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全部新聞 公司動(dòng)態(tài) 客戶動(dòng)態(tài) 行業(yè)動(dòng)態(tài) 瘋麥云課堂
文化和旅游部:統(tǒng)籌做好疫情防控和假日市場工作 助力旅游市場恢復(fù)和發(fā)展
2021年元旦、春節(jié)假期將至,為落實(shí)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于做好2021年元旦春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》要求,確保全國各族人民...
2020-12-28 10:13
軟件及設(shè)備租賃——進(jìn)一步降低展覽展會(huì)智慧化服務(wù)成本的有效手段
Saas云服務(wù)的輕量級(jí)、輕資產(chǎn)配置,以及部署快、靈活性高等特點(diǎn),使之成為中小型景區(qū)、樂園、會(huì)展等快速提升智慧化服務(wù)的首選。雖然瘋麥云S...
2020-11-20 09:44
智慧景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值
景區(qū)提升管理、服務(wù)、營銷的抓手在哪里?——信息化建設(shè)。也因此,信息化建設(shè)內(nèi)容及成果是國家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分,越來越多的景...
2020-11-12 15:50
高速服務(wù)區(qū)變網(wǎng)紅景區(qū)——跨界思維帶來的無限可能
頻上熱搜的“網(wǎng)紅”高速服務(wù)區(qū) 粉墻黛瓦、小橋流水,科技體驗(yàn)館,非遺展示……這不是江南地區(qū)的某個(gè)景區(qū),而是高品質(zhì)、高顏值的江蘇高速公...
2020-11-06 10:15
魏小安:文旅融合與景區(qū)創(chuàng)新
第五屆中國景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展論壇暨中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)二屆五次理事會(huì)于2020年7月24-26日在青海省西寧市新華聯(lián)海洋度假酒店舉辦。本次大會(huì)旨...
2020-10-29 09:49
文化和旅游部“十三五”規(guī)劃實(shí)施取得圓滿成果
 文化和旅游部聚焦全面建成小康社會(huì)總目標(biāo),立足于滿足人民群眾日益增長的美好生活需要,認(rèn)真落實(shí)《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》和...
2020-10-29 09:47
聊科技,聊旅游,聊運(yùn)營——三特愛樂玩出席2020中國未來景區(qū)大會(huì)
這是一場走在行業(yè)與時(shí)代前沿的大會(huì) 一場別開生面的行業(yè)盛典 一場不可錯(cuò)過的年度盛宴 由中國旅游研究院和江蘇省常州市金壇區(qū)人民政府、常州...
2020-10-23 11:18
疫情撲朔迷離,旅游業(yè)何去何從
全球疫情將在秋冬開始二次爆發(fā)早已成為共識(shí)。步入十月,北半球氣溫轉(zhuǎn)涼,秋冬降臨,歐洲多個(gè)國家單日新增病例持續(xù)創(chuàng)新高。亞洲,印度、尼泊爾等...
2020-10-23 09:50
“十一”旅游報(bào)告關(guān)鍵詞:復(fù)蘇、特色、自由、品質(zhì)
曾因疫情停擺的旅游業(yè)在這個(gè)長假迎來了大回血的契機(jī),各地政府、OTA及旅行社、目的地景區(qū)等紛紛祭出大招吸引游客。不負(fù)眾望,6.37億人次...
2020-10-12 09:41
中國旅游研究院院長戴斌解讀國慶節(jié)、中秋節(jié)假期旅游市場數(shù)據(jù)
10月9日,文化和旅游部發(fā)布2020年國慶節(jié)、中秋節(jié)假期旅游市場數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)院長戴斌在京接受...
2020-10-09 11:27
全部新聞 公司動(dòng)態(tài) 客戶動(dòng)態(tài) 行業(yè)動(dòng)態(tài) 瘋麥云課堂
文化和旅游部:統(tǒng)籌做好疫情防控和假日市場工作 助力旅游市場恢復(fù)和發(fā)展
2021年元旦、春節(jié)假期將至,為落實(shí)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于做好2021年元旦春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》要求,確保全國各族人民度過歡樂祥和的節(jié)日,文化和旅游部辦公廳日前發(fā)出《關(guān)于做好2021年元旦春節(jié)文化和旅游假日市場工作的通知》(以下簡稱《通知》),要求各地堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),按照黨中央、國務(wù)院決策部署,統(tǒng)籌做好疫情防控和假日市場工作,助力旅游市場恢復(fù)和發(fā)展。 《通知》強(qiáng)調(diào),要做到守土有責(zé),守土盡責(zé),精心安排好疫情防控、旅游安全、市場秩序、應(yīng)急值守、信息報(bào)送等工作,堅(jiān)決遏制在文化和旅游活動(dòng)中的餐飲浪費(fèi)現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)假日市場“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、文明”的目標(biāo)。 《通知》提出,要研判形勢,科學(xué)精準(zhǔn)做好疫情防控工作。指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)分類完善應(yīng)急預(yù)案,推進(jìn)旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)化。指導(dǎo)旅行社和在線旅游企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)各地在交通、住宿、餐飲、游覽和購物場所等方面的疫情防控要求。指導(dǎo)星級(jí)飯店嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生防疫要求,實(shí)行客房日用品“一客一換一消毒”。 《通知》明確,要壓實(shí)安全責(zé)任,消除各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。強(qiáng)化旅行社安全管理,要求旅行社和在線旅游企業(yè)對(duì)旅游產(chǎn)品、旅游線路進(jìn)行安全評(píng)估。強(qiáng)化A級(jí)旅游景區(qū)安全管理,制定和實(shí)施游客流量管控方案。強(qiáng)化星級(jí)飯店安全管理,嚴(yán)格把控食品來源。 《通知》提出,要豐富產(chǎn)品供給,完善公共服務(wù)。發(fā)展紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、民俗游,開發(fā)一批適應(yīng)游客需求的旅游線路、旅游目的地及具有地域和民族特色的創(chuàng)意旅游商品。提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平,做好客流疏導(dǎo)和景區(qū)服務(wù)。完善引導(dǎo)體系,優(yōu)化設(shè)置游覽線路。持續(xù)深化旅游廁所革命,做好景區(qū)垃圾分類處理,提升游客游覽體驗(yàn)。 《通知》明確,加強(qiáng)綜合監(jiān)管,維護(hù)市場秩序。堅(jiān)持問題導(dǎo)向,加強(qiáng)文化市場綜合執(zhí)法,依法查處未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”、向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)等違法違規(guī)行為。貫徹落實(shí)《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》。暢通“12318”文化市場舉報(bào)電話、“12301”旅游投訴熱線等舉報(bào)投訴渠道。 《通知》還要求,加強(qiáng)應(yīng)急值班,及時(shí)報(bào)送信息。引導(dǎo)游客文明就餐,杜絕“舌尖上的浪費(fèi)”。樹立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。
2020-12-28 10:13
軟件及設(shè)備租賃——進(jìn)一步降低展覽展會(huì)智慧化服務(wù)成本的有效手段
Saas云服務(wù)的輕量級(jí)、輕資產(chǎn)配置,以及部署快、靈活性高等特點(diǎn),使之成為中小型景區(qū)、樂園、會(huì)展等快速提升智慧化服務(wù)的首選。雖然瘋麥云SaaS票務(wù)平臺(tái)完全可以零設(shè)備運(yùn)行,但我們也為需要搭配智慧硬件的需求方提供了更多的選擇。 對(duì)于展覽展會(huì)等臨時(shí)性活動(dòng),舉辦時(shí)間具有相當(dāng)不確定性或周期性,為一年一次或多年一次的活動(dòng)專門購買系統(tǒng)或設(shè)備,不僅會(huì)大大提高經(jīng)營成本,設(shè)備的保養(yǎng)、存放、維修也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)費(fèi)用,算不上最優(yōu)解。針對(duì)此類臨時(shí)性的需求,瘋麥云特別提供了一套涵蓋軟件和設(shè)備的租賃服務(wù),以供短期使用。 按實(shí)際使用時(shí)間周期計(jì)費(fèi)的票務(wù)軟件租賃服務(wù) 瘋麥云提供短至七天,長至數(shù)月的軟件租賃服務(wù)。對(duì)于超短期租賃,按實(shí)際使用時(shí)間段收費(fèi),前期部署、調(diào)試、測試等均免費(fèi)。 無論租用時(shí)間長短,票務(wù)軟件套餐都包含票務(wù)支撐云平臺(tái)、門票業(yè)務(wù)、分時(shí)預(yù)約、分銷管理,兌換券、微票務(wù)、移動(dòng)驗(yàn)票、云數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)報(bào)表等基本功能,還可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)添加其它模塊,按需配置、高度靈活、費(fèi)用合理。 對(duì)于需要預(yù)熱的展會(huì)、音樂節(jié)等活動(dòng),瘋麥云還可提供相關(guān)增值服務(wù),包括且不限于限量搶、提前購、分享免費(fèi)參與等功能。 圖 / 瘋麥云客戶 限時(shí)助力免費(fèi)得門票 智能閘機(jī)租賃服務(wù) 閘機(jī)是智能驗(yàn)票相當(dāng)重要的一環(huán),搭配人臉識(shí)別、身份證、IC卡、二維碼、手環(huán)等,可快速完成入園驗(yàn)證,避免入口滯留,還可大大節(jié)約人工成本,實(shí)現(xiàn)無人值守。 但閘機(jī)的安裝需要場館的配合、需要根據(jù)場地出入口的尺寸進(jìn)行測量設(shè)計(jì)、設(shè)備的運(yùn)輸以及安裝也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)費(fèi)用,對(duì)于時(shí)長在7天內(nèi)且存在多個(gè)出入口的活動(dòng)并不適用。 智能手持機(jī)租賃服務(wù) 對(duì)于臨時(shí)性的展會(huì)、展覽、音樂節(jié)等活動(dòng),手持機(jī)是最佳的智能驗(yàn)票設(shè)備,搭配不同模塊,完全可以替代閘機(jī)實(shí)現(xiàn)人臉、身份證、指紋、二維碼、IC卡、手環(huán)等多形式入園。無需安裝,可根據(jù)現(xiàn)場人流量靈活增減進(jìn)出門崗,也可隨時(shí)增加園內(nèi)二次消費(fèi)售賣點(diǎn)刺激再消費(fèi)。只需使用4G卡或連接場地wifi,即可將數(shù)據(jù)同步到票務(wù)系統(tǒng)后臺(tái),通過手機(jī)后臺(tái)或表格導(dǎo)出等方式,實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)或進(jìn)行后期統(tǒng)計(jì)分析。 圖 / 瘋麥云客戶 2020年武漢時(shí)裝周 手持機(jī)驗(yàn)票 圖 / 瘋麥云客戶 天下洞庭濕地音樂節(jié) 手持機(jī)驗(yàn)票 自助售取票機(jī)租賃服務(wù) 自助售取票機(jī)原本功能是讓游客或參觀者自助購票,減小人工窗口壓力。但瘋麥云將更多的售票放在官網(wǎng)、微信公號(hào)或小程序上,不會(huì)使用手機(jī)購票的老年人一般也不會(huì)使用自助售取票機(jī)購票。通道閘機(jī)、手持機(jī)都支持二維碼、身份證或人臉入園,需要打出紙質(zhì)門票的場景十分有限。 不過由于自助售取票機(jī)自帶24-32吋的顯示屏,是現(xiàn)場很好的廣告宣傳媒介,同時(shí)自助售取票機(jī)可作為人工窗口使用,為不會(huì)使用智能機(jī)購票的人提供現(xiàn)場幫助。多臺(tái)售取票機(jī)只需配備1-2名工作人員,比人工窗口效率更高。 瘋麥云,長慮顧后,急你所急。
2020-11-20 09:44
智慧景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值
景區(qū)提升管理、服務(wù)、營銷的抓手在哪里?——信息化建設(shè)。也因此,信息化建設(shè)內(nèi)容及成果是國家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分,越來越多的景區(qū)管理者開始重視景區(qū)信息化建設(shè)。 而票務(wù)系統(tǒng)作為景區(qū)最基礎(chǔ)也最核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng),有著舉足輕重的地位。票務(wù)系統(tǒng)價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面?也成為了大家頗為關(guān)注的重點(diǎn)。 1. 流程標(biāo)準(zhǔn)化 圖/搭建自營渠道,微信、小程序購票示意 很多景區(qū)由于票種繁多,采用傳統(tǒng)的售票、檢票方式,很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),也很難集中統(tǒng)一處理票務(wù)信息,而利用票務(wù)系統(tǒng),管理者則可以配置標(biāo)準(zhǔn)的票務(wù)參數(shù)如檢票站點(diǎn)、驗(yàn)票設(shè)備、最大銷量等等,統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程,讓培訓(xùn)和運(yùn)營更簡單。 2. 銷售體系化 相比傳統(tǒng)的投放大量電視廣告、或與旅行社合作等營銷方式,景區(qū)采用票務(wù)系統(tǒng)后,則可以直接管理官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等官方售票渠道,也可對(duì)接OTA、同業(yè)分銷等分銷平臺(tái),還能連接窗口輔助人工售票,從而線上線下售票渠道統(tǒng)一管理,建立全網(wǎng)銷售體系,全面觸達(dá)更多用戶。 3. 管理高效化 圖/分銷商在線報(bào)備示意 利用像瘋麥云信息化管理系統(tǒng),景區(qū)可以同步管理官網(wǎng)、分銷商、景區(qū)窗口、OTA渠道等多個(gè)渠道的業(yè)務(wù)狀況,以及綜合收集、歸類景區(qū)內(nèi)各核驗(yàn)設(shè)備的數(shù)據(jù)信息,從而提升景區(qū)內(nèi)部管理效率。 4. 數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化 圖/可視化數(shù)據(jù)大屏 圖/手機(jī)端數(shù)據(jù)中心 除了以上幾點(diǎn),票務(wù)系統(tǒng)還有最明顯的一個(gè)好處就是系統(tǒng)可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、整合、分析數(shù)據(jù),并通過數(shù)據(jù)報(bào)表等可視化的形式呈現(xiàn)。這樣一來就免去了每日人工核對(duì)逐項(xiàng)核算的步驟,既減輕了財(cái)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān),又能提高數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。 瘋麥云智慧票務(wù)系統(tǒng)擁有模塊化的SaaS票務(wù)系統(tǒng),為樂園、景區(qū)提供管理門票、游樂金、年卡、禮品卡、代金券、套票等多種業(yè)務(wù)的能力,安全穩(wěn)定,部署迅捷,使用簡單,是各中小景區(qū)日常運(yùn)營的最佳幫手!
