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2020-03-17 16:48
瘋麥云課堂
隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面推進(jìn)，各地的旅游景區(qū)也漸次開(kāi)門(mén)迎客。在經(jīng)歷了兩個(gè)多月的關(guān)門(mén)歇業(yè)后，旅游市場(chǎng)陣痛明顯。3月16日，國(guó)家發(fā)展改革委、中央宣傳部、文化和旅游部等23部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì) 加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確提出，重點(diǎn)推進(jìn)文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。那么，在政策利好下，旅游市場(chǎng)如何迎來(lái)絕地反擊，怎樣挽回疫情期間的損失，甚至以更好的面貌迎接游客，這是我們亟需思考的問(wèn)題。
疫情沖擊后，旅游行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
新冠疫情的特殊性、長(zhǎng)期性和復(fù)雜性，給人流密集型的傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。為了減少人群聚集，按照各省市目前的防控要求，景區(qū)必須采取限流、分時(shí)預(yù)約等方式，以有效控制客流量，大部分景區(qū)的承載量上限是以往的30%左右。
然而國(guó)內(nèi)大部分傳統(tǒng)景區(qū)本就是以門(mén)票為主要收入來(lái)源，長(zhǎng)期的關(guān)閉加上限流，讓景區(qū)的處境雪上加霜。如果旅游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)管理者和從業(yè)人員再不反思傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的種種弊端，針對(duì)后疫情時(shí)代的特點(diǎn)做出改變的話，相當(dāng)一部分旅游實(shí)體都將逐漸消失。
后疫情時(shí)代下 我們應(yīng)該思考的
1. 入園限流 如何擺脫“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”的桎梏
景區(qū)將在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)面臨限流的處境，仍想依靠“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”來(lái)維持景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)顯然是行不通的。在消費(fèi)者更注重旅游體驗(yàn)，旅游消費(fèi)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的前提下，要想擺脫“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”，需要從“提升服務(wù)質(zhì)量”與“打造綜合業(yè)態(tài)”兩方面雙管齊下。
“提升服務(wù)質(zhì)量”——建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系是提升游客體驗(yàn)最有效的方式。通常景區(qū)會(huì)受到游客投訴的情況集中在以下幾點(diǎn)：工作人員服務(wù)問(wèn)題、景區(qū)管理問(wèn)題、門(mén)票爭(zhēng)議、設(shè)施問(wèn)題。會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題的根本原因是景區(qū)從上至下沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)管理體系。景區(qū)需要設(shè)立合理的、精簡(jiǎn)高效的管理架構(gòu)和內(nèi)設(shè)部門(mén)，并盡量實(shí)現(xiàn)管理架構(gòu)的扁平化，這有利于任務(wù)的及時(shí)傳達(dá)與執(zhí)行。
“打造綜合業(yè)態(tài)”——提升客單價(jià)能有效抵抗限流給景區(qū)收入帶來(lái)的沖擊。有數(shù)據(jù)表明，旅游產(chǎn)業(yè)鏈效益約為門(mén)票價(jià)值的7倍，包括食宿、交通、購(gòu)物及間接創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富。豐富景區(qū)的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”產(chǎn)業(yè)要素構(gòu)成，是留住游客、提升客單價(jià)的根本做法。
2. 低流量人群出行 如何將流量導(dǎo)入線上
“信息時(shí)代，流量為王”，尤其是現(xiàn)在線下流量暴降的狀況下，抓緊線上流量是景區(qū)不得不面對(duì)的挑戰(zhàn)。
