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6月27日，文化和旅游部發布2020年端午節文化和旅游假日市場信息顯示，2020年端午假期三天，全國共接待國內游客4880.9萬人次，實現旅游收入122.8億元，未發生重大涉旅安全事故和重大投訴案件。其中，端午假期第三日，全國接待國內游客1173.2萬人次，實現國內旅游總收入26.1億元。 ? 文化和旅游部認真貫徹落實習近平總書記的重要指示批示精神和王滬寧、孫春蘭、黃坤明同志要求，按照中央應對新冠肺炎疫情工作領導小組部署，堅持疫情防控為先，嚴守安全底線，強化市場綜合監管，實施動態調控，狠抓細節落實，全國假日旅游市場總體運行平穩有序。 ? 端午假期旅游市場主要呈現以下特點： ? 加強組織領導，壓實主體責任。節前，文化和旅游部印發了《關于做好2020年端午節文化和旅游假日市場工作的通知》《關于做好汛期旅游安全工作的通知》，發布了端午節旅游安全提示，向25個省（區、市）、100余家重點景區發出風險提示函，召開了2020年“端午”節假日旅游景區開放管理工作電視電話會議，通過國務院聯防聯控機制新聞發布會再次強調各地要做到限量開放、預約開放、錯峰開放、有序開放，保障游客安全出游。節日期間，文化和旅游部主要負責同志每日帶班，通過綜合監測和應急指揮平臺對各地重點旅游景區進行實時巡查，及時召開全國假日旅游工作視頻調度會，動態調適防控措施，及時糾正存在的苗頭性問題。指導督促各地認真落實屬地管理責任，啟動假日旅游工作機制，優化防控和安全應急預案。 ? 嚴守安全底線，實施精準監管。針對疫情與汛期疊加給假日旅游市場和旅游安全工作帶來的挑戰，強調要始終繃緊汛期旅游安全這根弦，要求各地強化安全風險檢測和評估，根據當地防汛抗旱指揮部的安排，對景區地質災害安全風險進行檢測和評估，加大水上旅游項目檢查指導。在加大線下檢查的基礎上，進一步加強線上巡查，各地按照“能接盡接”的原則，將重點旅游景區視頻監控信號接入部綜合監測與應急指揮平臺。共巡查5A級旅游景區1100余家次，檢查旅游團隊3046個，巡查景區1.5萬余家次。 ? 完善預約制度，提升景區管理能力。端午假日期間，文化和旅游部督促各地堅持限量、預約、錯峰要求，嚴守景區接待游客量不超過最大承載量30%這條底線，指導和支持各地通過實施分時預約和承載量精細化管理，嚴防景區客流超載和人員聚集。預約旅游成為景區管理的剛性要求，“出游必預約，無約不出游”已經成為游客普遍接受的理念。 ? 豐富產品和服務供給，促進市場有序恢復。文化和旅游部指導各地在抓好常態化疫情防控的同時，開展豐富多彩的旅游宣傳活動，推出黃河風情水韻游、追尋紅色信仰游、戶外露營體驗游等主題線路產品，出臺多項利民惠民措施，滿足游客多元化假日旅游需求。紅色旅游、鄉村旅游、生態旅游、“文化遺產+旅游” 和旅游民宿成為假日旅游熱點，自駕游、親子游、家庭游持續升溫，夜間旅游活動增多，成為假日旅游新亮點。 ? 強化宣傳引導，推進文明旅游。文化和旅游部加大文明旅游宣傳力度，指導各地在游客服務中心、售票處、景區入口和主要通道設置了文明旅游提醒標牌，設立了文明旅游引導員、文明旅游志愿服務站，在游覽線路、重要游覽點進行文明旅游提示和宣傳廣播，通過多方位、立體化宣傳，引導游客自覺使用公筷公勺、拒食野味，樹立文明用餐和綠色飲食新觀念，引導游客安全文明出行，提升了公眾疫情防控和預約旅游意識，文明、健康、綠色旅游漸成新風尚。 ? （來源：中國旅游新聞網）