2020-11-12 15:50
高速服務(wù)區(qū)變網(wǎng)紅景區(qū)——跨界思維帶來的無限可能
頻上熱搜的“網(wǎng)紅”高速服務(wù)區(qū) 粉墻黛瓦、小橋流水,科技體驗(yàn)館,非遺展示……這不是江南地區(qū)的某個(gè)景區(qū),而是高品質(zhì)、高顏值的江蘇高速公路服務(wù)區(qū)里的景觀。 最近一段時(shí)間江蘇蘇州陽澄湖的高速服務(wù)區(qū)成為了網(wǎng)紅拍照圣地,憑借它獨(dú)特的外觀,良好的服務(wù),和各種新式元素的搭配,吸引了一批又一批的游客。這些游客并不是把這當(dāng)做高速服務(wù)區(qū),而是完全當(dāng)做了旅游景點(diǎn)。甚至有人專門開車付高速過路費(fèi)過去拍照打卡。 ???? 如此“高大上”的高速公路服務(wù)區(qū)可謂是顛覆了以往人們對(duì)于服務(wù)區(qū)的固有印象——停車加油上洗手間,千篇一律的昂貴快餐…… 江蘇“網(wǎng)紅”服務(wù)區(qū)集商業(yè)、休閑、旅游、文化于一體,將“服務(wù)”做到極致,通過提升思想意識(shí),改變經(jīng)營理念和管理模式,為人們營造商業(yè)綜合體式的消費(fèi)體驗(yàn),打造各類主題服務(wù)區(qū),從最初的停車加油吃飯的普通服務(wù)區(qū)到文旅綜合體網(wǎng)紅景區(qū),成功實(shí)現(xiàn)了跨界融合。 跨界+多元,景區(qū)也能有無限可能 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,單打獨(dú)斗的商業(yè)模式已經(jīng)難以為繼,唯有整合資源,跨界發(fā)展才能在市場上立于不敗之地,景區(qū)運(yùn)營亦是如此。 △西安,大唐不夜城“不倒翁女孩”,因直播視頻走紅 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們消費(fèi)能力的提高,越來越多的游客對(duì)旅游產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)已從價(jià)格逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì),人們開始注重差異化的體驗(yàn)和精神層面的滿足。 △肯德基聯(lián)合中國國家博物館,推出“國寶耀中華”系列活動(dòng) 標(biāo)榜個(gè)性、自主、深度互動(dòng)參與的體驗(yàn)式旅游受到人們的青睞,融入旅游目的地的生活,體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕蔀槿藗兟糜蔚闹饕康摹? △游戲《原神》與張家界景區(qū)聯(lián)動(dòng) 基于游客的消費(fèi)能力、閑暇時(shí)間、游覽喜好等多方面因素,定制化、主題化、深度化的新需求產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生,把握游客需求,了解游客痛點(diǎn),設(shè)計(jì)出解決痛點(diǎn)、滿足需求的業(yè)態(tài),這樣的業(yè)態(tài)才具有真正的市場生命力。 景區(qū)缺內(nèi)容、文化缺載體、游客缺體驗(yàn),是目前文旅行業(yè)的共同痛點(diǎn)。通過跨界合作增加景區(qū)內(nèi)容,讓文化落地,大力開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品和景區(qū)周邊,把游客體驗(yàn)、感受和產(chǎn)品融入到受眾的日常生活中,達(dá)到從旅途下沉到日常的目的,時(shí)時(shí)刻刻給受眾“種草”,拉動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。 △ 故宮文創(chuàng) 在文旅融合和“去門票化”的大背景下,國內(nèi)景區(qū)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段。景區(qū)跨界營銷不止要博眼球,拉流量,更要增加游客的體驗(yàn),提升品牌核心價(jià)值,讓流量沉淀。拉動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè),以景區(qū)為核心打造強(qiáng)大IP,多渠道變現(xiàn),方能迎來更強(qiáng)的生命周期。
2020-11-06 10:15
魏小安:文旅融合與景區(qū)創(chuàng)新
第五屆中國景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展論壇暨中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)二屆五次理事會(huì)于2020年7月24-26日在青海省西寧市新華聯(lián)海洋度假酒店舉辦。本次大會(huì)旨在落實(shí)文化和旅游部2020年關(guān)于景區(qū)工作的有關(guān)要求,助力中國景區(qū)疫后恢復(fù)振興、高質(zhì)量發(fā)展。 在本次大會(huì)上,世界旅游城市聯(lián)合會(huì)首席專家、中國旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)會(huì)長魏小安發(fā)表了主題演講,以下為分享全文: 各位上午好!      我們今天在大美青海省會(huì)西寧召開這次會(huì)議。疫情后,這是我看到規(guī)模最大的一次會(huì)議,這次會(huì)議確實(shí)也是運(yùn)氣很好,這個(gè)運(yùn)氣也是中國的運(yùn)氣,也是旅游發(fā)展的運(yùn)氣。一個(gè)國家有國運(yùn),現(xiàn)在中國穩(wěn)定了,但美國不希望我們穩(wěn)定,美國希望中國亂起來,可是中國的國運(yùn)擋不住。      從這個(gè)角度來說,大會(huì)給我出了一個(gè)題目“文旅融合與景區(qū)創(chuàng)新”,按照這個(gè)題目我想了一想。      導(dǎo)言——景區(qū)未來      有一個(gè)說法,中國從觀光旅游時(shí)代向休閑度假時(shí)代轉(zhuǎn)變。這個(gè)說法我不太贊成。這個(gè)說法還是傳統(tǒng)思維方式,非黑即白,非此即彼。真正下一步發(fā)展方向是復(fù)合型發(fā)展方向,產(chǎn)品是復(fù)合型的,發(fā)展是多元化的。      沒有從哪里到哪里的轉(zhuǎn)變,景區(qū)是觀光旅游者的訴求。我們做景區(qū)的結(jié)構(gòu)分析,涉及到種類、區(qū)域、從屬、等級(jí),如果我們做趨勢分析,涉及到現(xiàn)狀、發(fā)展、變化等,根本在需求。我的看法,景區(qū)永恒。因?yàn)榈谝淮糜握叨荚谧非缶皡^(qū),第一次的目的地一定是探索景區(qū)。      今年青海會(huì)成為中國旅游發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn),絕大部分人都是第一次來,第一次來看什么?第一次就來青海休閑度假是不可能的,一定是看景區(qū),所以青海的一批景區(qū)就要做好準(zhǔn)備,來迎接疫情后的亮點(diǎn)。 ? ? ? ?第二個(gè)亮點(diǎn)是海南。原來中國人休閑度假的主要目的地是東南亞,今年疫情一鬧,誰都出不去了,日本韓國去不了了,想度假去海南。所以,海南這兩個(gè)月已經(jīng)是人滿為患。尤其新的免稅政策一出,免稅店的貨基本都賣空了。在多么困難的情況下,在情況的不斷變化之下,我們都有機(jī)會(huì)。      所謂從景區(qū)旅游到全域旅游是一個(gè)偽命題。我始終不贊成這句話。永遠(yuǎn)有第一代,永遠(yuǎn)有第一次,也就永遠(yuǎn)有景區(qū)存在的必要性。      景區(qū)永變。景區(qū)永恒,但永遠(yuǎn)也是變化的,市場競爭激烈,我們需要變化。原來很多景區(qū)是靠資源的壟斷性,現(xiàn)在是靠運(yùn)營變化性。      青海今年很熱的一個(gè)地方是茶卡鹽湖——天空之鏡。照片一看太漂亮了,可以和拉丁美洲的鹽池相比。茶卡鹽湖放在那里,至少從新中國建立以來它就有了,七十年來它為什么沒有火爆起來呢?怎么今年火爆起來了呢?很簡單,市場需求到了。這兩天很多人都說我想去茶卡鹽湖,我說我很贊成,但你們要做好思想準(zhǔn)備,和圖片相比差別太大,為什么?就是作為景區(qū)它的建設(shè)還不完善。如果每個(gè)人去完了,帶著極高的臆想去了,但反差很大,回來就會(huì)吐槽,這對(duì)青海的旅游發(fā)展就是一個(gè)挑戰(zhàn)。      景區(qū)未來,我歸納了四句話:      一是發(fā)展區(qū)域化。我們指望一個(gè)景區(qū)打天下的時(shí)代好像過去了很簡單,中國一流的觀光資源,八十年代就進(jìn)入市場,比如故宮和兵馬俑這兩個(gè)文化型景觀,黃山和九寨溝是兩個(gè)自然型景觀,一直到今天這四個(gè)地方仍然是中國旅游的代表,世界典型。二流的觀光資源,大自然是在九十年代進(jìn)入市場。現(xiàn)在我們進(jìn)入市場的是三流資源,三流資源還想進(jìn)入全國,很難。所以,要發(fā)展區(qū)域化。      二是體驗(yàn)沉浸化。市場需求越來越高。      三是模式多元化。      四是消費(fèi)生活化。      這是景區(qū)的未來,這是我今天的導(dǎo)言,簡單概括一下我今天想說的意思。 淡化景區(qū),淡化開發(fā),是新要求。強(qiáng)化景區(qū)自然強(qiáng)化景觀,問題是一流的景觀沒有了,有些則非常偏遠(yuǎn),比如青海有一批一流的景觀。我都是慕名而來,但是不敢去,比如阿尼瑪卿山,我都是耳熟能詳,但老同志了,海拔高不敢去。還有一批只能等待后浪沖上來來探索了。這是很自然的。因?yàn)榫坝^是把視覺作為第一要求甚至是唯一要求的,我們?nèi)ヒ粋€(gè)景區(qū)第一句話是“好看不好看”,但在市場需求下是全方位的綜合感受,眼耳鼻舌身心神的全面體驗(yàn),一流的觀光資源全面被開發(fā)了,我們現(xiàn)在再強(qiáng)調(diào)景區(qū)要不斷的加大開發(fā)力度,不花錢辦不好事。因此應(yīng)該轉(zhuǎn)化為歷史文化體驗(yàn)區(qū),休閑游戲區(qū),生態(tài)旅游區(qū)、旅游度假區(qū),專項(xiàng)旅游區(qū),特色娛樂區(qū)等定位。我們要形成一些泛景區(qū)的概念,它的產(chǎn)品自然是泛旅游產(chǎn)品。 一、A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)20年      這次做課件我才反應(yīng)過來,A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)20年了。我是過來人了,所以先說一些過程分析。      開拓階段      一是制定標(biāo)準(zhǔn)。起因是什么?外擠內(nèi)壓。當(dāng)時(shí)國家旅游局對(duì)景區(qū)沒有任何的權(quán)利,可是只要客人有投訴,尤其是海外客人有投訴,首長批示一定批到旅游局,沒有權(quán)利還要擔(dān)負(fù)這么一份責(zé)任,這個(gè)事實(shí)在不平。內(nèi)壓就是形勢的發(fā)展,要求旅游部門管這塊事,這樣達(dá)到名實(shí)相符。      當(dāng)時(shí)我們的初心是從旅游者需求出發(fā),從市場出發(fā),從品牌出發(fā)。所以在當(dāng)時(shí)我提出了這件事,正好那天我到國家旅游局的規(guī)劃發(fā)展管理司,如果我個(gè)人的工作考慮也有一點(diǎn),到管理司要有工作抓手,我們抓什么呢?我琢磨出來一個(gè)題目,有人起草出來了,起草完了,上來我就火了。他們把景區(qū)分成一二三四地方級(jí),我說很土,國家旅游局怎么能夠出這樣的標(biāo)準(zhǔn)呢?后來我提出來,就是用A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)锳是什么?是銀行信用標(biāo)志,我們可以引用過來。      A級(jí)洋派。哪怕是我叫做國家A級(jí)景區(qū),地方和企業(yè)容易接受,那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做起來很難,涉及到文化、歷史、地理、地質(zhì)、生物各個(gè)學(xué)科。同事說這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做不了,我說這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必須我們自己來定。因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是管理標(biāo)準(zhǔn),是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些事情只有我們懂,所以必須以我為主來起草這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。      那個(gè)時(shí)候我?guī)е?duì)伍一字一句一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)來做的。用了很多專業(yè)詞匯,后來我們開座談會(huì),這些學(xué)者們都說,你們這個(gè)詞用得挺準(zhǔn)的,我說我就覺得這個(gè)詞應(yīng)該用在這里。      二是推廣標(biāo)準(zhǔn)。推廣標(biāo)準(zhǔn)一是部門協(xié)調(diào),這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出來之后,我找到若干部門談這個(gè)事,他們都不贊成,結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)出來以后,四個(gè)部門聯(lián)合下文反對(duì),當(dāng)時(shí)壓力很大,后來我們研究說,這四個(gè)部門都挺聰明的,他們下的文件不是部門正式發(fā)的文件,是私發(fā)文,或者是辦公廳發(fā)文,或者是發(fā)函,但是都下去了,要求他們所涉及到的景區(qū)不許采用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)部、環(huán)保局、林業(yè)局、文物局,當(dāng)時(shí)我們領(lǐng)導(dǎo)都覺得壓力很大,這個(gè)事怎么辦呢?我說放心,這個(gè)事我有信心。我就先找了環(huán)保局和林業(yè)局,這個(gè)事和你們的關(guān)系不大,你們何必跟著攙和呢?所以,他們就退出了。所以在工作過程中,我就強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn),因?yàn)槟菚r(shí)候國家旅游局組織了14個(gè)驗(yàn)收組,全國113個(gè)申報(bào)4A。驗(yàn)收組跑全國,事先辦個(gè)班,我就說了一句話,這次原則上都要過,他們說原則上要過我們干嗎驗(yàn)收呢?他們說認(rèn)認(rèn)真真走程序,但是讓大家明白程序的概念。      14個(gè)驗(yàn)收組在全國跑,一個(gè)驗(yàn)收組要去西藏,那天西藏旅游局的局長給我打電話,說我們申報(bào)了三個(gè),都是文物。國家文物局有文件,這個(gè)事不好辦,我說你去請(qǐng)示你們自治區(qū)的主席,有三條:一是國家旅游局辦這個(gè)事不是為了自己爭權(quán),是為了景區(qū)提高質(zhì)量。二是明年1月11號(hào),在北京發(fā)牌,我不希望西藏是空白。三是我們的評(píng)定組現(xiàn)在就在成都,我當(dāng)時(shí)給他們的答復(fù),同意就明天早上進(jìn)藏,不同意明天早上回北京。晚上5點(diǎn)打了電話,等到10點(diǎn)我接到了電話。 ? ? ? ?自治區(qū)主席說了,魏司長三條,我也有三條。一是感謝國家旅游局支持西藏發(fā)展;二是申報(bào)三個(gè)不夠,我們要申報(bào)六個(gè);三是歡迎評(píng)定組明天進(jìn)藏。我們的評(píng)定組長是個(gè)處長,到了拉薩后,自治區(qū)副主席陪同,走了一路實(shí)在受不了了,后來我給自治區(qū)副主席打電話,我說您是副省級(jí)干部,我們是處長,壓力太大,您在拉薩待著,我們驗(yàn)收完了給您到拉薩匯報(bào)。他說可以。就這樣第一批做下來了。      通過第一批的培訓(xùn)驗(yàn)收之后,首次發(fā)牌,一炮打響。錢其琛副總理出來發(fā)牌,布達(dá)拉宮安排了錢副總理發(fā)牌,少林寺錢副總理發(fā)牌,把這個(gè)順序安排好。我從來沒有見過這樣的會(huì),一個(gè)會(huì)議大和尚穿著袈裟,老道士穿著道袍,各種稀奇古怪的人,錢副總理都看傻了,說這個(gè)會(huì)真熱鬧,當(dāng)時(shí)一把做下來了。      當(dāng)時(shí)堅(jiān)信一條,我們這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做得不錯(cuò),符合地方和企業(yè)的發(fā)展需要。