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2018-06-04 14:23
行業動態
近日，以“獨領創新，縱橫未來”為主題的2018游樂縱橫會議在上海成功舉辦，來自投資方、運營方、渠道、主題樂園科技和營銷公司等領域的行業高層，圍繞最新的投資熱點、行業趨勢、投資機會、IP選擇、科技創新、跨界合作以及如何靈活應對不斷變化的市場環境等熱點話題進行了討論。
會議上各位嘉賓針對焦點問題各抒己見，有專業人士發表了名為《主題樂園消費新趨勢與新體驗》的主題演講，分享了主題樂園消費新趨勢，其提出的一系列觀點引人深思：
1、今天的消費者對于主題公園或整體度假體驗有了一些新的期望和追求。他們以往的旅行體驗比如曾經遭遇過的不滿意，讓他們對下一次的體驗有了更高的要求。
2、消費者在行前預熱階段（從預訂后到出發前）的心理感受和需求往往容易被忽略，而這個階段是很適用利用數字化工具進行互動的，包括提醒目的地實時天氣、推薦并幫助制定個性化行程規劃等。
3、針對行前行中以及到達后的需求痛點，主題樂園運營商可以嘗試新的技術解決方案，比如入園前用微信掃碼簽到，獲取各個項目實時排隊情況和游玩建議，排隊時利用微信推送讓用戶掌握排隊項目的詳細注意事項，以決定是否繼續排隊等，為了減少排隊環節的無趣、焦慮和疲勞，運營商還可以利用微信與用戶互動。
4、在社交媒體營銷上，針對不同客源地或消費需求不同的游客進行相對應的營銷互動。
樂園體驗的痛點：排隊時間長是全球性的難題
排隊時間長是全球主題樂園共同面臨的難題。
據一系列調查報告顯示，在過去兩年體驗過主題樂園和度假目的地的游客中，57%的受訪者認為排隊最影響游玩體驗，32%的人認為在擁擠的餐飲區域找不到空余座位最令人煩惱，用戶在主題樂園的前5大痛點中有4個與排隊有關。
面對游客的主要痛點，主題公園運營商應當對他們的解決方案進行改進，以緩解排隊和等待的時間。27%的受訪者指出，無法判斷哪個項目排隊最快也是一個較大的痛點，還有25%的人在樂園中導航遇到過困難。
業界專家們還調研了在用戶心目中實際作用最有效的創新解決方案，這也是所有景區較為關注的問題。據報告，基于APP交互設計強的園區地圖被認為是最方便的創新，其次是通過智能手機獲得及時通知（如告知用戶及時的排隊信息、酒店房間或餐廳座位已準備就緒），再次是更加個性化的園區旅行規劃線路，而移動支付排在第四。
調查顯示，中國用戶對于實時獲取戶外天氣狀況、提前預訂餐食以及通過手機預購紀念品和商品的需求明顯更加強烈。
主題公園內的零售體驗包括園區內購物中心的體驗仍有很大的創新機會。是什么原因阻礙游客在主題公園購買紀念品或商品？據報告，46%受訪者壓倒性地認為價格是最主要因素，19%的人說他們不想攜帶物品，12%的人認為是排隊，還有9%的人認為是產品不夠豐富。
大數據與游玩體驗
全球旅游業在目的地的競爭越來越激烈，主題樂園應對的措施是不斷推出創意性的、更令人興奮的游樂設施和體驗，同時繼續瞄準提高入園人數和用戶花費兩大目標。但容易被忽視的是用戶對游樂設施以外體驗的期望，包括了從行前預熱、小交通換乘、實時提供建議、園區內移動端購買紀念品和商品、移動端排隊支付等，運營商應該加以高度重視并不斷滿足用戶對于無縫旅程的訴求。主題樂園運營商應考慮一些投資方向，尤其是那些真正可以提高整體用戶度假體驗的新技術。
主題樂園依靠門票的時代已經過去，園區內的零售體驗需要得到改善，市場上已經有技術服務商通過洞察用戶需求而提供相應的營銷解決方案，智景游正是其中一員。