2017年十一長假，故宮博物院首次試行全線上售票，并于10月10日正式拆除全部線下售票點，成為全國第一個邁入“全網售票時代”的博物館。 今年國慶長假，國內大小景區共接待游客7.8億人次，與節前預計的8億人次基本持平。由于信息化手段的普遍采用，預約和限流的實施極大地提升了游客的參觀體驗。 繼故宮之后，今年又有九大景區加入全面線上售票或預約的行列，分別是：成都·大熊貓繁育研究基地、成都·都江堰、成都·青城山、樂山·峨眉山、安吉·云上草原、蘇州·拙政園、蘇州·獅子林、武漢·黃鶴樓、貴州·黃棵樹景區。除此之外，樂山大佛凌云山片區、長江索道、秦始皇兵馬俑博物館、華山等景區實行黃金周限流措施，如果當日游覽人數達到限額，會立即停止售票。為避免“十一”假期景區門口排長隊或因限流買不到門票，今年出游最好的方式就是提前網上預訂門票。 不少景點景區通過與大型在線旅游網站的合作，已經實現了線上購票、線下刷預訂人身份證就能快速進入景區的直連售票系統對接，目前已有超過5000家景區支持這一功能。然而跟OTA的合作必然導致銷售額和利潤的雙降，且很容易被OTA綁架，由于無法獲取相關游客信息，很難進行有針對性的二銷，不能享受大數據紅利，因而搭建自己的在線票務系統也成為越來越多景區的迫切需求。 景區搭建自有在線票務系統的優勢十分明顯，主要為： 1、?通過微信、自建網站等方式購票，免去游客排隊購票的煩惱，極大提升游玩體驗； 2、?景區余票情況一目了然，避免出現游客到達現場卻因門票售罄無法入園的尷尬局面； 3、?可靈活設置限額人數，自由分配各峰段門票數量，實現游客流量“削峰填谷”，形成淡季不淡、旺季不擠的良性循環； 4、?取消售票窗口，極大的節省了人工售票的人力成本； 5、?取消紙質門票，降低印刷成本； 6、?網購門票可跟身份證號綁定，根治“黃牛”倒票頑疾； 7、?對特定項目或場館實行分時排隊管理，引導游客前往其他消費場所可大幅提高二次銷售額； 8、?經營統計數據全盤掌握，便于制定有效的管理和營銷措施。 在分析大部分景區經營痛點后，專注SaaS技術的瘋麥云應運而生。為解決淡旺季人流不均衡、搭建智慧景區前期投入大、缺乏有效的營銷工具和人才、游客粘度弱復游率低等景區面臨的客觀問題，瘋麥云集成景區運營、管理、營銷、服務于一體，覆蓋票務、分銷、營銷、餐飲、娛樂等綜合性業務，以滿足游客多元化的信息需求和體驗需求、提高游客滿意度為前提，幫助景區獲客、留客、粘客、拓客，利用口碑宣傳形成蝴蝶效應，通過二級裂變推廣完成營銷范圍最大化覆蓋，達成SaaS云服務的正向循環。瘋麥云秉承“技術以客戶需求為本、服務永不停歇”的理念，在服務景區的過程中，了解景區需求、解決經營痛點，緊跟行業發展步伐，通過不斷升級迭代產品，為景區提供持續、安全、穩定的服務。瘋麥云智慧景區云平臺，是景區智慧化進程中“不會出錯的選擇”！

7月31日，文化和旅游部的一則公告引起了輿論廣泛關注——5A級景區喬家大院被正式“摘牌”。同時，多家5A級旅游景區被予以通報批評處理，限期3個月整改。 ? 5A金字招牌被摘，或因運營理念落后 作為山西晉商大院旅游代表性景區，祁縣喬家大院因為著名導演張藝謀在這里拍攝電影《大紅燈籠高高掛》而聲名遠播，多年來一直是旅游熱門景點。而此次的摘牌風波讓喬家大院景區成為輿論矚目的焦點，不少人表示唏噓不已，畢竟喬家大院被評為5A級景區才不過5年的時間。 盡管國家文旅部在公告中并未說明摘牌的原因，但是從各家媒體對眾多游覽過喬家大院游客的采訪中，也能感受一二： “給人感覺好像里邊有點亂“ ”我覺得是138元的門票，應該里邊要有一個詳細的解說“ ”當時就是抱著一個很大的期盼來喬家大院，就是感覺停車場太破了，人員疏導各方面我感覺不是特別好。” ...... 