到現(xiàn)在二十幾年了,第二個(gè)階段是完善階段,我們堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),5A出臺(tái),因?yàn)榈谝淮纬龅臅r(shí)候沒有5A,就是4A。領(lǐng)導(dǎo)追著問了三次,為什么沒有5A。我說這個(gè)事技術(shù)上太復(fù)雜,不能有5A。我怕的是什么?如果第一批就出5A,領(lǐng)導(dǎo)就說了算,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就垮了。所以我堅(jiān)持不行。后來是過了四年,修訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)5A出臺(tái)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)立住了,生命力已經(jīng)體現(xiàn)出來了。所以,之后評(píng)定權(quán)利下發(fā),分了層次,這個(gè)市場形成了。這個(gè)市場形成了就是基本上格局穩(wěn)住了。所以,現(xiàn)在大家說申報(bào)5A如何難,我問一句話,當(dāng)時(shí)如何難?但是,我相信就是必須要按照市場走,必須要符合企業(yè)的發(fā)展需求。 成熟階段      景區(qū)的景觀質(zhì)量評(píng)定增加的一個(gè)程序,這件事后來的壓力越來越大,很多中央領(lǐng)導(dǎo)都說話了。國家旅游局扛不住,就想了一招。先來一個(gè)景區(qū)景觀質(zhì)量評(píng)定,專家們?nèi)绻f不行就不行。第一次、第二次景區(qū)景觀質(zhì)量評(píng)定都是我當(dāng)組長,兩次評(píng)了46個(gè),其中有10個(gè)沒過。這樣就算是攔了一道。      兩次之后,我說這件事不要再找我了,這個(gè)事太麻煩了,而且真得罪人。但是走走程序就完事了,所以總體看一個(gè)金字招牌形成了。現(xiàn)在看這件事,我可以做一個(gè)評(píng)價(jià)。      第一,A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的作用。      一是全面提升了景區(qū)質(zhì)量。      二是創(chuàng)造了市場品牌。      三是給旅游部門創(chuàng)造了工作抓手。      四是給其他部門提供了參照系。 ? ? ? ?標(biāo)準(zhǔn)推行了三四年后,哪個(gè)部門都不說話了,他們走到他們涉及的景區(qū)里,人家都說這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)好。其中風(fēng)景區(qū)就說,建設(shè)部管了我們四五十年,沒有看到這么好的標(biāo)準(zhǔn),旅游局出了這兒一個(gè)東西對(duì)我們很有用。這不涉及到部門的權(quán)屬,也沒有沖擊權(quán)利,但大家有了參照系。      第二,形成金字塔格局。      首先是自身的格局,區(qū)域發(fā)展不平衡。青海的互助土族文化園申報(bào)5A,正好我是評(píng)定組長,我問青海有幾家5A,說是塔爾寺、青海湖。我問全國5A景區(qū)最多的哪個(gè)省?江蘇,28家。我問完了就讓他們匯報(bào)了。我就明白了。所以互助這個(gè)土族文化園順利過關(guān)。因?yàn)檫@件事真的很難,各個(gè)類型的專家各有各的專業(yè)領(lǐng)域,有的專家為了體現(xiàn)自己的重要就否你,打分打很低,就確定不了。但區(qū)域不平衡是肯定的,而且也是永恒的,我們不必追求區(qū)域的平衡。就像我當(dāng)年評(píng)定星級(jí)酒店一樣,我說西北地區(qū)的五星降檔,我們眼里看到的4星就可以評(píng)五星了,因?yàn)橹С置褡宓貐^(qū)發(fā)展。有一年我去新疆烏魯木齊有8家五星飯店,廣州才有6家,我說廣州還不如烏魯木齊,但是一種區(qū)域不平衡,只是在過程中,我們希望區(qū)域不平衡程度不要加劇,稍微緩和一下。      其次是經(jīng)營部平衡。好的5A景區(qū)經(jīng)營得很好,但也有破產(chǎn)的,這是經(jīng)營的不平衡。這是自身格局。還有自身的差異性。我們有5A頭、5A腰、5A尾。同樣是5A,頭部的5A和尾部的5A基本上差出一個(gè)A來。但是都是5A,這也是一種客觀存在。所以,我們要遵循規(guī)律促進(jìn)發(fā)展。 二、我們可以形成幾個(gè)基本判斷:      一是景區(qū)仍然是中國旅游者消費(fèi)的主體,是發(fā)展的重中之重。所以我不太認(rèn)同景區(qū)沒得搞了。      二是景區(qū)的種類結(jié)構(gòu)現(xiàn)在多樣化,反映了需求的多元化,自然觀光類占57.3%,接待量占88.4%,收入占90%,說明觀光旅游仍然是主體。      三是總量擴(kuò)張與單位收入量和單位投資量不匹配。有的項(xiàng)目投資量很大,但是絕沒有達(dá)到同比例的擴(kuò)張,意味著很多投資沉淀了,很多投資浪費(fèi)了。另一方面單位規(guī)模下降,說明單位效益下降,所以不要認(rèn)為景區(qū)就是聚寶盆,投資景區(qū)一定會(huì)掙錢。      四是景區(qū)門票價(jià)格正常,甚至可以說不高,為什么輿論洶洶。我分析過門票的價(jià)格,當(dāng)年我專門找到國家發(fā)改委價(jià)格司和他們探討。我們的標(biāo)準(zhǔn)出來以后,價(jià)格司能不能下發(fā)一個(gè)配套文件配套這個(gè)價(jià)格。價(jià)格司司長說這個(gè)事不能干,違背了市場規(guī)律。我也只是想試一試,讓我們的標(biāo)準(zhǔn)更有權(quán)威性。但這么做下來,實(shí)際上總體來說,我們景區(qū)門票的價(jià)格不高。      道理在哪里? ? ? ? ?以偏概全,以少數(shù)頭部5A的價(jià)格代表全部。尤其是今年,我真的很擔(dān)心,疫情期間我就是擔(dān)心疫情初步恢復(fù)以后,我們惡性削價(jià)競爭,本來大家日子不好過,你再惡性削價(jià)競爭,旺丁不旺財(cái)。現(xiàn)在超過我的預(yù)料,有的省提出來景區(qū)完全免票。我就想問,你還想不想干了?旅游是產(chǎn)業(yè),景區(qū)是重頭,你完全免門票,想不想干呢?為了招引客人就急躁到這個(gè)程度嗎?      反過來說,真正能夠起到多大作用呢?7月14日文旅部下了通知,可以跨省有限額的開放團(tuán)隊(duì)旅游。大家一片興奮,我說興奮什么,因?yàn)槲覀冞€有一個(gè)數(shù)據(jù),全國的旅游市場散客占到85%,其中自駕車旅游占到60%,團(tuán)隊(duì)只占15%,5月份散客就開放了,市場恢復(fù)理想了嗎?85%的市場開放效果并不理想,15%還是有限度團(tuán)隊(duì)開發(fā),能夠起到多大作用?      我就說要有客觀的判斷。我對(duì)這個(gè)事不看好,本來5月份我認(rèn)為形勢真不錯(cuò),北京一開放我就出差了,我就想看看形勢,開了若干次座談會(huì)跑了幾個(gè)地方,我覺得不錯(cuò)。結(jié)果出了三次差,回了北京,北京又鬧出來了。這次北京平定了,大連又鬧起來了,烏魯木齊又鬧起來了。這樣一種變幻格局,指望今年迅速的火爆和反彈門都沒有。所以,我們有一個(gè)客觀的論斷,在這個(gè)時(shí)候我們需要有定力。再問一句話,就算景區(qū)都免票了,增加了多少客源?大家不出來是差這幾個(gè)錢嗎?不是這個(gè)問題。根本性的還是有擔(dān)憂。      還有一個(gè)數(shù)據(jù)是中國景區(qū)3萬家,A級(jí)景區(qū)只占三分之一,其他的情況如何?為什么沒有進(jìn)入序列?多數(shù)是小景區(qū)。不甘心低A級(jí),高不成,低不就,但只要能夠滿足需求不虧損就好了。所以我的看法是不必貶低小景區(qū)沒有做頭,就像擺地?cái)傄粯樱灰u得出去就是好東西。我這個(gè)景區(qū)沒有A級(jí),但是有市場,有的小景區(qū)百把萬做出來了,一年經(jīng)營四五個(gè)月,兩年成本收回來了,這也是好項(xiàng)目。高端項(xiàng)目、大項(xiàng)目不屑于擴(kuò)張,比如上海迪斯尼,環(huán)球影城,人家是世界頭部企業(yè),絕對(duì)的IP,你們的5A對(duì)它重要嗎?      五是景區(qū)投資。投資總量4000多億,但是當(dāng)年全部旅游投資2萬億,這意味著景區(qū)不是投資重點(diǎn)了。逐步邊緣化,另一方面使景區(qū)總收入和旅游總收入不匹配,接待人數(shù)占大頭,但收入比重還是低。      六是與景區(qū)占有的資源和形成的資產(chǎn)量相比,就業(yè)人數(shù)嚴(yán)重不足,動(dòng)搖了勞動(dòng)密集型的說法。酒店也是,酒店投資量很大,真正用工是多少?這樣一個(gè)投資量在其他行業(yè)能用多少工?所以,我們旅游產(chǎn)業(yè)是資金密集型、技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型同時(shí)存在,但上來說我們就是勞動(dòng)密集型是不對(duì)的,我們要看不同的行業(yè)。比如旅行社是勞動(dòng)密集型,旅行社沒有資產(chǎn),一幫人在一起就可以干。這次疫情旅行社沖擊最大,4萬家倒閉了1萬家,我說倒閉1萬家不多,倒閉2萬家是符合我的預(yù)期。但這是打不死的小強(qiáng),只要形勢一恢復(fù)就到5萬多家了。而且干旅行社的都是人精,,旅行社做不了了,其他也能干得不錯(cuò)。所以不用緊張。現(xiàn)在看來酒店和景區(qū)都是資金密集型,很多旅游電子商務(wù)企業(yè)可以說是技術(shù)密集型企業(yè),兼勞動(dòng)密集型。所以,這幾年投資大項(xiàng)目也不少,即將在未來投資和改變我們市場的格局。 三、景區(qū)發(fā)展的誤區(qū)      供求誤區(qū):很多投資商認(rèn)為景區(qū)供不應(yīng)求,仍然可以大發(fā)展,這個(gè)判斷從根本上是錯(cuò)誤的。這兩年我看了很多死了的景區(qū),有的景區(qū)正在大投資,正在緊鑼密鼓的建設(shè),我去了一看說這個(gè)項(xiàng)目肯定會(huì)死了,果然死了。但是投資商就有誤區(qū),實(shí)際上對(duì)我們的市場缺乏真正的判斷。      投資誤區(qū):認(rèn)為中國資源無限,抓住就是好項(xiàng)目,這又是一個(gè)誤區(qū)。就是我剛才談的觀點(diǎn),一流的旅游,觀光旅游資源基本沒有了,二流的也都進(jìn)入市場了,怎么會(huì)資源無限呢?但是有些休閑度假資源是一流的,這還可以。      運(yùn)營誤區(qū):生意好做,開門就有客人來,可能嗎?現(xiàn)在大家都體會(huì)到了,就是門打得再開,客人不來還是不來。      結(jié)構(gòu)誤區(qū):新的消費(fèi)興起,新型產(chǎn)品不足,現(xiàn)在仍然涌向景區(qū),包括消費(fèi)也有替代,中國的休閑度假產(chǎn)品嚴(yán)重不足,市場需求起來了,大家還是往景區(qū)跑,用景區(qū)這類產(chǎn)品替代了休閑度假產(chǎn)品和商務(wù)旅游產(chǎn)品。      層次誤區(qū):用5A情況籠罩全面,以偏概全。      消費(fèi)誤區(qū):單一門票單一消費(fèi),二次消費(fèi)不足的普遍性,誰都知道要做二次消費(fèi),但二次消費(fèi)根本的問題在哪里?我們老說文創(chuàng)產(chǎn)品不足,我們要學(xué)習(xí)故宮,故宮有上萬種文創(chuàng)產(chǎn)品,故宮沒得選。故宮的文化資源哪里還有呢?就是現(xiàn)在被活化了,所以就很棒了。全國第二位的就是靈山,靈山一年的文創(chuàng)可以賣到2億,60人的團(tuán)隊(duì),我們有這么大的力量嗎?實(shí)際上說得根本,二次消費(fèi)不足核心是消費(fèi)時(shí)間不足,因?yàn)榫皡^(qū)往往是一日游,急匆匆來又走了,哪有時(shí)間買東西,如果可以住一晚就從容了,二次消費(fèi)就起來了,可以吃了,可以住了,可以買東西了。      建設(shè)誤區(qū):只強(qiáng)調(diào)資源,不注重產(chǎn)品,尤其是西部地區(qū),全國我評(píng)價(jià)下來,江南是精致化程度最高的,江蘇浙江上海延伸到長三角地區(qū),精致化程度和世界一流水平可以相比,其次是廣東,剩下的是精致化程度都不足。      文化誤區(qū):資源導(dǎo)向創(chuàng)造不足,觀光導(dǎo)向,活動(dòng)不足。我當(dāng)年碰到一位藝術(shù)家是聞一多先生的兒子,他跟我談他做的事情,就是做巨大的畫,做燈光景,但當(dāng)時(shí)的手段太落后,如今手段很先進(jìn),包括現(xiàn)在很多公司都在做這個(gè),但我擔(dān)心的是一窩蜂。中國的實(shí)踐從來都是起來一窩蜂,滅的時(shí)候就是一刀切,大家都死。市場就是這樣,如果我們的市場能夠分出層次,能夠有分工,這個(gè)市場就成熟了。      全域旅游誤區(qū):從景點(diǎn)旅游到全域旅游,景區(qū)可以不做,有的地方甚至打出了無景點(diǎn)旅游,我不相信這句話,因?yàn)檫@件事違背規(guī)律。無景點(diǎn),去哪里?總要有目的地,目的地的第一個(gè)功能一定是觀光功能,所以無景點(diǎn)旅游也是一個(gè)偽命題。      門票誤區(qū):現(xiàn)在我看是政府誤導(dǎo),降價(jià)困難,免票早死。國有景區(qū)前兩年就有了政策,門票要下降30%,因?yàn)槭菄衅髽I(yè)不得不執(zhí)行。今年又在繼續(xù),我就問,沒成本嗎?如果說景區(qū)掙錢連成本都覆蓋不了,開著干什么?開著就是坑,每天往里填。這是違背經(jīng)濟(jì)規(guī)律的東西,違背經(jīng)濟(jì)規(guī)律的東西我們堂而皇之在這里說,我實(shí)在不贊成。      問題:      需求膨脹,全面滲透,迭代不斷。      細(xì)化不足,要求細(xì)化,難以適應(yīng)。      相互替代,各類產(chǎn)品,難以定型。      比如到旅游發(fā)達(dá)國家,他們一個(gè)產(chǎn)品都是五十年以上,迪斯尼已經(jīng)七十年了,在這個(gè)過程中它也在變化和微調(diào),但總體格局沒有變化,這個(gè)產(chǎn)品是定型的。工業(yè)產(chǎn)品講究的是研發(fā)、中試、定型、量產(chǎn)。我們的很多產(chǎn)品沒有定型,到今天為止說這個(gè)產(chǎn)品到底是什么產(chǎn)品,我也說不清楚,這是市場不成熟的一種表現(xiàn)。      高端消費(fèi)產(chǎn)生,轉(zhuǎn)變?yōu)殪乓韵M(fèi)。對(duì)我們并沒有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性作用,比如億萬富翁上黃山也是這條線,老百姓上黃山也是這條線,億萬富翁和老百姓就黃山的消費(fèi)沒有區(qū)別。我曾經(jīng)碰到過一堆富人,他說你是干旅游的,給我們推薦一下中國哪里好玩?我說你們有什么要求,他說我一家子出一趟門花一百萬,我說中國沒有這樣的地方,除非春節(jié)的時(shí)候去三亞,他說有錢也不能挨宰。后來我又碰到他,問去哪兒了,一家人去東南亞花了20萬,非常滿意,性價(jià)比很高。 ? ? ? ?就是這樣,很多高端的消費(fèi)我們滿足不了,大家還老想宰客,我說宰就要宰大款,但也要讓人家心甘情愿掏錢,但我們沒有這樣的產(chǎn)品。現(xiàn)在有了。所以,總體來說我們是成長中但不成熟的消費(fèi),缺乏時(shí)間積累,缺乏時(shí)代積淀,缺乏休閑技能,缺乏休閑文化。 西方有一句話,三代出貴族,我們有句相同的話,三輩子做官,學(xué)會(huì)吃和穿,這需要積累,我們還不行。      一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)20年沒有調(diào)整,已經(jīng)跟不上時(shí)代的變化,但最近還在用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。最近我去山東,他們說全民爭取上5A。我一看5A文本的解釋這么厚,我說怎么還是當(dāng)年的版本。這個(gè)過程中,我催過他們幾次,一般來說一個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)五年必須要調(diào)整,他們說標(biāo)準(zhǔn)還可以用,一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)20年還可以用顯然不對(duì)。他們說要不您牽頭再修訂一下,我說早都離開了這個(gè)管理方面了,這就是一種懶政惰政,但好在他們操作過程中有變通,要不然我看著都不行。  第二部分:文化遺產(chǎn)全面保護(hù)與活化利用 ? ? ? ?今天講文旅融合,這個(gè)題目我不想多講了。文化遺產(chǎn),原來我和文化、文物部門的專家開會(huì),每次開會(huì)我都是少數(shù),每次開會(huì)我都是“被告”。這兩年不同了,因?yàn)槲幕糜尾坎⒃谝黄鹆耍袁F(xiàn)在看到文化專家他們客氣很多。