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故宮聯合騰訊推出AI導游“福大人”，福大人上至自我介紹，下至皇宮故事、歷史典故都能輕松應付。福大人以古代內閣大學士的身份、可愛萌童的形象亮相給游客。在上崗前，福大人對1.5萬條故宮知識、7萬條游客問題進行了學習和訓練，不僅能和游客輕松閑聊，也能為游客提供地圖導航、推薦個性化路線、講解景點文物等。

其實我們能夠發現，“福大人”就是一名在線導游，但他的功能比人工導游更強大。故宮作為世界知名景點，其巨大的規模、豐厚的底蘊、絡繹不絕的流量值得景區去開發“福大人”類似的人工智能產品。“福大人”應用到其它景區，則表現為智慧導覽系統。毫無疑問，導覽系統與人工導游相比，存在諸多優勢。

1、成本低、可持續開發

與人工成本相比，導覽系統的開發成本或應用成本要低得多。小景區表現不明顯，但對于故宮此類的大景區則顯而易見。中大型景區規模大，景點多，需要的導游數量多且素質有一定要求，開支成本高，并且人工導游存在不穩定性，辭職、退休等情況都需要考慮。導覽系統開發或引用成本遠低于人工開支，且系統穩定，后續服務能力強。

2、功能完善，服務齊全

人工導游由于自身素質、知識水平等主觀原因，同時由于崗位距離等客觀原因，很難做到實時服務游客，滿足游客的各樣要求。其結果便是給游客帶來游覽障礙，造成不好的游覽體驗。導覽系統涵蓋地圖定位、線路推薦、語音講解、設施標注等功能，比人工導游功能更豐富。此外，導覽系統以手機為載體，能夠做到游客擁有自己的私人導游，即時滿足需求，游玩更暢通無阻。

3、智能規劃、個性化服務

導覽系統具備地圖導航功能，一方面可以為游客提供方向，快速找到想游覽的景點；另一方面，可以根據游客所在位置、游覽時間、游客需求、景區季節等因素，自動為游客推薦個性化路線。節省游客規劃路線、查詢信息時間，游覽體驗更佳。此外，傳統導游所具備的景點講解、基礎設施指明等功能更加個性化。游客可選擇AI語音講解或人工語音講解，隨意調整收聽時間、地點、次數等。

4、服務智能，景區升級

與人工導游相比，導覽系統還意味著景區的轉型與升級。2014年是“智慧旅游”元年，同年拉起了智慧景區的序幕，其中也包括導覽系統的應用。拿著小旗子、大喇叭的人工導游被取代，不僅僅是一款軟件產品的應用，其背后更是景區服務理念的更新，即智慧旅游時代的來臨。

隨著品質游、特色游和小眾游需求的旺盛，蜂擁而至的跟團游更加少見，景區在服務理念上也要順應需求，才能為游客提供更具個性化的需求。其中導覽系統的應用，便是個性化體驗的一部分。