此次國家文旅部的暗訪調查報告，和游客的感受并無兩樣。山西省祁縣文化和旅游局副局長郭風盛說：“景區游客中心工作人員服務意識比較淡漠，存在上班時間精神不飽滿，態度不熱情的問題，安全巡查人員力度不夠，購物市場有的沒有按照標準明碼標價。購物場所多處景觀質量比較差，景區內多處廣告影響旅游的品質和觀瞻效果。” 與票價不相配的服務質量使景區口碑一落千丈，也給其帶來嚴厲的處罰結果。由于信息化程度落后、服務意識淡薄、市場定位泛濫導致曇花一現的景區絕不在少數。 ? 抓緊升級信息化建設成為景區運營重中之重 在當前國內外旅游發展日漸火熱的形勢下，創A自然是各旅游景區的發展目標，但是國內5A景區陸續出現被摘牌、整改的消息，無疑讓整個旅游市場倍感壓力。如何保持自己景區的質量等級，避免被摘牌？2016年，國家旅游局掀史上最嚴景區“整肅風”，全國大范圍景區被整治。在景區問題頻現的情況下，出臺了修訂版《旅游景區質量等級的劃分與評定》。這一版在評定細則中，著重強調了旅游安全、管理、服務、以及新增信息化專項。明確將“信息化”設為了新八項之一，基于先進的信息化手段來實現更加高效的智慧管理和個性化服務程度正式被納入到景區A級評定的范圍內。 對于游客，信息化可以為其提供游覽、住宿、餐飲和購物等方面的個性化服務；對于景區管理人員，信息化可以實現景區在綜合管理、輿情監測、客流監管、人員疏導、廣告營銷等方面的高效管理；對于商家，信息化則可以為其提供旅游產品創作、定價、活動策劃等精準營銷。因此，信息化建設，絕不只是簡單的售票系統，它涵蓋的是景區運營中的方方面面，是從內而外的整體建設。 對于一眾老牌景區，沿用過時的信息化產品來管理景區，顯然是行不通的了。在停滯不前的老景區被摘牌的時候，率先一批適應新信息化時代的景區早已經營得風生水起。 將信息化融入文化血脈的“數字故宮”剛發布完第7款數字產品，被國內各大媒體爭相報道；三亞西島景區、海南南灣猴島旅游區等知名景區均已然建立起一套完整的信息化裝備，智慧旅游大數據中心、指揮調度中心等一應俱全；武漢東湖綠道上百輛電瓶車均配備了瘋麥云公司研發的移動售驗票系統，兩年來接待游客近4000萬人次...... ? 武漢三特愛樂玩——智慧旅游建設專家 武漢三特愛樂玩旅游科技有限公司依托三特索道集團（股票代碼：002159）在旅游行業二十多年的建設及運營經驗，深度剖析《旅游景區質量等級的劃分與評定》，以高效、實用、可行為原則，基于互聯網、云計算、大數據、可視化等技術，自主研發智慧運營、智慧營銷、智慧管理、智慧服務四大體系，包括旅游大數據中心、GIS綜合管控平臺、綜合門禁票務、移動售驗票、劇院票務、招待票管理、會員一卡通、智能排隊、分銷及全民營銷、綜合信息發布、虛擬漫游、智能語音導覽、應急指揮調度、智能廣播、客流監測及智能疏導、游客屬性分析、營銷決策分析等多個子系統，為全域旅游、特色小鎮、景區、主題公園提供智慧旅游整體解決方案。 不管您的景區是正在升星的路上，還是為了守住原本的質量等級，我們都有信心成為您的最佳搭檔！

大數據為創新提供新動能 以大數據為代表的數字經濟已成各國優化產業結構、加速轉型升級的重要引擎。我國以旅游大數據為代表的數字旅游也進入到快速創新和融合的重要階段。作為本屆旅博會重點活動之一，天津旅游大數據論壇在展會期間舉行，與會嘉賓圍繞大數據如何驅動旅游產業創新升級等話題展開討論。 天津市旅游局副巡視員劉桂明表示，天津已建立旅游大數據分析平臺，開啟了智能化服務階段，利用這個平臺的數據分析，形成了月度、年度、小長假等專題報告，可以精準了解來天津的游客消費偏好，分析預測天津潛在客源市場以及營銷投放區域和路徑，為下一階段旅游管理工作提供方向和思路。 