去年我參加了中國文化遺產(chǎn)大會(huì),有7位泰斗級(jí)的老專家,我發(fā)了個(gè)言。以前能到這種程度,我講的過程中他們說你別講了,觀點(diǎn)不對(duì)。現(xiàn)在從頭到尾聽下來,中午吃飯的時(shí)候說,今天你講的最精彩。根本性的變化,是習(xí)總書記講了一段話,說文物要活化利用,說了一整段話,他們想不調(diào)整也不行。所以,文化遺產(chǎn)作為產(chǎn)品的價(jià)值,歷史價(jià)值是觀光,文化價(jià)值是體驗(yàn),精神價(jià)值是家園。作為衍生價(jià)值,環(huán)境價(jià)值是生態(tài),山水價(jià)值是擴(kuò)展,農(nóng)副產(chǎn)品是提高。      文化遺產(chǎn)怎么評(píng)?現(xiàn)在我們的資產(chǎn)評(píng)估方法沒法評(píng)估,但土地價(jià)值在轉(zhuǎn)換,產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)在提升。作為市場的價(jià)值,區(qū)域價(jià)值在變化,市場價(jià)值在聚集,品牌價(jià)值永恒。長遠(yuǎn)價(jià)值是資源可持續(xù),環(huán)境可優(yōu)化,市場可擴(kuò)充。      這么多年來,我們走了很多彎路,其中有一個(gè)是什么?就是專家的誤區(qū)。他們一說你們干旅游就是追求利益,追求利益就是必然破壞。我說沒有這種必然,從利益的角度我們做的是商業(yè),但我們賣的是:一是文化,二是環(huán)境。有哪個(gè)商人把自己賣的東西先破壞掉再拿出來賣?這樣的商人腦子進(jìn)水了。所以,你們的邏輯根本不成立。我就問一句,追求利益錯(cuò)了嗎?所以,這是兩套評(píng)價(jià)體系,但是在現(xiàn)實(shí)中發(fā)生很多沖突。應(yīng)該說這幾年大家都意識(shí)到了。文化遺產(chǎn)如果納入旅游范疇,文化遺產(chǎn)的保護(hù)更到位,利用更充分,可是只就文化遺產(chǎn)說文化遺產(chǎn),基本上都是破敗的,不就弄兩個(gè)人看著,不許人進(jìn),這就是保護(hù)?      而且中國有中國的特點(diǎn),我們其中一個(gè)特點(diǎn)是土木結(jié)構(gòu)建筑為主,但只要不用它自己就壞了,只要有人用,兩百年的房子還會(huì)是好房子。我們非要閑著它,讓它自己爛掉嗎?文物有一種保護(hù)方式是“落架保護(hù)”,那是四十年前,我第一次提到這個(gè)詞,我說什么是“落架保護(hù)”。就是把這個(gè)房子拆了,把磚瓦什么都放好,因?yàn)楝F(xiàn)在沒有保護(hù)能力,有了保護(hù)能力再修復(fù)。這是保護(hù)嗎?所以我說要形成一個(gè)保護(hù)的動(dòng)力機(jī)制,這個(gè)機(jī)制是什么?就是利益。老百姓都知道保護(hù)了,為什么,他知道老物件值錢了,老房子值錢了,老構(gòu)建值錢了,老家具值錢了,老用具也值錢了,這就是一個(gè)動(dòng)力機(jī)制,有這樣的動(dòng)力機(jī)制我們不用發(fā)愁。動(dòng)不動(dòng)說搞旅游是破壞,這個(gè)觀點(diǎn)我永遠(yuǎn)不能接受。所以,旅游工作者的責(zé)任,保護(hù)傳統(tǒng)遺產(chǎn),創(chuàng)造新的遺產(chǎn),不能拘泥于專家的眼光,局限于專業(yè)的領(lǐng)域,我們要用無形開發(fā)有形,用有形承載無形,這就是遺產(chǎn)保護(hù)和利用的關(guān)系。  第三部分:文旅融合,發(fā)展創(chuàng)新  1、文旅融合這個(gè)詞,大家說2018年是文旅融合元年。這個(gè)話不對(duì),從中國旅游發(fā)展開始就文旅融合,一開始我們關(guān)注的海外旅游者,歐美日的旅游者他們最關(guān)注的是中國的文化資源。所以,中國旅游開始的時(shí)候我們最看重的也是文化資源的利用,那個(gè)階段叫做產(chǎn)品融合。八十年代國家旅游局有三大投資:一是北京慕田峪長城,二是南京的秦淮河,三是陜西的歷史博物館。當(dāng)時(shí)為什么投資三四千萬呢,當(dāng)時(shí)三四千萬是大錢,為什么沒有錢的時(shí)候就干這幾個(gè)事,就是為了挖掘文化資源。      第一個(gè)階段是產(chǎn)品融合,第二個(gè)階段是市場融合,現(xiàn)在我們說文旅融合頂多是行政融合,文旅融合四十年是行政上確立了,這樣的話我們就需要進(jìn)一步研究。一是模式,從單一到綜合。復(fù)合型產(chǎn)品,多元化發(fā)展。這些年的發(fā)展趨勢,酒店景區(qū)化,景區(qū)度假化,度假生活化。這是這些年的一個(gè)趨勢,尤其是一些大景區(qū),原來大景區(qū)就是山上的核心資源,但現(xiàn)在不同了,要研究山腳、山下怎么做了,山下就是鄉(xiāng)村旅游。黃山最典型,上面是黃山的核心景觀頂級(jí)產(chǎn)品,下面是徽州文化,這種融合趨勢已經(jīng)形成了,所以很自然,從單一觀光到復(fù)合型,觀光旅游出氣,休閑度假出財(cái)氣,文化旅游出名氣,鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ),商務(wù)旅游主導(dǎo),特種旅游補(bǔ)充。不同的產(chǎn)品有不同的訴求,觀光是休閑是娛樂為王,商務(wù)是鏈條為王,特種是差異為王,復(fù)合是元素為王,觀光是景區(qū)為王,度假是酒店為王,元素越多產(chǎn)品越豐富。      這幾個(gè)月看起來,抵抗力強(qiáng)的企業(yè)是內(nèi)容豐富的企業(yè),二是跨界運(yùn)營的企業(yè),比如江蘇的一個(gè)企業(yè)投資三千萬,我問他們,他們說原來三年收回投資,現(xiàn)在想著無非延長到四年收回投資。它在體育口掛了號(hào),這個(gè)營地有18個(gè)戶外項(xiàng)目,體育口這次政策補(bǔ)貼了500萬。他在教育口掛了號(hào),因?yàn)樗醒袑W(xué)的課件和內(nèi)容,教育口給了200萬,鄉(xiāng)村振興又給了180萬補(bǔ)貼,旅游口就給了20萬補(bǔ)貼,他說疫情我拿到了1000萬補(bǔ)貼,白給的錢。而且我去的那一天人滿為患,已經(jīng)恢復(fù)了。他說要像今天這樣,我三年收回投資就沒問題了。      我說第一個(gè),內(nèi)容豐富抵抗力就強(qiáng),二是跨界發(fā)展。外行業(yè)都在跨界做文旅,為什么文旅產(chǎn)業(yè)非要死守自己這點(diǎn)呢?有必要嗎?如果我們能夠跨界,客觀來說我們的發(fā)展能力也會(huì)強(qiáng)很多。就說我們大集團(tuán),華僑城要沒有房地產(chǎn)撐著日子也難過了,首旅集團(tuán)和中國旅游集團(tuán)都缺乏房地產(chǎn),所以都日子難過了,這很自然。      我還看了一個(gè)餐館,去過幾次,見了老板我問怎么樣?他說一開始就是春節(jié)有影響,春節(jié)之后就改外賣,形勢恢復(fù)了,外賣培養(yǎng)出了一批客戶,這批客戶說外賣不能停,堂食也開了,他說我這幾天的營業(yè)額比去年同期增長了50%。按理說餐飲行業(yè)是受影響最大的行業(yè),但這次仍然能夠有做好的。所以我就說,這種復(fù)合型的發(fā)展是我們的一個(gè)根本。而且大家都在研究這個(gè)事情,尤其是一些大景區(qū),大景區(qū)不研究復(fù)合型發(fā)展是沒戲的。      2、面積大的景區(qū)本身已經(jīng)形成目的地模式,更多的景區(qū)需要向目的地模式轉(zhuǎn)換。比如上個(gè)禮拜我在山東梁山,我就覺得很好玩。梁山我原來去過兩次,叫做小梁山大影響,大梁山小影響。現(xiàn)在這個(gè)梁山所有人去了都大失所望,因?yàn)樗漠a(chǎn)品做小了,我說你必須要調(diào)整,而且他們現(xiàn)在已經(jīng)有了格局了,修了一個(gè)水庫。我說格局要根本進(jìn)行調(diào)整。從這個(gè)湖坐船到梁山。在梁山走一圈下來,這樣你的梁山至少是一日游,還可以住一晚。可是在縣城里有一個(gè)水滸文化體驗(yàn)館,就是一個(gè)酒店,120間客房。可是他做了一個(gè)民俗文化體驗(yàn)館,還做了一個(gè)酒文化博物館。螺絲殼里做道場,就這么一個(gè)小玩意,我看了半天,中午吃了一餐飯,感覺非常好。我說這樣一個(gè)小的都有了目的地的感覺,但是這么一個(gè)梁山,這么豐富的水滸文化沒有目的地感覺。      所謂目的地是綜合體模式基礎(chǔ)上的擴(kuò)大和升級(jí),理想狀態(tài)是終極目的地,中間狀態(tài)是主要目的地,初級(jí)狀態(tài)是順訪地。比如九寨溝是終極目的地,此行去九寨溝,頂多到成都中轉(zhuǎn),最終是九寨溝,沒有說到了九寨溝還要去哪兒玩,沒有這個(gè)概念,因?yàn)樗膮^(qū)域條件決定了。同樣青海的很多地方恐怕就是終極目的地的概念,但是都在西寧中轉(zhuǎn)。所以,我們的旅游小鎮(zhèn)加景區(qū)田園綜合體可能成個(gè)新的趨勢,因?yàn)橥顿Y量大,運(yùn)營困難,需要綁架景區(qū),一個(gè)小鎮(zhèn)投資三五十億,哪來的吸引力?特色小鎮(zhèn),特色什么?但綁架一個(gè)景區(qū)就不同了,就變成了一個(gè)目的地了,這必然是下一步的趨勢。      比如若干小景區(qū)要和鄉(xiāng)村旅游聯(lián)系在一起也是目的地概念。比如莫干山說起來是大景區(qū),但沒有什么景,鄉(xiāng)村旅游起來了,民宿起來了,民宿本身構(gòu)造的吸引力就變成了目的地的概念。      3、空間擴(kuò)張,從跑馬占地到功能第一。      不能只滿足于面積大,可用土地是商業(yè)化的根本。經(jīng)常人一說,魏老師我拿了40平方公里景區(qū),怎么做?我說40平方公里的可用土地有多少?1000畝。你能辦好的土地就有100畝。我說你只有100畝的土地手續(xù)可辦,這個(gè)事可以不干。你不能光說40平方公里,400平方公里又怎么呢?所以,不能只滿足于面積有多大,這種事太多了,但這些地方需要分區(qū)規(guī)劃,形成一個(gè)云布局,就是大分散小集中。400平方公里的景區(qū)肯定要分區(qū),分區(qū)建設(shè)的就是大分散、小集中,小集中才可能有商業(yè)模式,要是一路都分散下來,少說這種商業(yè)模式了。除非是特例,比如說新疆的喀納斯有個(gè)“千里畫廊”,這可以做成線性模式,“千里畫廊”,每一百公里有一個(gè)集中區(qū),大家把“千里畫廊”玩下來有得吃,有得住,有得玩,因?yàn)槟鞘恰扒Ю锂嬂取钡木坝^,無可比擬,那是中國一流的景觀。但是我就問,誰投資呢?我算了一下,投資量并不大,可是很多投資都是要投資真含糊,因?yàn)橐荒昃腿齻€(gè)月,如果三個(gè)月怎么做?同時(shí)內(nèi)容為王,不斷的豐富內(nèi)容和創(chuàng)新內(nèi)容,我們講發(fā)展創(chuàng)新恐怕更大的程度上是這種。這樣就需要強(qiáng)化功能,建設(shè)項(xiàng)目的功能性。無功能的少搞,即使是標(biāo)志性建筑也需要豐富功能。      經(jīng)常我在景區(qū)看,這里修個(gè)亭子干什么?不知道干什么,反正就是這樣設(shè)計(jì)的,為了美觀。我說為了美觀你做這么一個(gè)亭子,做得好亭子也可以。亭子第一個(gè)功能是休息,走路累了坐一下,又遮陽又休息又美觀,如果沒有功能性的東西盡量少搞。內(nèi)容決定功能,功能決定結(jié)構(gòu),結(jié)構(gòu)決定形式。但是很遺憾,現(xiàn)在我在多數(shù)景區(qū)都砍掉了無數(shù)沒有功能的建筑物,我不知道你們?cè)诟墒裁矗蘖舜蟀训姆孔痈墒裁茨兀坎恢溃褪窍胄蕖K裕覀兒芏嗤顿Y商蓋房子,修路花錢他認(rèn),我們做點(diǎn)前期工作好好研究一下,他不認(rèn),他認(rèn)為自己腦子里什么東西都有。我做出來就是好東西,那只有一條,你這樣的東西做出來就是早死。      二十年前我就噴過寧波的一個(gè)項(xiàng)目,叫做什么?天下玉園。開發(fā)商是遼寧玉石開采商,手里大把的玉,在這里做了一個(gè)玉園。蓋了很多的房子,最牛的是和北京天壇的祈年殿原樣搬過去了,里面都是玉石佛像,現(xiàn)金流斷了,投資40多億,就是等死了。我去了以后,我就說老板,我知道你的情況,我給你出個(gè)不花錢的招。他說什么招?我說你改名,叫做江南玉佛寺,找民族部門做點(diǎn)工作。你里面無數(shù)的玉佛,只要這個(gè)牌子掛起來香客就來了,香客來了現(xiàn)金流就恢復(fù)了。他一想是這樣,確實(shí)如此。就此起死回生,活過來了,活過來后不屈不撓又恢復(fù)了天下玉園,這就沒辦法了。好多項(xiàng)目,有時(shí)候我真是覺得哭笑不得。你都不知道他們?cè)谙胧裁础_@就是外行進(jìn)入,不尊重我們旅游的規(guī)律,不尊重旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)的原則和開發(fā)設(shè)計(jì)的規(guī)律,這不是找死嗎?      4、時(shí)間延長,從階段性到全年利用。      從客源地到目的地的時(shí)間,一比一是底線,超越則超值。從北京到青海大體一天時(shí)間,回去用兩天時(shí)間,如果我到西寧不玩兩天就會(huì)覺得虧了,這是人的本能的要求,如果能夠超越就覺得超值了。進(jìn)了景區(qū)五分鐘一個(gè)興奮點(diǎn),15分鐘一個(gè)高潮點(diǎn),所以要?jiǎng)?chuàng)造亮點(diǎn),形成焦點(diǎn),突出尖叫點(diǎn)。不要覺得5分鐘很短,5分鐘走一里地,10分鐘走一公里,爬山5分鐘就能爬得氣喘吁吁,走景區(qū)5分鐘的時(shí)間并不短。      興奮點(diǎn)是這個(gè)東西一看這個(gè)東西挺好玩,這就是興奮點(diǎn)。比如浙江有一個(gè)大佛寺,垃圾筒都是光頭小和尚抱著垃圾筒,看著一堆孩子守著小和尚照相,爸爸媽媽說這是垃圾筒,孩子不管。這就是興奮點(diǎn)。高潮點(diǎn)是客人到那里要排隊(duì),要叫,這就是高潮點(diǎn),現(xiàn)在我們的景區(qū)能夠達(dá)到嗎?老說好景在上頭,有時(shí)候爬山,我說我知道好景在上面,我實(shí)在爬不動(dòng)了,你們有照片嗎?給我看看吧。要是這么安排就不行。可是我們做商業(yè)旅游的黎志先生,他說,“我做商業(yè)旅游需要客人走的路一步也不能少,不需要客人走的路,一步也不能多。”所以,他去年開發(fā)了河南邙山,這個(gè)事做絕了,可以無障礙的旅游,那是大山,電梯、索道、棧道還有那種可以爬坡的,他就說殘疾人坐輪椅可以把我的山走遍,八十歲以上的老人坐著輪椅同樣可以走遍,就是本著這么一個(gè)原則。說大一點(diǎn),三個(gè)小時(shí)一頓飯,六個(gè)小時(shí)一晚上。所以,一個(gè)景區(qū)無論如何想辦法讓客人停留一小時(shí),至少保你一頓飯。      有一次我到昆明石林,他們說有一幫文化專家說要保護(hù)石林,所有休息的地方都要撤掉,這里不能有椅子,集中休息點(diǎn)要拆除。我說這簡單荒唐,保護(hù)是這么保護(hù)的嗎?如果沒有椅子給客人坐,客人就會(huì)坐在石頭上,到底哪一種是破壞?你想把客人轟出石林,還開發(fā)它干什么?我現(xiàn)在關(guān)注的是,你現(xiàn)在旅游是兩個(gè)小時(shí),想辦法增加點(diǎn)樂趣,讓客人待三個(gè)小時(shí),出來就可以吃飯,這就有了消費(fèi)。同樣也有日光經(jīng)濟(jì)和月光經(jīng)濟(jì),這里不多說了。      延長全年經(jīng)營時(shí)間。塑造新形象,五彩繽紛玩景區(qū),景區(qū)不只是看的,景區(qū)是玩的,玩的內(nèi)容有多少?延長客人的停留時(shí)間,需要深化產(chǎn)品,豐富內(nèi)容。四級(jí)產(chǎn)品,春花,百花深處山谷香,夏樹,清清溪水綠意長,秋葉,五色斑斕山川美,冬玩,溫泉民俗樂陶陶。清晨練,上午游,下午養(yǎng),晚上樂。這么一套東西下來,作為目的地的景區(qū)才能真正立起來。二消的根本在這里。這是一個(gè)非常重要的點(diǎn),但說到根本是客人停留的時(shí)間,留下來才有消費(fèi)。      5.體驗(yàn):從觀光到沉浸。      人的流動(dòng),一是追求異質(zhì)化,二是服務(wù),三是體驗(yàn),四是生活。這是我們要求越來越高了,從行為類型來說,視野型是觀光旅游,家常型是鄉(xiāng)村休閑,享受型是多元度假,撒歡型是主題樂園,撒野型戶外體驗(yàn),自虐型是特種旅游。大體我分為這六類,有的地方就是撒野的。有一次我去銀川,他們搞活動(dòng),黃河邊上的沙山我就上去了。老板出來說,對(duì)不起我們接待的條件不好。我說你這個(gè)道歉我不接受,因?yàn)榈侥氵@里來撒野,就沒有接待條件一說,你就把廁所準(zhǔn)備好了就行了。后來公安局長也來了,要來幾萬人怎么辦?我說就是一條,打架是必然的,打架甭管,但動(dòng)刀子就要管。那天晚上4萬人上山,他們搞的是音樂節(jié),把銀川城的啤酒都喝光,臨時(shí)從其他的城市調(diào)啤酒過來。客人就是撒野。      特種旅游就是自虐。中國新疆、西藏、青海、內(nèi)蒙古這四個(gè)地可以搞特種旅游,自虐是自虐,但安全是第一。特種旅游死人是正常的,別死一個(gè)人就緊張。