2020年3月1日，疫情控制尚未明朗的情況下，布達(dá)拉宮竟然迎來(lái)客流量爆滿的一天——1個(gè)小時(shí)內(nèi)就有100多萬(wàn)人在其淘寶直播間內(nèi)駐留，而這幾乎是布達(dá)拉宮以往全年的客流量。直播中，身穿藏族民族服飾的解說(shuō)員帶領(lǐng)攝像師進(jìn)入布達(dá)拉宮，對(duì)殿內(nèi)的展品進(jìn)行解說(shuō)。并展示了一些平時(shí)幾乎去不了的區(qū)域，譬如以往并不開(kāi)放的金頂群，館藏經(jīng)書(shū)等等。
其實(shí)在布達(dá)拉宮直播之前，2月23日也有過(guò)一期這樣的“云游直播”——包括中國(guó)國(guó)家博物館、甘肅省博物館和蘇州博物館等8大博物館在線“開(kāi)館“，免費(fèi)在線展示館內(nèi)展品。甘肅省博物館館長(zhǎng)表示："23號(hào)一場(chǎng)直播的參觀人數(shù)接近平時(shí)全年客流量。"
像這樣的“云旅游”可以為用戶“種草”旅行地點(diǎn)、提供更好的行程規(guī)劃等，相當(dāng)于音貌俱全的攻略——它在一定程度上能夠幫助旅游業(yè)在疫情后的復(fù)蘇。
3. 未來(lái)流量報(bào)復(fù)性增長(zhǎng) 如何做好防控預(yù)案
疫情的爆發(fā)使節(jié)后境內(nèi)境外出游都陷入停滯，但可以預(yù)見(jiàn)的是，等到警報(bào)解除，交通航運(yùn)、景點(diǎn)景區(qū)恢復(fù)生機(jī)，積累下的出游意愿一定會(huì)集中爆發(fā)。這對(duì)廣大景區(qū)防控預(yù)案的設(shè)計(jì)處理能力是極大的考驗(yàn)。景區(qū)仍要把控好入園人數(shù)限制，提前準(zhǔn)備好人群分流、排隊(duì)進(jìn)度把控、游客緊急救援等方案。
養(yǎng)精蓄銳 以變謀新
對(duì)景區(qū)而言，當(dāng)前正是養(yǎng)精蓄銳，以變謀新的重要階段。
在旅游市場(chǎng)恢復(fù)生機(jī)前，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，謀劃景區(qū)差異化運(yùn)營(yíng)，重塑商業(yè)模式，重視景區(qū)智慧化建設(shè)，做好關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制與應(yīng)對(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，這些都將幫助景區(qū)在市場(chǎng)復(fù)蘇之際實(shí)現(xiàn)彎道超車，并避免在未來(lái)的疫情和災(zāi)難面前重蹈覆轍。
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2020-03-17 16:48
瘋麥云課堂
隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面推進(jìn)，各地的旅游景區(qū)也漸次開(kāi)門(mén)迎客。在經(jīng)歷了兩個(gè)多月的關(guān)門(mén)歇業(yè)后，旅游市場(chǎng)陣痛明顯。3月16日，國(guó)家發(fā)展改革委、中央宣傳部、文化和旅游部等23部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì) 加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確提出，重點(diǎn)推進(jìn)文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。那么，在政策利好下，旅游市場(chǎng)如何迎來(lái)絕地反擊，怎樣挽回疫情期間的損失，甚至以更好的面貌迎接游客，這是我們亟需思考的問(wèn)題。
疫情沖擊后，旅游行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
新冠疫情的特殊性、長(zhǎng)期性和復(fù)雜性，給人流密集型的傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。為了減少人群聚集，按照各省市目前的防控要求，景區(qū)必須采取限流、分時(shí)預(yù)約等方式，以有效控制客流量，大部分景區(qū)的承載量上限是以往的30%左右。
然而國(guó)內(nèi)大部分傳統(tǒng)景區(qū)本就是以門(mén)票為主要收入來(lái)源，長(zhǎng)期的關(guān)閉加上限流，讓景區(qū)的處境雪上加霜。如果旅游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)管理者和從業(yè)人員再不反思傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的種種弊端，針對(duì)后疫情時(shí)代的特點(diǎn)做出改變的話，相當(dāng)一部分旅游實(shí)體都將逐漸消失。
后疫情時(shí)代下 我們應(yīng)該思考的
1. 入園限流 如何擺脫“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”的桎梏