今年3月，國務院印發的《關于促進全域旅游發展的指導意見》中提出，要加強旅游服務，提升滿意指數，推進服務智能化，借助大數據分析加強市場調研，提高營銷精準度。 中國社會科學院旅游研究中心秘書長金準認為，大數據正在為旅游業帶來5個方面的變革，分別是“面向游客的市場怎么對接、面向游客的終端如何開放、面向游客的數據怎么利用、面向游客的需求怎么定制、面向游客的問題怎么管理”。旅游從業者需要有效整合各類數據，建立起“柔性旅游體系”，從而推動中國旅游業從量到質的提升。 大數據的有效整合利用也是中國旅游研究院國家旅游經濟實驗室負責人何瓊峰關注的領域。她表示，旅游大數據有兩個方面有待提升，一是持有數據資源的企業如何用數據服務傳統景區和旅行社，需要提升能力和創新模式。二是大數據之間的融合還有待提升，每個單體企業或渠道都擁有不同的數據資源，如何融合是未來要解決的關鍵問題。 攜程集團AI（人工智能）產品高級總監何洵棟表示，大數據內容化正推動旅游產業新增長。文本、視頻、圖片、點擊情況等非結構化數據給用戶帶來更多的出行幫助。通過AI，從更多的非結構化數據里挖出更多潛在的可整合的東西來，提高用戶出行便捷性，真正做到“說走就走的旅行”。 文旅融合助推優質發展 在文旅深入融合的背景下，非遺、博物館、文藝院團、圖書館等展區內的幾十家單位為旅博會帶來許多亮點。 “泥人張”“風箏魏”“楊柳青年畫”等頗具天津地域特色的“非遺”同時出現在旅博會現場。“風箏魏”的第五代傳承人魏博文介紹，“風箏魏”2004年就在天津鼓樓文化街開設了專賣店，讓這項有著100多年歷史的傳統技藝與旅游產生了聯系。傳統工藝制作的風箏要經過100多道工序，一個人每天工作五六小時，制作一個風箏也得需要一周左右的時間，匠人們的精心打造，讓“風箏魏”的風箏被人們當作藝術品珍藏。目前，“風箏魏”的門店里專門設立了風箏制作的體驗區，游客可以親自參與到風箏的制作的過程中，切身感受傳統文化的魅力。 “今年是我們第一次參加旅博會，帶來了20余款文創產品。”平津戰役紀念館業務發展部副主任祁雅楠說，平津戰役紀念館從去年開始加大了文創產品的開發力度，根據館藏文物特色開發了和平、戰史、軍事三大主題的文創產品。開發過程中找了很多年輕人充分討論，從文物本身上提取元素，與當下最流行的元素相結合，開發了一系列“萌萌的”旅游產品。平常博物館也會開展研學游，通過組織一些活潑的活動，寓教于“游”，達到愛國主義教育的目的。 天津市博物館帶來了上百種文創產品參展，它們新開發的“鼎鼎”系列文創生活用品，擺在展臺最顯眼的位置，卡通式的造型引來了很多年輕參觀者圍觀。工藝毛猴展區，拇指大小的“毛猴”被設計成各種主題，構思新穎，充滿生活氣息。大型作品《老城廂的春夏秋冬》將過去的民俗活動匯聚在一起，用“毛猴”扮演活動中的人物，組成一個個場景，引得參觀者競相拍照留念。 業內人士認為，文化和旅游的深度融合，讓文化繁榮無止境、旅游發展無窮期。“你中有我、我中有你”的交融式滲透，必將有力地助推旅游業的高質量發展。