新疆的慕士達(dá)格峰是登山的旗艦,專業(yè)登山的人沒有登過慕士達(dá)格峰就不算登山的人。有兩個(gè)德國人死在那里了,因?yàn)榈悄绞窟_(dá)格峰上山前要登記,要審批,要交3000美元押金。后來兩個(gè)德國人死在山上,德國大使館來問,發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)德國人沒有登記過,所以,德國大使館一句話不說,說所有的事情我們自己處理。所以死人是正常的,自虐是普遍的。      但多數(shù)人的消費(fèi)要研究,一是消費(fèi)場景,希望客人多消費(fèi),創(chuàng)造消費(fèi)的場景,讓他有動(dòng)機(jī)有動(dòng)力來花錢。二是消費(fèi)過程,這個(gè)過程應(yīng)該是比較愉快的過程,不能覺得挨宰。反正我一般不買東西,有時(shí)候看見好的我買。但買的過程中,我就覺得花錢花的歡天喜地,我高興。而這種時(shí)候很少。經(jīng)常是感覺被宰客。最后一個(gè)是消費(fèi)體驗(yàn),比如自駕車。我就說快樂充滿自駕車的胸懷,物品裝滿自駕車的后備廂,后備廂靠這點(diǎn)工藝品和紀(jì)念品怎么會(huì)裝滿呢?裝滿后備廂的一定是農(nóng)副土特產(chǎn)品,中國國內(nèi)旅游的購物農(nóng)副土特產(chǎn)品為主。現(xiàn)在很多地方有新的花樣出來了,比如在加油站加油,一般就是送你一箱礦泉水,現(xiàn)在有些加油站就送你一袋農(nóng)副土特產(chǎn)品,你就覺得豐富了很多。神游替代身游,身游必然追求深度。我們的自然追求一步步深化下來就是很自然的。從觀光到沉浸,大家就會(huì)追求消費(fèi)了。      6、情景規(guī)劃和體驗(yàn)設(shè)計(jì)。      情景規(guī)劃,內(nèi)容規(guī)劃,功能規(guī)劃,空間規(guī)劃,時(shí)間規(guī)劃,所以情景規(guī)劃有一套方法,體驗(yàn)設(shè)計(jì)也是這樣的,視覺、聽覺、味覺、觸動(dòng)覺和活動(dòng)等一系列的設(shè)計(jì)。比如,景區(qū)里要種花,花有香味,設(shè)計(jì)的好,就會(huì)引導(dǎo)客人有不同的感覺到不同的地方。可是有些地方的嗅覺是廁所味,聞到味了知道廁所在那兒。運(yùn)動(dòng)覺,道路、臺(tái)階怎么設(shè)計(jì),有的上山的臺(tái)階高得高,矮得矮,寬得寬,窄得窄,這樣的山走起來特別累,如果設(shè)計(jì)得好走起來有韻律,走起來就很輕松。所以,需要我們更加深入,追求這種細(xì)節(jié)和精致化。      我對(duì)精細(xì)化評(píng)價(jià)最高的就是無錫靈山拈花彎,這里很好玩,他扎竹籬笆竹門,當(dāng)?shù)氐墓そ痴f我們是行家里手,但他們?nèi)澜缯袠?biāo)了73個(gè)方案,請(qǐng)了三個(gè)日本名匠教中國人怎么扎竹門和竹籬笆,最后日本人說了一句話,將來這個(gè)竹子爛了我扎的節(jié)也不會(huì)開。中國工匠徹底服氣了什么是工匠精神。這種旅游精細(xì)化是我們和旅游發(fā)達(dá)國家最大的差距,嚴(yán)格來說中國也算旅游發(fā)達(dá)國家了,但我們不能籠統(tǒng)地說,我們比日本、德國的精細(xì)化程度差很多,所以就需要我們強(qiáng)化和情景規(guī)劃體驗(yàn)設(shè)計(jì)。      7、市場:資源的缺位。      資源的隆重性決定市場的覆蓋性,區(qū)位的便利性決定市場的融合性。只是現(xiàn)在很多東西在變化,因?yàn)榻煌l件變了,可是有一句話,交通條件變了,區(qū)位并沒有變,有人說我們這里通高鐵了,這里沒有問題了。全國哪里不通高鐵?高鐵已經(jīng)好多年了,還把高鐵當(dāng)優(yōu)質(zhì)條件來說,只能說你是全國水平了,但區(qū)位仍然在這里。不能說你的交通條件變了,區(qū)位就變了,所以就需要我們研究一系列的東西。其中:一流資源,一流產(chǎn)品,建設(shè)精品體系,用老產(chǎn)品拉動(dòng)新產(chǎn)品,用新產(chǎn)品鞏固老市場,這一系列的東西都需要我們研究。  ? ?8.建設(shè)。      建設(shè)我歸納了一個(gè)模式,叫做A+B+C模式。增量拉動(dòng)存量,高端拉動(dòng)中低端,需要機(jī)制的創(chuàng)造,產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)造,科技的創(chuàng)造和文化的創(chuàng)造。A+B+C,A是吸引中心,作為吸引中心成為發(fā)展的亮點(diǎn),不僅吸引了游客,也吸引了政府。吸引中心有可能不掙錢,我們一個(gè)景區(qū)的建設(shè)不可能哪個(gè)地方都掙錢,尤其是吸引中心,有可能吸引中心就掙不到錢。這樣的項(xiàng)目需要大投入,市場也需要培育,這樣有可能在經(jīng)營上形成虧損局面。      B是利潤中心,利潤中心一般的是日常經(jīng)營收入,配套房地產(chǎn)建設(shè)也正在形成其他方式。      C是文化中心衍生發(fā)展。A+B+C延長了產(chǎn)業(yè)鏈,擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)面,形成產(chǎn)業(yè)群,構(gòu)成文化旅游產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的總體趨勢。一個(gè)景區(qū),尤其是大景區(qū)做到一定的程度,必須是文化產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。      當(dāng)時(shí)我們?nèi)トA僑城,他們說是旅游+地產(chǎn),我說你這個(gè)話說得太簡單了。后來我就到了西安的曲江,第一個(gè)項(xiàng)目大唐芙蓉園投資13億,我說這個(gè)項(xiàng)目不賺錢。后來我說沒問題了,因?yàn)楫?dāng)時(shí)我看到有四個(gè)房地產(chǎn)公司進(jìn)去了。第二個(gè)項(xiàng)目是三個(gè)遺址公園,那真的是借題發(fā)揮,投資20億,圍墻都沒有,不收票,維持了這三個(gè)原則,上千人,可是做到了一點(diǎn),這一下子起來了。第三個(gè)項(xiàng)目是大唐不夜城,這是商業(yè)項(xiàng)目,基本大唐不夜城做完了,整個(gè)曲江新區(qū)管委會(huì)土地增值收入拿了300億,這是一個(gè)非常成功的模式。      后來就說凡是好項(xiàng)目一定是A+B+C,所以我到有些項(xiàng)目地看了,我看不到A了,那就是房地產(chǎn)項(xiàng)目,不要打著文旅牌,有的我看你的利益在哪里?商業(yè)模式看不到?有的是AB有了但沒有C,看不到C意味著你沒有可持續(xù)發(fā)展的能力,因?yàn)闆]有文化的東西。所以,將來的發(fā)展趨勢一定是這樣的趨勢。      9、營銷:智慧手段多元化。      新競爭,IP先導(dǎo)。這個(gè)現(xiàn)在說得IP者得天下。我的看法,IP是知識(shí)資產(chǎn),不是一般的知識(shí)是資產(chǎn)化的知識(shí),不是一般的資產(chǎn),是知識(shí)化的資產(chǎn)。它需要?jiǎng)?chuàng)造、積累、培育、成性、品牌、擴(kuò)張,特點(diǎn)是系統(tǒng)知識(shí),品牌形成,產(chǎn)權(quán)保護(hù),市場推進(jìn)的過程。現(xiàn)在大家都說要輕資產(chǎn)運(yùn)作,誰不知道輕資產(chǎn)運(yùn)作,可是沒有重資產(chǎn)的過程哪來的輕資產(chǎn)?有一次開會(huì)有一位院校專家在臺(tái)上侃侃而談,臺(tái)下兩哥們搖頭了,問他的作品,吳國平、陳向宏都是有IP的人,IP都是重資產(chǎn)形成的,我們以為拍拍腦袋就形成IP,不知道是在想什么。中國的現(xiàn)象是一個(gè)成功的項(xiàng)目突出了一個(gè)人物,形成了一種模式,開創(chuàng)了一片發(fā)展,才形成了IP。      一類是項(xiàng)目模式,山岳旅游黎志,古鎮(zhèn)旅游之陳向宏,湖水旅游之葉文智……      一類是集團(tuán)模式,所以,這些東西我覺得景區(qū)具有異質(zhì)性,一個(gè)好的景區(qū)自己的IP是獨(dú)立的,要推廣是推廣不了的,黃山就是黃山,泰山就是泰山,但可以深化。所以IP的發(fā)展意味著價(jià)值傳導(dǎo)和價(jià)值獲取的方式在變化,圍繞著人員流動(dòng)和要素流動(dòng),效率的提升和體驗(yàn)深化來形成,嚴(yán)格地說中國是有一批,但都不夠成熟,可是嘗到了甜頭,吳國平(音)就是這樣,陜西新函神境(音)投資200億,找到靈山就一個(gè)要求,請(qǐng)吳國平先生帶著他的團(tuán)隊(duì)來干,所有的規(guī)劃設(shè)計(jì)一直到策劃都由吳先生做,最后所有運(yùn)營中收益給他們分成,這叫輕資產(chǎn)運(yùn)作,但沒有20年的積累,哪來的輕資產(chǎn)運(yùn)作。 結(jié)束語:心靜即心境      在旅游的過程中,時(shí)間空間化,空間時(shí)間化。時(shí)間并沒有消失,固化在空間之中。我們看了很多文化型的旅游景區(qū),感受的是什么?感受的是歷史過程,這就是一個(gè)時(shí)間。但先在空間中表現(xiàn)出來了。空間展示時(shí)間的變動(dòng),體現(xiàn)在旅游的方方面面,時(shí)空變化在時(shí)間上是連續(xù),在空間上是繼起來的,在理念上是傳承的,在文化上是提升的。時(shí)時(shí)是場景,處處是舞臺(tái),人人是演員,個(gè)個(gè)是觀眾,一個(gè)一流的景區(qū)要做到這種感覺。      我第一次有這種感覺是做國際郵輪,從新加坡上船后就發(fā)現(xiàn)客人都非常興奮,尤其是很多小孩子。我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng),我們?cè)谶@里感受到了電影里的場景,大家進(jìn)入一個(gè)電影場景馬上感覺自己是演員了。所以,我們?cè)跉W美和歐洲,只要有一片空?qǐng)鲆欢ㄓ袕V場藝術(shù),中國沒有廣場藝術(shù)。大家就玩嘛,表演的人也很高興,觀眾也很高興,我們現(xiàn)在這些東西逐步在產(chǎn)生,實(shí)際上是一個(gè)關(guān)鍵原因是政府管制太多。上海有一次批準(zhǔn)了100多個(gè)街頭表演藝人發(fā)證,我覺得上海真棒,后來了解了一下,這100個(gè)藝人大多數(shù)是海外回來的。如果一個(gè)城市在小廣場有這樣的東西,城市就活了,我們現(xiàn)在的城市太板太死太僵了。      個(gè)人的休閑生活是詩意起點(diǎn),散文布局,小說過程,戲劇結(jié)果。休閑旅游對(duì)個(gè)人是生活過程,對(duì)于社會(huì)來說是一個(gè)新的社會(huì)形態(tài)。詩和遠(yuǎn)方。所以,詩是一個(gè)起點(diǎn),但是這個(gè)過程中如果什么都嚴(yán)格,什么都不變,這叫做散文布局。小說的過程,在這個(gè)過程中你會(huì)有很多新鮮的感受,甚至小說性的情節(jié)。我有一個(gè)感觸,比如我到一個(gè)地方很多年,這個(gè)地方我看到什么我忘了,但在這個(gè)地方你碰到什么有意思的人物不會(huì)忘,最后是一個(gè)戲劇的結(jié)果。所以,如果心中有詩意,何處無詩歌,心中有遠(yuǎn)方,哪里不是遠(yuǎn)方?所以我說心靜即心境,我們做景區(qū)的要體會(huì)客人的心境,帶給客人心境。      得閑空,有閑心,用閑錢,做閑事,養(yǎng)閑趣,育閑情,閑里滋味深。      攜美人,上美景,處美景,得美聞,品美食,聞美樂,美中日月長。      一是五看,想看、可看、好看、耐看、回頭看。      二是五可,可進(jìn)入,可停留,可欣賞,可享受,可回味。      三是五度,差異度、文化度、舒適度、方便度、幸福度。      四是五力,震撼力、歷史穿透力、文化吸引力、生活親和力,生活激蕩力。      我就說到這里,謝謝大家。
2020-10-29 09:49
文化和旅游部“十三五”規(guī)劃實(shí)施取得圓滿成果
 文化和旅游部聚焦全面建成小康社會(huì)總目標(biāo),立足于滿足人民群眾日益增長的美好生活需要,認(rèn)真落實(shí)《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》和《國家“十三五”時(shí)期文化發(fā)展改革規(guī)劃綱要》,推動(dòng)《“十三五”時(shí)期文化發(fā)展改革規(guī)劃》《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》深入實(shí)施,全面推進(jìn)文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展取得重要成效。目前,“十三五”規(guī)劃主要目標(biāo)指標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)基本完成,規(guī)劃實(shí)施取得圓滿成果,補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、增效能成果顯著,實(shí)現(xiàn)了全面推進(jìn)與重點(diǎn)突破相結(jié)合、速度規(guī)模與質(zhì)量效益相統(tǒng)一。      ——藝術(shù)創(chuàng)作生產(chǎn)成果豐碩。圍繞全面建成小康社會(huì)、脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興、科技強(qiáng)國、抗擊疫情等主題,推動(dòng)全國國有文藝院團(tuán)創(chuàng)排了4000余部優(yōu)秀現(xiàn)實(shí)題材作品,弘揚(yáng)了主旋律、壯大了正能量。圍繞慶祝改革開放40周年、新中國成立70周年等重大主題,創(chuàng)作《我們的四十年》《奮斗吧 中華兒女》等重大專題晚會(huì),鼓舞和振奮了民族精神。積極服務(wù)黨和國家工作大局,承擔(dān)“亞洲文明嘉年華”和“一帶一路”國際合作高峰論壇文藝演出等活動(dòng),受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度評(píng)價(jià)。      ——公共服務(wù)體系建設(shè)取得重大進(jìn)展。基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化深入推進(jìn),公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)日益完善,已建成3196個(gè)公共圖書館、3326個(gè)公共文化館、5132個(gè)公共博物館。公共圖書館、文化館(站)、博物館等公共文化設(shè)施免費(fèi)開放工作持續(xù)擴(kuò)大,公共數(shù)字文化建設(shè)成效顯著,進(jìn)一步提高了公共文化服務(wù)的可及性和便捷性。旅游“廁所革命”、旅游標(biāo)識(shí)建設(shè)等深入推進(jìn),旅游公共服務(wù)短板加快補(bǔ)齊。群眾文化活動(dòng)深入開展,文化志愿服務(wù)的覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大,文化惠民成效更加顯著。公共服務(wù)運(yùn)行機(jī)制不斷創(chuàng)新,推動(dòng)社會(huì)力量參與公共文化服務(wù),促進(jìn)公共文化服務(wù)供需對(duì)接,公共文化服務(wù)效能得到進(jìn)一步提升。      ——文化遺產(chǎn)保護(hù)水平穩(wěn)步提升。文物保護(hù)由注重?fù)尵刃员Wo(hù)向搶救性、預(yù)防性保護(hù)并重轉(zhuǎn)變,由注重文物本體保護(hù)向文物本體與周邊環(huán)境、文化生態(tài)的整體保護(hù)轉(zhuǎn)變,文物保護(hù)對(duì)象和范圍進(jìn)一步拓展,文物保護(hù)和合理利用水平顯著提升。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)制度和工作體系更加健全,非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目普遍煥發(fā)生機(jī)活力,非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承實(shí)踐能力進(jìn)一步提高。全社會(huì)保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)氛圍更加濃厚,傳播交流方式和內(nèi)容更加豐富,人人傳承發(fā)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的生動(dòng)局面逐步形成。      ——文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益更加凸顯。