我司研發的微印系列產品、排隊叫號系統、會員系統、景區微信公眾號運營服務，無一不是在幫助景區改善游客對于景區的全局體驗并促進景區二銷。如果您想要打造一個更吸引游客，并獲得更高游客滿意度的智慧景區，歡迎隨時聯系我們，我們將為您打造專屬的景區智慧營銷方案！
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2018-06-04 14:23
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1、今天的消費者對于主題公園或整體度假體驗有了一些新的期望和追求。他們以往的旅行體驗比如曾經遭遇過的不滿意，讓他們對下一次的體驗有了更高的要求。
2、消費者在行前預熱階段（從預訂后到出發前）的心理感受和需求往往容易被忽略，而這個階段是很適用利用數字化工具進行互動的，包括提醒目的地實時天氣、推薦并幫助制定個性化行程規劃等。
3、針對行前行中以及到達后的需求痛點，主題樂園運營商可以嘗試新的技術解決方案，比如入園前用微信掃碼簽到，獲取各個項目實時排隊情況和游玩建議，排隊時利用微信推送讓用戶掌握排隊項目的詳細注意事項，以決定是否繼續排隊等，為了減少排隊環節的無趣、焦慮和疲勞，運營商還可以利用微信與用戶互動。
4、在社交媒體營銷上，針對不同客源地或消費需求不同的游客進行相對應的營銷互動。
樂園體驗的痛點：排隊時間長是全球性的難題
排隊時間長是全球主題樂園共同面臨的難題。
據一系列調查報告顯示，在過去兩年體驗過主題樂園和度假目的地的游客中，57%的受訪者認為排隊最影響游玩體驗，32%的人認為在擁擠的餐飲區域找不到空余座位最令人煩惱，用戶在主題樂園的前5大痛點中有4個與排隊有關。
面對游客的主要痛點，主題公園運營商應當對他們的解決方案進行改進，以緩解排隊和等待的時間。27%的受訪者指出，無法判斷哪個項目排隊最快也是一個較大的痛點，還有25%的人在樂園中導航遇到過困難。
業界專家們還調研了在用戶心目中實際作用最有效的創新解決方案，這也是所有景區較為關注的問題。據報告，基于APP交互設計強的園區地圖被認為是最方便的創新，其次是通過智能手機獲得及時通知（如告知用戶及時的排隊信息、酒店房間或餐廳座位已準備就緒），再次是更加個性化的園區旅行規劃線路，而移動支付排在第四。
調查顯示，中國用戶對于實時獲取戶外天氣狀況、提前預訂餐食以及通過手機預購紀念品和商品的需求明顯更加強烈。
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大數據與游玩體驗
全球旅游業在目的地的競爭越來越激烈，主題樂園應對的措施是不斷推出創意性的、更令人興奮的游樂設施和體驗，同時繼續瞄準提高入園人數和用戶花費兩大目標。但容易被忽視的是用戶對游樂設施以外體驗的期望，包括了從行前預熱、小交通換乘、實時提供建議、園區內移動端購買紀念品和商品、移動端排隊支付等，運營商應該加以高度重視并不斷滿足用戶對于無縫旅程的訴求。主題樂園運營商應考慮一些投資方向，尤其是那些真正可以提高整體用戶度假體驗的新技術。
主題樂園依靠門票的時代已經過去，園區內的零售體驗需要得到改善，市場上已經有技術服務商通過洞察用戶需求而提供相應的營銷解決方案，智景游正是其中一員。
我司研發的微印系列產品、排隊叫號系統、會員系統、景區微信公眾號運營服務，無一不是在幫助景區改善游客對于景區的全局體驗并促進景區二銷。如果您想要打造一個更吸引游客，并獲得更高游客滿意度的智慧景區，歡迎隨時聯系我們，我們將為您打造專屬的景區智慧營銷方案！
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