優質旅游呼喚優質景區，優質景區支撐優質旅游。只有景區做到優質，才能夠彰顯出旅游業作為幸福產業的本質。 一、旅游景區優質發展的重要意義 　　旅游景區優質發展是景區轉型升級、可持續發展的必然要求。優質是景區轉型升級的方向和路徑，是景區可持續發展走向未來的前提和保障。優質景區才有美好的未來，我們有些景區做到最后走投無路，就是因為忽視了景區的品質，沒有走優質發展的道路。優質旅游呼喚優質景區，優質景區支撐優質旅游。景區轉型升級往哪兒轉型，就是往高質量、高品質上轉型。 　　旅游景區優質發展是滿足人民日益增長的美好生活需要的必然要求。人民群眾需要的是美好生活，美好旅游是美好生活的重要內容，旅游、景區是讓人體驗的，是讓人愉快的、舒服的、幸福的，只有景區做到優質，才能夠彰顯出旅游業作為幸福產業的本質。如果到旅游景區沒有一種快樂、幸福的獲得感，那么我們就不能滿足、不能適應人民群眾美好生活的需要。 　　旅游景區優質發展是提升旅游品牌影響力和區域旅游競爭力的必然要求。A級旅游景區特別是4A級以上的旅游景區，都是當地的旅游名片、旅游形象，其質量決定了旅游品牌的質量，也決定了當地旅游形象的質量。旅游景區做得好，旅游品牌的影響力就大，當地的旅游競爭力就強；做得不好，不僅僅是自黑，也是給旅游行業抹黑，給當地的城市形象抹黑。優質旅游景區，仍然是全域旅游形勢下的核心競爭力、核心吸引物。 二、湖北省旅游景區優質發展的實踐成果 　　近年來，湖北省圍繞旅游景區優質發展系統謀劃、整體推進、持續加力，取得了“四個前所未有”的成效。 　　一是機制倒逼旅游景區優質發展的威力前所未有。主要是完善湖北省旅游景區管理和工作機制來倒逼景區優質發展，這個威力前所未有。2015年湖北開啟了以“總量控制、規范評定、定期復核、動態管理”為核心內容的景區管理新機制，并下發文件，實行了“兩評制”，組建了包括旅游專家和各地旅游專業干部組成的景區檢查員專業隊伍。首次組織對4A級景區進行評定性復核，并實施1家摘牌、5家警告的措施。2016年，我們在景區大整治行動中，探索了“全面自查、交叉檢查、重點暗訪、分類處理”的景區治理四步法。首先景區全面自查，然后市州交叉檢查，每組帶回景區排名表，將排名靠后的景區作為重點暗訪對象，重點暗訪后，分類處理。這一年，18家景區受到處理，有８家景區摘牌，其中2家4A級景區摘牌。2017年，繼續發力開啟了湖北旅游景區的“紅黑榜”制度，進一步破除“終身制”，端掉“保險箱”。這次面向社會公開處理了16家景區，8家摘牌，其中3家4A級景區摘牌。4A級景區從一家摘牌，兩家摘牌，到三家摘牌。大家有危機感了，這也是機制的威力。 　　二是地方支持旅游景區優質發展的熱情前所未有。湖北省17個市州的政府工作報告有9個提到旅游景區、旅游度假區創建的目標、任務、措施，其中，襄陽提到了5A創建、4A創建；宜昌提到5A創建、旅游度假區的創建；十堰提到3A創建；荊州提到5A創建和旅游度假區的創建；荊門提到5A創建；孝感提到4A創建和旅游度假區的創建；黃岡提到5A創建；隨州提到5A創建；恩施提到5A創建、4A創建。旅游景區品牌創建工作能進入9個市州政府工作報告，這是前所未有的。充分體現了地方黨委、政府對旅游景區優質發展的重視，也折射出部分地方旅游部門工作對路，善于爭取重視。武漢、襄陽、恩施等還分別對景區創建給予獎勵政策，武漢市力度很大，成功創建5A景區的獎勵500萬元、成功創建國家級度假區的獎勵1000萬元。同時不少地方黨政領導還多次到省旅游委會商景區創建工作。特別值得一提的是，去年被摘牌的3個景區，所在地政府陽新縣委縣政府、梁子湖區委區政府、洪湖市委市政府高度重視、正確對待、整改力度很大，紛紛表示要東山再起，重新回到4A級景區的隊伍中來。 　　三是旅游景區尋求優質發展的內生動力前所未有。湖北省景區創建品牌的熱情高漲，截至目前，湖北省旅游發展委員會收到15家以上景區申報創建5A，52家申報創建4A，58家申報創建3A，28家申報創建旅游度假區，這說明景區自身尋求優質發展熱情高。同時，一批受到警告、限期整改的景區奮起直追，迎頭趕上。