深入推進(jìn)文化和旅游領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮,融合發(fā)展效應(yīng)不斷顯現(xiàn),發(fā)展質(zhì)量和效益進(jìn)一步提升,已成為擴(kuò)大內(nèi)需、增加就業(yè)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)受住新冠肺炎疫情沖擊,正在加快復(fù)蘇發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí),發(fā)展動(dòng)能和空間進(jìn)一步拓展。全國規(guī)模以上文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)營業(yè)收入突破8.6萬億元,全國旅游總收入突破6.6萬億元,國內(nèi)旅游人次達(dá)60.06億,入出境旅游人次達(dá)3億。      ——文化和旅游市場監(jiān)管水平明顯提升。深化文化和旅游領(lǐng)域“放管服”改革,完善現(xiàn)代文化和旅游市場體系,以信用為基礎(chǔ)的文化和旅游市場新型監(jiān)管機(jī)制加快構(gòu)建,文化和旅游市場活躍有序,營造了良好文化和旅游發(fā)展環(huán)境。深入落實(shí)文化市場綜合執(zhí)法改革,全面推進(jìn)文化市場綜合執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),文化和旅游市場執(zhí)法更加規(guī)范、專業(yè)、有力,文化和旅游市場秩序得到有效維護(hù)。      ——中華文化影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。以“一帶一路”建設(shè)為重點(diǎn),基本建立了覆蓋全球主要國家和地區(qū)的中外文化交流合作機(jī)制。現(xiàn)代對(duì)外傳播體系初步形成,海外中國文化中心和旅游辦事處建設(shè)加快推進(jìn),絲綢之路國際藝術(shù)節(jié)、絲綢之路國際旅游博覽會(huì)等品牌活動(dòng)深入開展,“歡樂春節(jié)”“美麗中國”“超乎想象的中國”等文化和旅游品牌效應(yīng)日趨顯著,在促進(jìn)民心相通方面發(fā)揮了重要作用。對(duì)港澳臺(tái)文化交流持續(xù)推進(jìn),增進(jìn)了文化認(rèn)同和情感認(rèn)同。      ——文化、旅游與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)融合發(fā)展步伐加快。緊密銜接脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興、新型城鎮(zhèn)化、京津冀協(xié)同發(fā)展、長三角一體化、黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展等重大國家戰(zhàn)略,文化和旅游發(fā)展增長極、增長帶的牽引帶動(dòng)作用更加顯著。順應(yīng)數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢,推進(jìn)文化、旅游與科技融合發(fā)展,加強(qiáng)文化和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和人才隊(duì)伍培養(yǎng),創(chuàng)新和人才成為文化和旅游發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。文化和旅游扶貧工作深入開展,在扶志扶智、帶動(dòng)群眾就業(yè)增收等方面發(fā)揮了重要作用。      總體來看,“十三五”文化建設(shè)和旅游發(fā)展呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)、繁榮向好態(tài)勢,為全面建成小康社會(huì)、開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程提供了有力支撐。文化和旅游發(fā)展的根基更加深厚,優(yōu)勢更加突出,動(dòng)力活力更加彰顯,體制機(jī)制更加完善。文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)發(fā)展的作用得到充分發(fā)揮,旅游業(yè)對(duì)于國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的綜合帶動(dòng)功能全面凸顯,文化和旅游在黨和國家全局中的地位和作用日益重要。      “十四五”時(shí)期,文化和旅游系統(tǒng)將以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展要求和舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務(wù),加快推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國和世界旅游強(qiáng)國建設(shè),在推動(dòng)形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局中進(jìn)一步凸顯文化和旅游工作的重要作用。
2020-10-29 09:47
聊科技,聊旅游,聊運(yùn)營——三特愛樂玩出席2020中國未來景區(qū)大會(huì)
這是一場走在行業(yè)與時(shí)代前沿的大會(huì) 一場別開生面的行業(yè)盛典 一場不可錯(cuò)過的年度盛宴 由中國旅游研究院和江蘇省常州市金壇區(qū)人民政府、常州市文化廣電和旅游局共同主辦的“2020中國未來景區(qū)大會(huì)暨長三角旅游高質(zhì)量發(fā)展金壇茅山論壇”于10月20-22日在金壇茅山旅游度假區(qū)·東方鹽湖城舉辦。大會(huì)以“小康旅游 品質(zhì)體驗(yàn)”為主題,面向新需求,培育新動(dòng)能,探討全面建成小康社會(huì)后的旅游景區(qū)/度假區(qū)發(fā)展新思路,通過市場導(dǎo)向的內(nèi)容創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新之路,打造長三角精致旅游服務(wù)和品質(zhì)體驗(yàn),保障人民旅游權(quán)利,引領(lǐng)中國景區(qū)/度假區(qū)高質(zhì)量發(fā)展,走向小康旅游新時(shí)代。 嘉賓陣容強(qiáng)大——研判未來景區(qū)發(fā)展 本次大會(huì)邀請(qǐng)了不少重量級(jí)嘉賓,中國旅游研究院院長戴斌帶來《創(chuàng)造小康旅游生活新空間》的精彩分享。魏小安、戴學(xué)鋒等業(yè)內(nèi)知名專家,也帶來文化和旅游融合背景下景區(qū)未來的發(fā)展趨勢研判。 此外,景區(qū)/度假區(qū)如何抓住新基建時(shí)代機(jī)遇充分挖掘高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能,長三角文化和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)下的發(fā)展實(shí)踐方向等問題都在大會(huì)上一一得到了解答。 科技賦能旅游目的地運(yùn)營,三特愛樂玩總經(jīng)理出席演講 三特愛樂玩旅游科技有限公司總經(jīng)理譚震宇先生作為演講嘉賓應(yīng)邀出席,在大會(huì)上就“科技賦能旅游目的地運(yùn)營”為主題展開演講。 演講內(nèi)容從時(shí)代發(fā)展帶來的游客結(jié)構(gòu)改變,景區(qū)運(yùn)營需求因旅游內(nèi)涵的豐富而產(chǎn)生的改變,深度剖析了景區(qū)運(yùn)營工作的內(nèi)容變化與未來發(fā)展的方向,闡述了未來的景區(qū)運(yùn)營會(huì)呈現(xiàn)多業(yè)態(tài)、數(shù)據(jù)化的特點(diǎn),移動(dòng)管理也會(huì)成為景區(qū)的重點(diǎn)需求。 首款景區(qū)移動(dòng)綜合運(yùn)營管理平臺(tái)問世 由人民文旅·蝸牛景區(qū)管理集團(tuán)和三特愛樂玩合作研發(fā)的智慧移動(dòng)綜合運(yùn)營管理平臺(tái)—— “一機(jī)管”APP,在此次大會(huì)上首次亮相。 一機(jī)管APP對(duì)接景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)、餐飲管理、商賣零售、可視化管控、安全管理等數(shù)十種系統(tǒng)應(yīng)用、百余功能模塊,全面覆蓋景區(qū)日常運(yùn)營管理工作涉及到的流程和角色,支持景區(qū)多部門多崗位實(shí)現(xiàn)智能化協(xié)同工作,各層級(jí)、各部門工作人員均可通過一機(jī)管實(shí)現(xiàn)工作的過程數(shù)據(jù)化、流程自動(dòng)化,從而達(dá)到提高工作效率、提升景區(qū)運(yùn)營水平的目的。 會(huì)上還介紹了三特愛樂玩研發(fā)的一系列智慧景區(qū)產(chǎn)品,范圍覆蓋智慧景區(qū)的產(chǎn)品營銷、商街經(jīng)營、數(shù)據(jù)化運(yùn)營、可視化綜合管控等。 旅游行業(yè)各領(lǐng)域與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合已是能夠預(yù)見的前景,三特愛樂玩希望通過自身植根于旅游行業(yè)三十余年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),以及專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的研發(fā)能力,用科技賦能景區(qū),用智能創(chuàng)造效益,在未來和大家一起攜手同行。
2020-10-23 11:18
疫情撲朔迷離,旅游業(yè)何去何從
全球疫情將在秋冬開始二次爆發(fā)早已成為共識(shí)。步入十月,北半球氣溫轉(zhuǎn)涼,秋冬降臨,歐洲多個(gè)國家單日新增病例持續(xù)創(chuàng)新高。亞洲,印度、尼泊爾等國疫情讓人擔(dān)憂,而美國單日新增病例則一直在高位徘徊不下。新冠疫情秋冬季開始反彈的緊急當(dāng)口,10月12日青島市爆出新增核酸陽性9人。 盡管中國疾控中心專家認(rèn)為,隨著人類應(yīng)對(duì)新冠疫情經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,死亡率已在下降,所以不必像第一波疫情出現(xiàn)時(shí)那么擔(dān)憂,但人群隔離等公共衛(wèi)生預(yù)防措施仍是必須的,常態(tài)化疫情防控階段仍將持續(xù)很長一段時(shí)間。 剛剛經(jīng)歷十一節(jié)假日大回血的旅游業(yè),肩上壓力仍在。跟緊市場趨勢,做好疫情防控,是當(dāng)前旅游業(yè)工作的重中之重。 跟隨趨勢,升級(jí)品質(zhì) 疫情影響了人們的旅游消費(fèi)心理,也改變著人們出游旅行的方式。 從十一黃金周6.37億人次出行的情況調(diào)查來看,當(dāng)?shù)赜螛I(yè)務(wù)恢復(fù)最好,達(dá)到了去年同期的9成,游客出行本地化、周邊化、鄉(xiāng)村化的趨勢比較明顯;在出游的方式上,自駕游、家庭游、一地深度游成為主流;在打卡的熱度上,生態(tài)環(huán)境好、質(zhì)量等級(jí)高的景區(qū)和“小眾、定制、品質(zhì)”的鄉(xiāng)村民宿受到更多青睞;更具個(gè)性,更注重品質(zhì)的定制出游成為了大趨勢。 適應(yīng)新常態(tài),我們旅游業(yè)的產(chǎn)品供給、服務(wù)方式、經(jīng)營模式,都要隨之調(diào)整改變,叫停低質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)。這一改變,不僅是人們理性消費(fèi)的升級(jí),更是旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營升級(jí)。 產(chǎn)業(yè)融合,創(chuàng)新供給 疫情期間,在市場全面停擺的無奈同時(shí),也讓我們靜下心對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展作了一番審視:如何破解“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”?旅游供給側(cè)改革,到底提供了多少適應(yīng)和符合人們旅游需求的有效供給?在抗疫和自救中,不少旅游產(chǎn)業(yè)主體紛紛跨界經(jīng)營,在提增自身抗壓能力的同時(shí),發(fā)現(xiàn)“資源無邊界,產(chǎn)業(yè)無邊際,生活無邊框”,在供給側(cè)上整合,在產(chǎn)業(yè)鏈上深耕,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合,創(chuàng)新經(jīng)營模式,創(chuàng)造有效供給,正是多年來我們沒有來得及做的事,也正是疫后旅游業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的新空間。 產(chǎn)業(yè)融合,也可說就是“文旅+”,如文旅+教育,文旅+體育、文旅+科技、文旅+商業(yè)、文旅+健康、文旅+養(yǎng)老、文旅+鄉(xiāng)鎮(zhèn)等等,關(guān)鍵在于“+”出可參與、可體驗(yàn)、可消費(fèi)、可生活的多樣化的旅游新業(yè)態(tài)、新供給,適應(yīng)并引導(dǎo)旅游新消費(fèi)。這個(gè)新常態(tài),也將催生旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的新路徑、新模式。 深耕市場,促進(jìn)“內(nèi)消” 從市場反饋來看后疫情時(shí)代的旅游,一方面由于疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的沖擊,以及防疫常態(tài)、防控政策等多種因素影響,導(dǎo)致人們的消費(fèi)信心不足、消費(fèi)預(yù)期相對(duì)低迷;另一方面,由于景區(qū)接待上限仍未完全放開、市場尚未形成正常循環(huán),對(duì)于旅游企業(yè)來說經(jīng)營依然艱難。然而,旅游雖然不是生活的必需品,但已經(jīng)成為人們一種普遍的生活方式,始終存在著消費(fèi)需求和潛力,在復(fù)工后一些原來主營出境和入境旅游的旅行社艱難轉(zhuǎn)身,在本地游、周邊游、省內(nèi)游開拓新市場,仍能開拓巨大的市場空間;不少城市及時(shí)啟動(dòng)夜間旅游經(jīng)濟(jì),市場響應(yīng)瞬間引爆;這說明多年來市場潛力仍未被徹底發(fā)掘,尚待“深耕細(xì)挖”。 通過“深耕細(xì)挖”和政策激勵(lì)的“疊加效應(yīng)”,促進(jìn)內(nèi)生消費(fèi)潛力的釋放,正在成為疫后旅游的新常態(tài),并形成一種可持續(xù)的增長態(tài)勢。這也恰好“倒逼”我們旅游的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營和環(huán)境、政策實(shí)現(xiàn)本來意義上的轉(zhuǎn)型升級(jí),走向一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的新旅游。 線上線下,社群營銷 疫情期間,在線營銷、直播“帶貨”,不僅成為旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)時(shí)艱的“自救”方式,而且正在成為一種守正創(chuàng)新的營銷方式。如果說資本和科技是旅游業(yè)振興的兩大引擎,那么5G時(shí)代,在線平臺(tái)、科技和旅游的融合,不僅將改變旅游業(yè)的經(jīng)營方式、服務(wù)方式,還將改變?nèi)藗兟糜蔚男袨榉绞健⑸罘绞健!熬€上推廣+線下體驗(yàn)+社群營銷”,將成為旅游行業(yè)、旅游企業(yè)的一種常態(tài)的經(jīng)營方式。 “內(nèi)容為王”,線上推廣,IP推廣,吸引粉絲;體驗(yàn)為王,線下體驗(yàn),深度體驗(yàn),培育粉絲;“渠道為王”,社群營銷,精準(zhǔn)營銷,“粘住”粉絲;并整合成一個(gè)平臺(tái),使之成為旅游經(jīng)營的常態(tài),成為旅游消費(fèi)的常態(tài),既引導(dǎo)和激發(fā)消費(fèi)潛力,滿足人們多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化的消費(fèi)需求,更有效地實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營能力和經(jīng)營效益的提增,需要我們?nèi)?shí)踐、去創(chuàng)新、去賦能。 疫情又有了抬頭的跡象,但只要大家做好防控工作,團(tuán)結(jié)一心,中國旅游市場的不確定性中仍有向上的趨勢。讓我們把握趨勢,在危機(jī)中育新機(jī),在變局中開新局,共赴旅游業(yè)的振興!