景區(qū)將在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)面臨限流的處境，仍想依靠“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”來(lái)維持景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)顯然是行不通的。在消費(fèi)者更注重旅游體驗(yàn)，旅游消費(fèi)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的前提下，要想擺脫“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”，需要從“提升服務(wù)質(zhì)量”與“打造綜合業(yè)態(tài)”兩方面雙管齊下。
“提升服務(wù)質(zhì)量”——建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系是提升游客體驗(yàn)最有效的方式。通常景區(qū)會(huì)受到游客投訴的情況集中在以下幾點(diǎn)：工作人員服務(wù)問(wèn)題、景區(qū)管理問(wèn)題、門(mén)票爭(zhēng)議、設(shè)施問(wèn)題。會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題的根本原因是景區(qū)從上至下沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)管理體系。景區(qū)需要設(shè)立合理的、精簡(jiǎn)高效的管理架構(gòu)和內(nèi)設(shè)部門(mén)，并盡量實(shí)現(xiàn)管理架構(gòu)的扁平化，這有利于任務(wù)的及時(shí)傳達(dá)與執(zhí)行。
“打造綜合業(yè)態(tài)”——提升客單價(jià)能有效抵抗限流給景區(qū)收入帶來(lái)的沖擊。有數(shù)據(jù)表明，旅游產(chǎn)業(yè)鏈效益約為門(mén)票價(jià)值的7倍，包括食宿、交通、購(gòu)物及間接創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富。豐富景區(qū)的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”產(chǎn)業(yè)要素構(gòu)成，是留住游客、提升客單價(jià)的根本做法。
2. 低流量人群出行 如何將流量導(dǎo)入線上
“信息時(shí)代，流量為王”，尤其是現(xiàn)在線下流量暴降的狀況下，抓緊線上流量是景區(qū)不得不面對(duì)的挑戰(zhàn)。
2020年3月1日，疫情控制尚未明朗的情況下，布達(dá)拉宮竟然迎來(lái)客流量爆滿的一天——1個(gè)小時(shí)內(nèi)就有100多萬(wàn)人在其淘寶直播間內(nèi)駐留，而這幾乎是布達(dá)拉宮以往全年的客流量。直播中，身穿藏族民族服飾的解說(shuō)員帶領(lǐng)攝像師進(jìn)入布達(dá)拉宮，對(duì)殿內(nèi)的展品進(jìn)行解說(shuō)。并展示了一些平時(shí)幾乎去不了的區(qū)域，譬如以往并不開(kāi)放的金頂群，館藏經(jīng)書(shū)等等。
其實(shí)在布達(dá)拉宮直播之前，2月23日也有過(guò)一期這樣的“云游直播”——包括中國(guó)國(guó)家博物館、甘肅省博物館和蘇州博物館等8大博物館在線“開(kāi)館“，免費(fèi)在線展示館內(nèi)展品。甘肅省博物館館長(zhǎng)表示："23號(hào)一場(chǎng)直播的參觀人數(shù)接近平時(shí)全年客流量。"
像這樣的“云旅游”可以為用戶“種草”旅行地點(diǎn)、提供更好的行程規(guī)劃等，相當(dāng)于音貌俱全的攻略——它在一定程度上能夠幫助旅游業(yè)在疫情后的復(fù)蘇。
3. 未來(lái)流量報(bào)復(fù)性增長(zhǎng) 如何做好防控預(yù)案
疫情的爆發(fā)使節(jié)后境內(nèi)境外出游都陷入停滯，但可以預(yù)見(jiàn)的是，等到警報(bào)解除，交通航運(yùn)、景點(diǎn)景區(qū)恢復(fù)生機(jī)，積累下的出游意愿一定會(huì)集中爆發(fā)。這對(duì)廣大景區(qū)防控預(yù)案的設(shè)計(jì)處理能力是極大的考驗(yàn)。景區(qū)仍要把控好入園人數(shù)限制，提前準(zhǔn)備好人群分流、排隊(duì)進(jìn)度把控、游客緊急救援等方案。
養(yǎng)精蓄銳 以變謀新
對(duì)景區(qū)而言，當(dāng)前正是養(yǎng)精蓄銳，以變謀新的重要階段。
在旅游市場(chǎng)恢復(fù)生機(jī)前，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，謀劃景區(qū)差異化運(yùn)營(yíng)，重塑商業(yè)模式，重視景區(qū)智慧化建設(shè)，做好關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制與應(yīng)對(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，這些都將幫助景區(qū)在市場(chǎng)復(fù)蘇之際實(shí)現(xiàn)彎道超車，并避免在未來(lái)的疫情和災(zāi)難面前重蹈覆轍。
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