例如，孝感雙峰山景區是檢查中要求限期整改、瀕臨摘牌的一個典型景區，它也是在整改中做得最好、最過硬的景區。這個景區基礎差，問題多，整改提升難度大；孝感市委市政府調兵遣將、增加投資，整改提升的決心大，既換人馬，又給資金；管委會一班人苦干實干，多項工程全面開工，整改提升變化大，打了一場漂亮的品牌“保衛戰”。還有一大批景區再接再厲，錦上添花，如恩施大峽谷的設施再提升、赤壁古戰場的軟件硬件雙過硬、洈水營地的體驗項目再創新、東湖綠道的再拓展、荊門愛飛客的再出彩。 　　四是社會對旅游景區優質發展的關注和好評前所未有。特別是去年10月推出旅游景區“紅黑榜”，在社會上產生了廣泛而強烈的影響，很多媒體不僅發消息、發報道、還發評論。中央電視臺、新華社每日通訊、湖北日報、長江日報、楚天都市報等媒體持續報道，湖北經視還做成了專題節目。社會大眾對此的關注和所給予的好評是前所未有的。 三、堅持“八做”，積極探索旅游景區優質發展的新路徑 　　一做貨真價實的景區。怎樣叫貨真價實？就是要符合等級標準，比如景區的觀賞游憩價值，5A要極高，4A要很高；5A景區要同時具備極高的歷史文化科學價值，或者其中一類具有世界意義，4A要有很高的歷史文化科學價值，或其中一類具有全國意義。現在有一個很不好的現象，就是3A景區運行一段時間，就要創建4A，4A景區要升5A，不顧客觀條件，主觀能動性太強。旅游景區優質發展是要在貨真價實的前提下，做名副其實的優質景區。筆者認為，3A景區是好品，4A景區是精品，5A景區是極品，我們不能瞧不起3A。優質發展不是升A,名不符實的5A談不上優質發展，名副其實的3A,做到最好就是優質發展。 　　二做設施完善的景區。旅游景區首先要有資源，其次要有設施。資源決定景區的品位，設施才決定景區的檔次。有些景區的資源不錯，但是設施落后，“好馬沒有配好鞍”；有的景區資源一般，但設施優良，能彌補一些先天的不足。景區優質發展，必須在服務設施上下硬功夫，做到應有盡有、品位十足、維護良好。就景區內部來講，要有8大要件。第一要有包含休息設施、影視設備、宣傳資料、信息咨詢、導游講解、全景圖、醫療服務、游客投訴、旅游廁所、旅游紀念品售賣等必備設施的景區游客中心。第二要有旅游車道、游步道、纜車、觀景臺等游覽服務設施。第三要有多語種的旅游標識標牌。第四要有生態停車場。第五要有景區游樂設施和休閑度假設施、住宿餐飲購物場所等。第六要有旅游廁所。旅游廁所，4A級景區以2A旅游廁所為主體，至少要建1個有第三衛生間的廁所。5A級景區以2A、3A廁所為主體，至少建有3個有第三衛生間的廁所。3A級景區以下要以1A、2A廁所為主體。景區廁所都要干凈衛生。第七要有旅游安全防護設施和消防設備。第八要有智慧旅游及應急監控設施。其他的要件還可以拓展。景區外部來講，還要求旅游交通要完善，進出要便捷。5A級景區要有一級以上公路相連接，4A級景區要有二級以上公路相連接，交通指引標識數量多，導向清晰。景區“兩評制”，一評重在評資源，二評重在評設施和服務。設施要有品位，而且好設施還要維護好，我們到景區去看，有的設施具備但不能使用，維護不好等于沒有。 　　三做服務溫馨的景區。設施是景區的硬件，服務才是景區的軟件。軟件不能軟，它事關游客的觀感、體驗，服務直達心靈，事關游客的內心，服務是個抓人抓心的工作。好的風景使沒有來過的人想來，好的服務使來過的人不想走，走了還想來，可惜我們部分景區不重視服務工作，不愿意下真功夫。景區要優質發展，首先必須優質服務，景區服務要革命。要大力推進景區服務的標準化、人性化。景區的服務要向星級旅游飯店學習，特別是要向高星級旅游飯店學習。 　　四做管理規范的景區。