2020-10-23 09:50
“十一”旅游報(bào)告關(guān)鍵詞:復(fù)蘇、特色、自由、品質(zhì)
曾因疫情停擺的旅游業(yè)在這個(gè)長假迎來了大回血的契機(jī),各地政府、OTA及旅行社、目的地景區(qū)等紛紛祭出大招吸引游客。不負(fù)眾望,6.37億人次出游,4665.6億元旅游收入,旅游人次和旅游收入分別同比恢復(fù)至去年79%和69.9%。 不止如此,從觀光旅游走向休閑度假,中國旅游市場的變化也在這個(gè)“十一”長假同步呈現(xiàn)。特色主題旅游當(dāng)紅、出行更自由更理性、品質(zhì)化出游與旅游復(fù)蘇一起構(gòu)成了“十一”旅游報(bào)告關(guān)鍵詞。 “我們對(duì)第四季度旅游市場恢復(fù)和產(chǎn)業(yè)振興保持樂觀的預(yù)期,預(yù)計(jì)全年旅游經(jīng)濟(jì)呈‘U型’恢復(fù)和振興發(fā)展態(tài)勢將是大概率事件。”中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為,入出境旅游市場取決于國際疫情、簽證限制、航空開放等條件,預(yù)計(jì)四季度仍將在底部盤整,部分國家和地區(qū)會(huì)逐步恢復(fù)國際航線,解除對(duì)我國旅游禁令,入出境旅游市場有望根據(jù)各國疫情防控形勢在今冬明春逐步恢復(fù)。 6.37億人次出行 當(dāng)農(nóng)歷八月二十二日的夕陽落下,6.37億人次出行的“十一”長假也走向尾聲。不負(fù)眾望,相比之前預(yù)計(jì)的5.5億人次規(guī)模,這個(gè)長假在旅游人次和旅游收入方面均超出預(yù)期。經(jīng)中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)測算,八天長假期間,全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次,按可比口徑同比恢復(fù)79.0%;實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4665.6億元,按可比口徑同比恢復(fù)69.9%。 交通部數(shù)據(jù)顯示,10月1日至8日,全國鐵路、公路、水路、民航發(fā)送旅客平均為6211.5萬人次。其中,10月1日為今年疫情暴發(fā)以來最高峰值,全國鐵路、公路、水路、民航發(fā)送旅客總量達(dá)到6586.23萬人次。 6.37億人次的出行帶動(dòng)了交通、酒店、景區(qū)等旅游生態(tài)鏈的復(fù)蘇。攜程報(bào)告顯示,各類出行方式、景區(qū)門票、酒店的增長全破100%。其中,火車票訂單量環(huán)比增長超過300%,汽車票環(huán)比增長超過200%。 從出行距離來看,本地游、周邊游依然占據(jù)出游“C位”。馬蜂窩數(shù)據(jù)表明,黃金周期間,當(dāng)?shù)赜螛I(yè)務(wù)恢復(fù)最好,達(dá)到了去年同期的9成,“當(dāng)?shù)赜巍钡目蛦蝺r(jià)也較去年同期上漲31%。長線旅游方面,從各方面的數(shù)據(jù)報(bào)告看,西北川藏游和海南三亞成為絕對(duì)的熱點(diǎn)。途牛數(shù)據(jù)顯示,53%的出游訂單為國內(nèi)長線游,西藏、山西、四川、西北連線、貴州等方向預(yù)訂出游人次已經(jīng)超過去年同期,其中,通過途牛預(yù)訂西藏方向國慶團(tuán)期的出游人次同比增長94%。中國社科院旅游研究中心秘書長金準(zhǔn)認(rèn)為,當(dāng)前的長線旅游已經(jīng)恢復(fù)到一定水平,西部和海南旅游熱正是中長線帶動(dòng)的結(jié)果。 根據(jù)中國旅游研究院旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的專項(xiàng)調(diào)查,假日期間,游客平均出游半徑213.0公里,在目的地的平均游憩半徑為14.2公里,出游半徑較勞動(dòng)節(jié)和端午假期增長56%以上,游客過夜比例為49.6%。 戴斌指出,民眾“二次出游”意愿強(qiáng)烈,假日效應(yīng)向節(jié)后溢出。中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)調(diào)查顯示,長假期間35.8%的游客選擇“國內(nèi)疫情形勢好轉(zhuǎn),國內(nèi)中長線旅游變?yōu)槭?nèi)游或近程游”,跨省游的比例為29.1%,出行距離300公里以內(nèi)的占比83.5%,不少人在假期中段返程后二次短途出游和多次本地休閑。游客出游半徑在5日達(dá)到最低,6日開始再次擴(kuò)大至200.1公里,環(huán)比擴(kuò)大幅度為10.6%,7日環(huán)比繼續(xù)擴(kuò)大。 從地域來看,攜程、途牛、驢媽媽等OTA報(bào)告均顯示,北上廣深等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市出游能力最強(qiáng),北上廣、杭州、南京、武漢、川渝等傳統(tǒng)熱門旅游城市復(fù)蘇最好,三亞、蘭州等城市則因受到長線旅游偏愛成為熱門目的地新秀。“游客更樂意選擇度假產(chǎn)品更為豐富的城市。”北京第二外國語學(xué)院中國文化產(chǎn)業(yè)研究院教授吳麗云認(rèn)為,北京、上海等城市旅游產(chǎn)品豐富、旅游設(shè)施完善,因此相較其他城市復(fù)蘇更快,這實(shí)際上也反映了旅游正從觀光旅游走向休閑度假。 供給端頻出大招 疫情為旅游業(yè)按下了暫停鍵,十一長假的到來則激活了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條,各地政府、OTA、旅行社、景區(qū)等目的地紛紛在十一期間放出了各種大招以招徠旅客。 在長假序幕拉開之前,各OTA們就開啟了旅游產(chǎn)品補(bǔ)貼大戰(zhàn)。9月7日,同程藝龍率先推出了“10億補(bǔ)貼”計(jì)劃,飛豬旅行繼而豪擲“百億”,通過下單返現(xiàn)金的補(bǔ)貼玩法進(jìn)行促銷。補(bǔ)貼大戰(zhàn)隨即愈演愈烈,攜程在9月22日啟動(dòng)十一大促活動(dòng),飛豬則聯(lián)合聚劃算,將補(bǔ)貼金額從“百億”升級(jí)到“雙百億”,美團(tuán)也聯(lián)合全國百萬商家推出現(xiàn)金發(fā)放和低價(jià)補(bǔ)貼活動(dòng)。 各地政府也沒有錯(cuò)過這個(gè)時(shí)機(jī),將消費(fèi)券發(fā)放活動(dòng)進(jìn)行到底。根據(jù)公開信息,北京、山東、鄭州、浙江等20余省市都發(fā)放了長假消費(fèi)券,云南、新疆等地還為自駕游客提供油費(fèi)補(bǔ)貼。與此同時(shí),各地景區(qū)則通過免費(fèi)或打折活動(dòng)吸引旅客。據(jù)攜程旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室整理,全國已有超1500家景區(qū)實(shí)行不同程度的門票免費(fèi)或折扣政策。 在關(guān)注旅客的“錢包”之余,地方政府和旅游目的地在內(nèi)容上也做足了功夫,文旅結(jié)合讓旅游內(nèi)涵更充足。一些地方政府舉辦國慶文化活動(dòng),如天津在五大道等5A級(jí)景區(qū)附近舉辦了“I游天津”金秋十月文化旅游購物季。一些旅游目的地則挖掘文化元素,讓游客既能感受風(fēng)光,又能感受風(fēng)情。如北戴河景區(qū)聯(lián)合博物館推出了《榮名為寶,共鑒經(jīng)典》暨金秋千年書畫珍藏聯(lián)合大展;廣西崇左太平古城舉辦首屆“壯美花山”啤酒節(jié),民俗演出、美食體驗(yàn)、多風(fēng)格音樂演出等吸引了大批年輕游客。 中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,長假期間85.0%的游客參與了各類文化休閑活動(dòng),其中參觀歷史文化街區(qū)、博物館、美術(shù)館的游客比例分別為41.8%、40.5%和27.1%。游覽文博場館的時(shí)間不超過4小時(shí)的游客仍占多數(shù),達(dá)66.5%。 為了提升服務(wù)品質(zhì),景區(qū)加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。既有“蘇心游”這種可以在線預(yù)約江蘇大部分4A及以上景區(qū)的智慧文旅平臺(tái),可以無縫對(duì)接“蘇心游”實(shí)現(xiàn)“一鍵入園”,又有安徽宏村景區(qū)這種可實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約、無憂退、秒入園等的智慧景區(qū)服務(wù),還有國家海洋博物館這種VR系列展出的創(chuàng)新表達(dá)。旅客不僅能游得安全、舒心,體驗(yàn)中的科技感也越來越強(qiáng)。 供給端的“賣力吆喝”或許在于旅客主體越來越年輕化。攜程方面數(shù)據(jù)表明,今年黃金周期間所有出行用戶中,90后、00后等新世代人群占比超過60%,成為出行的絕對(duì)主力軍。當(dāng)年輕一代逐漸成為出游大軍,意味著傳統(tǒng)旅游正在遠(yuǎn)去。 從旅游主題看,主題公園、生態(tài)景區(qū)等依然是主角。但值得注意的是,當(dāng)中秋邂逅了國慶,夜游和紅色旅游大放異彩。驢媽媽報(bào)告顯示,國慶期間,燈光秀、夜游船等夜游相關(guān)產(chǎn)品預(yù)訂量同比去年上漲27%。攜程推出的“午夜房”銷售數(shù)據(jù)也較為不錯(cuò),杭州、成都、廣州、重慶、深圳、北京、西安、上海、長沙、昆明等地“午夜房”成交量全國排名領(lǐng)先。紅色旅游方面,驢媽媽和途牛都關(guān)注到了浙江嘉興南湖景區(qū)、中共一大遺址等紅色景點(diǎn)的熱門現(xiàn)象。驢媽媽分析數(shù)據(jù)顯示,國慶期間尤其是10月1日、2日,紅色旅游咨詢、預(yù)訂量增幅相比端午超過330%。 此外,文化、美食等特色元素也成為了旅客出行的重要關(guān)注點(diǎn)。馬蜂窩平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,河南洛陽龍門石窟、江蘇蘇州拙政園、北京頤和園等中華文化底蘊(yùn)與地理風(fēng)貌俱佳的景點(diǎn)最受年輕游客歡迎。其中,張掖丹霞國家地質(zhì)公園的門票銷量相較于今年五一上漲了近30倍,龍門石窟門票相較于今年五一上漲了10倍以上。驢媽媽報(bào)告顯示,江蘇蘇錫常的“度假酒店+大閘蟹”之旅,浙江舟山、寧波的海鮮美食之旅,浙江紹興的文化名人、課本主題游,江西婺源曬秋行攝之旅都頗受游客歡迎。 出行更自由更理性 隨著機(jī)場、鐵路、高速公路等交通基礎(chǔ)設(shè)施的改善,汽車保有量和駕照持有人數(shù)的增加,加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)支撐的智慧旅游興起,自駕、自助出游成為主流。福州市的數(shù)據(jù)顯示,假日期間全市共接待502萬游客,旅行社等有組織的出游比例不到2%。戴斌指出,近年來節(jié)假日旅游市場表明,一個(gè)去旅行社中心化的大眾旅游時(shí)代正在到來。 交通部數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計(jì)國慶期間日均客運(yùn)量為4737萬人次,較國慶前一周日均客運(yùn)量環(huán)比上升64.00%,道路旅游客運(yùn)量上升幅度明顯。攜程的“2020十一租車自駕游大數(shù)據(jù)報(bào)告”也佐證了這波“車輪上的黃金周”熱度。數(shù)據(jù)顯示,“十一”長假期間,攜程租車的車日量增長達(dá)到50%,租車平均消費(fèi)也持續(xù)增長,長假超過2000元,租車自駕游人數(shù)和消費(fèi)額創(chuàng)下歷史新紀(jì)錄。其中,海南三亞的租車量排名第一,西寧、麗江、成都的租車車日量的增幅都超過100%。 “出門帶著孩子、東西多,自駕方便裝東西,出去玩也方便。”驅(qū)車2058公里,從青島奔赴張掖老家的青蓮告訴記者。 此外,出行方面還值得關(guān)注的是,與以往“人擠人、車擠車”的出行盛況相比,這屆游客理性出行、錯(cuò)峰出行的趨勢越來越明顯。交通部數(shù)據(jù)顯示,高速公路日均流量為4766.62萬輛次,同比下降4.69%,長假分散出行特點(diǎn)顯著。驢媽媽數(shù)據(jù)也說明,相比往年,10月3日到5日是周邊出游的高峰期,錯(cuò)開返鄉(xiāng)潮或錯(cuò)峰出游趨勢明顯。 這個(gè)長假不同以往,境外游受限、疫情可能反復(fù)、學(xué)子們受困本地……但這絲毫不耽誤前后浪們過一個(gè)有品質(zhì)的“十一”長假。自由行、精品小團(tuán)、定制旅行越來越受到消費(fèi)者喜愛。途牛和驢媽媽平臺(tái)數(shù)據(jù)皆顯示,長假期間,精品小團(tuán)和定制游的出游資訊和訂單量均持續(xù)攀升。驢媽媽報(bào)告還進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),該平臺(tái)長線自由行人次占比首次接近五成,目的地集中在大麗、三亞、桂林、廈門等東部、西南地區(qū)。除了旅行方式上的升級(jí)換代,高星酒店也受到了更多偏愛。攜程預(yù)售酒店GMV環(huán)比大增超過100%。整體酒店訂單中,4、5星級(jí)酒店占比近半數(shù),成為最佳人氣聚集地。 旅客們對(duì)高品質(zhì)旅游的向往帶動(dòng)了產(chǎn)品價(jià)格的提升。馬蜂窩旅游數(shù)據(jù)顯示,今年國慶黃金周期間民宿客單價(jià)較去年同期上升32.97%,酒店客單價(jià)較去年同期上升25.67%,“當(dāng)?shù)赜巍钡目蛦蝺r(jià)也較去年同期上漲31%。“我覺得這種漲價(jià)主要發(fā)生在一些頭部民宿中。”金準(zhǔn)認(rèn)為,這正反映了高品質(zhì)的民宿供不應(yīng)求。 從數(shù)據(jù)看,旅客們也不再滿足于走馬觀花的“打卡式旅游”,更愿意享受一種沉浸式的深度旅游。驢媽媽報(bào)告顯示,3天2晚和4天3晚的人次占比較去年同期增長17%。攜程方面的數(shù)據(jù)也佐證旅客不再追求“游得多”,而是希望“游得精”。數(shù)據(jù)顯示,國慶期間酒店連住5天旅客環(huán)比增長35%,連住7天暴增70%。其中三亞、大理、廈門、青島、西安等帶有江海、古城風(fēng)景的城市成為國慶連住酒店熱門城市。越來越多的人也選擇聆聽風(fēng)景背后的故事。驢媽媽報(bào)告顯示,在長線游中,預(yù)訂景區(qū)電子導(dǎo)覽、含有人工講解的套餐等產(chǎn)品人次,較2019年國慶增長35%。 “這是旅游業(yè)從傳統(tǒng)觀光向休閑度假轉(zhuǎn)變的一種表征。”吳麗云認(rèn)為,游客愿意慢慢沉下來,更追求的是出游的品質(zhì),包括從更深的層次去了解目的地的歷史人文、城市建設(shè)以及整個(gè)氛圍。
2020-10-12 09:41
中國旅游研究院院長戴斌解讀國慶節(jié)、中秋節(jié)假期旅游市場數(shù)據(jù)