景區資源貨真價實、設施完善、服務溫馨，還必須管理好。只有管理好，景區的好資源、好設施、好服務才能發揮到極致。好景區一定是管出來的。現在有的景區由專業團隊管理或聘請職業經理人管理等，都是一些好的探索，也是對景區管理工作重視的體現。管理會潛移默化，日積月累，會改變人的氣質。每個景區要舍得花功夫來研究探討自己的管理路子。景區的管理要從基礎抓起，要練基本功。景區的基本功體現在哪里？一是景區服務質量管理。這是核心要素，要有懂技術、懂標準的人來抓，景區一定要抓好導游和講解員。景區要把導游講解作為自己的金字招牌來打造，一個4A級、5A級景區至少要有一個金牌導游，要作為人才來培養。要重視景區的游客咨詢、投訴處理和應急救援等方面的服務和管理。二是景區設施設備管理。運營維護要有專人，保持設施設備完好。三是景區安全應急管理。四是景區環境衛生管理。景區環境衛生是第一感官，非常重要。五是景區宣傳營銷管理。優質景區還要會吆喝，要不斷提高知名度和美譽度。 　　五做體驗豐富的景區。目前，從景區外部來講，體驗類型不豐富，山水觀光游覽型的多，休閑度假型的少。從景區內部來講，單一內容的多，體驗內容不豐富。體驗豐富要求景區類型要多，景區業態要多，景區產品要多。體驗豐富的標準是游客乘興而來，盡興而歸。旅游景區要不斷創新業態，釋放游客的消費潛能。還要不斷地創新滿足游客新的消費需求。湖北正在引導、支持高速公路服務區融合旅游發展，把服務區改造成、轉換成、升級成自駕游營地，現在服務區有廁所，有餐飲，有購物，有加油，加上營地，再加上文化活動區，就可以成為很好的旅游地，增加游客體驗。另外景區的創建類型和目標不要都集中在高A一個類別上，還有旅游度假區、生態旅游示范區、康養旅游等多類型的創建。 　　六做智慧旅游的景區。以互聯網、物聯網、大數據、云計算、人工智能等為核心的信息技術在旅游業中的應用就是智慧旅游。智慧旅游催生智慧景區，新的信息技術全面刷新景區的管理、服務和營銷，也深刻改變游客的消費方式。景區在智慧旅游上要走在前面，站在風口，不能滯后。 　　七做文明安全的景區。景區是游客活動的場所、消費的場所，是游客放飛心靈、愉悅身心的場所。景區要創文明，要保安全。文明是上線，安全是底線。景區要倡導引導文明旅游，盡量做到游客來的時候高高興興，走的時候歡歡喜喜。在景區有游客爭吵、投訴，哪怕是游客之間的吵鬧，景區都應該有內疚感。景區文明和諧、秩序井然，游客歡樂祥和、喜形于色，這應當成為優質景區的人文美景。景區要保安全，保障游客的生命財產安全是我們的底線。沒有安全就沒有景區的一切。 　　八做共建共享的景區。旅游景區優質發展不是在一個封閉的條件下進行的，而是在一個開放的社會體系中進行的，我們要把景區優質發展放在一個社會的大背景、大氛圍下來推進共建共享，通過開放的社會體系來獲得社會供給，來獲取社會力量，來爭取社會支持，來促進優質發展，把社會每一個方面都變成我們的力量，變成我們的支撐。做景區的要有一種氣度，要有一種胸懷，就是要共建共享、惠民利民，才能走得更遠。創4A也好，創5A也好，創國家級、省級旅游度假區和各類示范品牌也好，不是為了門票漲得更高，而是為了景區走得更遠。旅游景區要善于融入社會，也要順應社會一些方面的呼聲，如國有景區要降門票。要善于共建優質景區，景區的優質發展成果要惠及游客、當地群眾和景區員工。旅游景區優質發展特別是要繼續發揮好景區帶村、帶戶、帶人的扶貧效應，在脫貧攻堅中發揮出優質旅游景區的更大作為。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——湖北省旅游發展委員會