10月9日,文化和旅游部發(fā)布2020年國慶節(jié)、中秋節(jié)假期旅游市場數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)院長戴斌在京接受了媒體采訪,就旅游消費(fèi)、市場景氣、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、文化和旅游融合發(fā)展、全年旅游經(jīng)濟(jì)形勢等主題,回應(yīng)了旅游業(yè)界的共同關(guān)注。      【文化和旅游部昨日發(fā)布國慶節(jié)、中秋節(jié)假期八天的旅游市場數(shù)據(jù),全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次,按可比口徑同比恢復(fù)79.0%;實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4665.6億元,按可比口徑同比恢復(fù)69.9%。您如何評(píng)價(jià)這組數(shù)據(jù)?】      戴斌:無論是與去年國慶節(jié)假期旅游接待人次和旅游收入按可比口徑的同比,還是與勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)假期恢復(fù)程度的環(huán)比,我們都可以從官方數(shù)據(jù)得出結(jié)論:依托國內(nèi)超級(jí)大市場,我國旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入疫情防控常態(tài)情境下全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)業(yè)新階段,旅游消費(fèi)信心全面恢復(fù),旅游發(fā)展?jié)摿θ驷尫拧?020年國慶節(jié)、中秋節(jié)八天,全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次,按可比口徑同比恢復(fù)79.0%;實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4665.6億元,按可比口徑同比恢復(fù)69.9%。與端午節(jié)假期相比,恢復(fù)進(jìn)度分別提高了28個(gè)和39個(gè)百分點(diǎn)。人均每次旅游消費(fèi)也有明顯增加,旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好的基本面進(jìn)一步穩(wěn)固,全年旅游發(fā)展預(yù)期有望從謹(jǐn)慎樂觀轉(zhuǎn)向相對(duì)樂觀。      假期八天,文化和旅游系統(tǒng)堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記批示指示精神,從細(xì)從嚴(yán)落實(shí)中央統(tǒng)籌疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)業(yè)的工作要求。胡和平部長節(jié)前召開電視電話會(huì)議,節(jié)中召開工作調(diào)度會(huì),抓細(xì)抓實(shí)中央安全生產(chǎn)的指示精神,層層壓實(shí)屬地責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任和主體責(zé)任,景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)貫徹落實(shí)“預(yù)約、錯(cuò)峰、限流”管理要求,旅游市場呈現(xiàn)“平安、有序、繁榮、文明”的特征。游客總體滿意度85.71分,景區(qū)滿意度86分,較端午節(jié)的85.0分進(jìn)一步提升,說明廣大游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量是高度認(rèn)可的。      【每當(dāng)假期結(jié)束,各地旅游都會(huì)發(fā)布旅游接待、旅游收入數(shù)據(jù)和工作總結(jié),請(qǐng)問中國旅游研究院了解這方面的情況嗎?】      ?戴斌:根據(jù)現(xiàn)行的《文化和旅游調(diào)查統(tǒng)計(jì)制度》和工作要求,文化和旅游部數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)假日期間國家層面的國內(nèi)旅游接待人次、旅游收入的數(shù)據(jù)生產(chǎn),各省、市、縣級(jí)人民政府旅游行政主管部門負(fù)責(zé)所在地的假日旅游市場統(tǒng)計(jì)工作。根據(jù)“誰生產(chǎn),誰負(fù)責(zé)”的原則,不宜對(duì)各地自行發(fā)布的旅游接待數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單排序。旅游經(jīng)濟(jì)文化和旅游部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室基于自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和相關(guān)專利,對(duì)各地假日旅游接待人次進(jìn)行專題測算。國慶節(jié)、中秋節(jié)假期游客接待規(guī)模位居前列的省份有:1.廣東、2四川、3.湖南、4.山東、5.河南、6.廣西、7.江蘇、8.河北、9.安徽、10.湖北。前十位游客接待省域中,東部沿海地區(qū)僅占3席,北京、上海、天津等直轄市排名20開外,內(nèi)蒙、甘肅、吉林、黑龍江、新疆等開闊地區(qū)游客接待排名較以往假期明顯前移。相比勞動(dòng)節(jié)和端午節(jié)假期,哈爾濱、西安、武漢、蘭州、西寧、長沙、海口、沈陽、重慶和大連等城市旅游市場復(fù)蘇幅度領(lǐng)先。      【節(jié)前文化和旅游部在甘肅召開的鄉(xiāng)村旅游工作會(huì),推出了300條鄉(xiāng)村旅游精品線路,地方對(duì)鄉(xiāng)村旅游也是高度重視。可否分享一些假日期間的鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)?】      ?戴斌:鄉(xiāng)村旅游是我國旅游經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,文化和旅游系統(tǒng)高度重視鄉(xiāng)村旅游工作,通過創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給,全面服務(wù)脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。在此過程中,我們要關(guān)注市民旅游下鄉(xiāng),也要關(guān)注農(nóng)民旅游進(jìn)城。數(shù)據(jù)顯示,廣大農(nóng)村居民已經(jīng)廣泛參與到旅游消費(fèi)進(jìn)程,甚至自駕游行列中來。中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,長假期間出游的農(nóng)村居民選擇自駕的比例超過四成。      我們還要關(guān)注一些縣域旅游的發(fā)展探索和創(chuàng)新實(shí)踐。上個(gè)月我在安徽的阜陽和亳州兩個(gè)城市調(diào)研,人口第一大縣臨泉的長官雜技小鎮(zhèn)、格林童話主題公園和魔幻動(dòng)物園,渦陽縣的天靜宮、義門古鎮(zhèn),亳州市的康美中藥城、華佗百草園、古井無極酒窖等項(xiàng)目,都給我留下了很深的印象。臨泉的梁永勤縣長告訴我,國慶節(jié)當(dāng)天才開業(yè)的中環(huán)格林童話世界日均接待游客6000人。全縣8天接待游客60萬人次。      【文化和旅游部依托中國旅游研究院設(shè)立了旅游經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,經(jīng)常會(huì)發(fā)布與文化休閑和旅游消費(fèi)的權(quán)威數(shù)據(jù),請(qǐng)問這個(gè)假期旅游市場有哪些值得關(guān)注的數(shù)據(jù)和特征?】      戴斌:根據(jù)文化和旅游部批復(fù)的“三定”規(guī)定,中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)及時(shí)生產(chǎn)并受權(quán)發(fā)布旅游市場、專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)和綜合貢獻(xiàn)數(shù)據(jù),還對(duì)微觀層面的消費(fèi)數(shù)據(jù)保持連續(xù)性關(guān)注,發(fā)現(xiàn)趨勢、總結(jié)規(guī)律,提供高質(zhì)量的資政建言成果。國慶節(jié)、中秋節(jié)八天假期,通過研究院與中國電信、攜程、馬蜂窩等企業(yè)合作的旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,在旅游數(shù)據(jù)合作網(wǎng)絡(luò)的支持與配合下,我們對(duì)旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行了采集、生產(chǎn)和挖掘。      根據(jù)我們的專項(xiàng)調(diào)查,假日期間,游客平均出游半徑213.0公里,在目的地的平均游憩半徑為14.2公里,出游半徑較勞動(dòng)節(jié)和端午假期增長56%以上。游客過夜比例為49.6%。      “二次出游”意愿強(qiáng)烈,假日效應(yīng)向節(jié)后溢出。中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)調(diào)查顯示,長假期間35.8%的游客選擇“國內(nèi)疫情形勢好轉(zhuǎn),國內(nèi)中長線旅游變?yōu)槭?nèi)游或近程游”,跨省游的比例為29.1%,出行距離300公里以內(nèi)的占比83.5%,不少人在假期中段返程后二次短途出游和多次本地休閑。游客出游半徑在5日達(dá)到最低,6日開始再次擴(kuò)大至200.1公里,環(huán)比擴(kuò)大幅度為10.6%,7日環(huán)比繼續(xù)擴(kuò)大。      【文化和旅游融合發(fā)展,還有夜間旅游,都是業(yè)界和社會(huì)普遍關(guān)注的話題。通過這個(gè)假期,能看到哪些新變化?】      戴斌:中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,長假期間85.0%的游客參與了各類文化休閑活動(dòng),其中參觀歷史文化街區(qū)、博物館、美術(shù)館的游客比例分別為41.8%、40.5%和27.1%。游覽文博場館的時(shí)間不超過4小時(shí)的游客仍占多數(shù),達(dá)66.5%。      在文化和旅游系統(tǒng)的共同努力下,文化活動(dòng)更加豐富,文物展陳不斷創(chuàng)新,文博場館越來越成為廣大游客愿意到訪的新空間。國家博物館持續(xù)推出的“屹立東方”等20多個(gè)精品展,敦煌研究院、首都博物館等11家國家一級(jí)博物館舉辦的“文物的時(shí)空漫游展”,用數(shù)字技術(shù)將文物“喚醒”。      各級(jí)各類文藝表演團(tuán)體為觀眾和游客奉獻(xiàn)了豐富多彩的劇目。藝術(shù)家走進(jìn)車站、機(jī)場、碼頭和景區(qū),“快閃”歌唱祖國,為旅程注入深厚的家國情懷,提升了國民的文化自信。作為新晉“網(wǎng)紅”的福州市金雞山公園茉莉花廳,假日期間吸引了25萬人到“半山腰”看書看風(fēng)景。      文化遺產(chǎn)受到游客追捧,多數(shù)游客愿意參與目的地文化活動(dòng),分享目的地美好生活。貴州丹寨把蠟染等非遺項(xiàng)目帶進(jìn)景區(qū),吸引游客流連忘返,帶動(dòng)小鎮(zhèn)的酒店和客棧入住率多日達(dá)到滿房狀態(tài)。      各大景區(qū)、主題公園和公共場所的群眾文藝表演,特別是藝術(shù)引領(lǐng)、科技支撐的旅游演藝項(xiàng)目深受廣大游客喜愛。武漢的《夜上黃鶴樓》、西安大唐芙蓉園的《大唐追夢(mèng)》、溫州的《塘河夜畫》、無錫的《運(yùn)河夜游》、河南建業(yè)的《宋城千古情》等沉浸式夜間演藝項(xiàng)目廣受游客追捧,往往多次加演,還一票難求。上海、南京、福州等地推出的“博物館奇妙游”,豐富了市民的夜間文化生活,延展了游客的體驗(yàn)時(shí)空。北京延慶的世園草莓音樂節(jié)平均票價(jià)300-400元,每天吸引00后的年輕人遠(yuǎn)道而來,也為流行文化的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營和私域流量變現(xiàn)找到了新的消費(fèi)場景。      【從數(shù)據(jù)上看,疫情防控、旅游安全、文明旅游有哪些新進(jìn)展?】      戴斌:疫情以來,在中央的統(tǒng)一要求和社會(huì)各界的共同努力下,“預(yù)約、限量、錯(cuò)峰、有序”已經(jīng)成一種常態(tài),“無預(yù)約,不旅游”“光盤行動(dòng)”也成為游客休閑消費(fèi)的新習(xí)慣。數(shù)字技術(shù)在出游預(yù)約、行程安排、客源分流、消費(fèi)引導(dǎo)等方面發(fā)揮積極作用。假日期間,實(shí)行實(shí)名預(yù)約的同比增長3.5倍多,除部分開放式免票景區(qū)外,超過94%的5A級(jí)旅游景區(qū)實(shí)施分時(shí)預(yù)約制度。中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)調(diào)查顯示,長假期間82.8%的游客不同程度體驗(yàn)了預(yù)約,僅有2.5%的游客對(duì)預(yù)約體驗(yàn)表現(xiàn)出負(fù)面評(píng)價(jià)。      【旅行社、景區(qū)、酒店、航空公司、旅游交通等市場主體的情況如何?】      戴斌:在習(xí)近平總書記親自部署、親自指揮下,我國抗擊新冠肺炎疫情斗爭取得了重大戰(zhàn)略成果,前期被抑制的旅游需求得到集中釋放。酒店、航空、景區(qū)等旅游上下游企業(yè),同步推出各類創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)惠舉措,激發(fā)游客消費(fèi)潛力。受疫情影響,出境旅游需求轉(zhuǎn)向境內(nèi),國內(nèi)旅游市場進(jìn)入全面恢復(fù)通道,部分地區(qū)呈現(xiàn)供需兩旺的大好局面,依托國內(nèi)旅游超級(jí)大市場的內(nèi)循環(huán)效果明顯,國慶長假成了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)加快復(fù)蘇的重要引擎。      隨著機(jī)場、鐵路、高速公路等交通基礎(chǔ)設(shè)施的改善,汽車飽有量和駕照持有人數(shù)的增加,加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)支撐的智慧旅游興起,自駕、自助出游成為主流。福州市的數(shù)據(jù)顯示,假日期間全市共接待502萬游客,旅行社等有組織的出游比例不到2%。近年來節(jié)假日旅游市場表明,一個(gè)去旅行社中心化的大眾旅游時(shí)代正在到來。      長假期間,全國鐵路日均發(fā)送旅客量超1200萬人次,超出節(jié)前預(yù)測的2成左右。坐著高鐵看中國成為假期旅游的一道亮麗的風(fēng)景線。假期民航國內(nèi)計(jì)劃執(zhí)飛的航班量同比增長15.12%。自駕游成為假日出游首選,全國高速公路日平均車流量4860.8萬輛,恢復(fù)至去年同期的94.5%。西寧、麗江、三亞和拉薩機(jī)場計(jì)劃執(zhí)飛航班分別同比增長近38.6%、29.2%、22.5%和22.8%。從價(jià)格上看,大部分航司的客運(yùn)票價(jià)在節(jié)中都有較大幅度的下調(diào)。      城市公園、休閑街區(qū)、夜間美食、城郊鄉(xiāng)村游高位運(yùn)行。夜間文化休閑和旅游消費(fèi)活躍度提升,北京天安門、簋街美食店、天津海河夜景、上海外灘、錢塘江大潮、西安大唐不夜城等熱度居高不下。海南免稅購物日均營收過億,吸引不少境外消費(fèi)回流。游客對(duì)個(gè)性和品質(zhì)的需求也在增長,主題公園、小包價(jià)團(tuán)、定制旅游熱度明升上漲,度假型酒店量價(jià)齊升。      【作為國家級(jí)研究機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)中心,請(qǐng)問中國研究院的對(duì)全年旅游經(jīng)濟(jì)形勢怎么看?對(duì)地方和業(yè)界有什么建議?】      戴斌:結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)和疫情防控形勢,結(jié)合國慶節(jié)、中秋節(jié)假期旅游市場表現(xiàn),我們對(duì)第四季度旅游市場恢復(fù)和產(chǎn)業(yè)振興保持樂觀的預(yù)期,預(yù)計(jì)全年旅游經(jīng)濟(jì)呈“U型”恢復(fù)和振興發(fā)展態(tài)勢將是大概率事件。入出境旅游市場取決于國際疫情、簽證限制、航空開放等條件,預(yù)計(jì)四季度仍將在底部盤整,部分國家和地區(qū)會(huì)逐步恢復(fù)國際航線,解除對(duì)我旅游禁令,入出境旅游市場有望根據(jù)各國疫情防控形勢在今冬明春逐步恢復(fù)。      希望各級(jí)文化和旅游部門結(jié)合假日旅游市場數(shù)據(jù),在前三季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析和全年形勢研判的基礎(chǔ)上,對(duì)年底工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。加強(qiáng)對(duì)出境旅游需求回流的形勢研判,引導(dǎo)行業(yè)產(chǎn)品和業(yè)態(tài)創(chuàng)新方向,對(duì)入境旅游也要提前謀劃,不能等到市場恢復(fù)了,產(chǎn)品和服務(wù)卻跟不上。      目前,要進(jìn)一步擴(kuò)大冬季旅游產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供給,鞏固全年旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好的基本面。重視冬季冰雪、避寒、鄉(xiāng)村旅游、體育旅游等需求的變化,指導(dǎo)冰雪資源富集區(qū)根據(jù)地方特色,結(jié)合民宿、運(yùn)動(dòng)、度假、溫泉、研學(xué)等開發(fā)新的冬季旅游項(xiàng)目及產(chǎn)品,加強(qiáng)在冰雪資源匱乏的南方地區(qū)開展冰雪旅游宣傳。
2020-10-09 11:27
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