7月30日下午，中國信息化研究與促進網、國衡智慧城市科技研究院聯合發布《2017-2018中國新型智慧城市建設與發展綜合影響力評估結果通報》，對2017-2018年度中國最具影響力智慧城市進行了公布，其中北京、上海、廣州、深圳、杭州、重慶、武漢均上榜。 該榜單同時評選出“2017-2018年度中國智慧城市居民優秀互聯網生活服務商101強”，選取各城市居民互聯網智慧生活服務中的使用頻率最高、影響力最大的App應用，數據顯示，在APP加持下，騰訊、阿里巴巴、百度占據前三甲的位置。 結合APP榜單可以看到，眼下數字經濟、智慧產業十分活躍，網絡社交、移動支付、電商購物等數字化生存感非常強，加深了BAT等公司對大眾生活的影響力，未來隨著巨頭企業的加大布局，或許智慧程度的競爭會成為下一個城市間綜合實力的較量。 2017-2018年度中國最具影響力智慧城市 北京、深圳 獲獎理由：北京和深圳，一個是中國的首都，歷史文化悠長久遠，數字經濟高度發達；一個是中國改革開放的模范之城，短短三十多年就從一個小漁村蛻變為全球科技、金融、貿易中心。一個是千年名城，固然底蘊豐富、基礎雄厚，卻免不了因首都功能承擔著黨中央、國務院引領全國發展的時代使命需統籌全局、負重前行；一個是白手起家卻因改革先鋒的重任在肩必須時刻保持艱苦創業、積極進取的開拓精神與只能成功不許失敗的堅定決心一往無前！北京和深圳的數字經濟、智慧產業近年來始終處于全國乃至全球領先地位，分別孕育出了包括百度、京東、聯想、華為、騰訊等一大批世界超一流的高科技企業，是中國乃至全世界人民心向往之的必選之城！兩大城市智慧城市建設殊途同歸、成果斐然，可以說創造了人類城市建設進程中的兩大奇跡！北京和深圳今日之榮光以無可爭議的數據和事實充分說明在完全不同的物質基礎條件下，在形態迥異的歷史發展時期，只要始終堅持中國共產黨的領導，始終堅持全心全意為人民服務，中國特色社會主義事業在改造、建設和發展超大型城市的進程中能夠發揮出超乎想象的巨大力量，無論條件如何基礎怎樣短短三十多年中國就能創造出人類歷史以來最偉大的智慧城市建設成就！這必將成為全國乃至全世界的典范，綜上評估組一致推薦北京和深圳當選2017-2018年度中國最具影響力智慧城市！ 2017-2018年度中國最具創新力智慧城市 杭州、重慶 獲獎理由：杭州是浙江省省會，擁有著上有天堂，下有蘇杭的美稱。杭州還是我國市值最高在全球排名前三的阿里巴巴集團總部所在地，杭州可以說正是在阿里巴巴引領和帶動下，各類無人零售店，無人超市，無人餐廳，無現金看病，銀聯閃付過閘等新業態新生活新消費無處不在，也標注了杭州就是一座在全球都遙遙領先、名符其實的“移動支付之城”。杭州2017年1月成立數據資源管理局并專門設立大數據管理服務中心、近期又發布城市數據大腦規劃，預計2022年基本完成，一系列大膽舉措標志著杭州這一座文化旅游名城正以其超前創新意識和勇于變革精神，為數字杭州智慧城市的全面建設和發展賦予全新的動能。重慶素有山城之名，地理環境和客觀條件并不優越，但近年來重慶市在智慧城市建設的各個領域卻在持續發力。截止2017年底，重慶市工業機器人企業突破120家，工業機器人產值達79.8億元，同比增長33%。預計到2020年，重慶將形成完善的機器人研發、檢測、制造體系，成為國內重要的、具有全球影響力的機器人產業基地，全市機器人產業銷售收入將達到1000億元，機器人產業將成為重慶新的支柱產業。伴隨著城市大數據聯合創新中心、全國首批5G試驗網陸續在重慶落地運行，重慶將成為西南地區我國數字經濟和智慧產業重要的創新基地。2018年8月23日-25日首屆中國國際智能產業博覽會即將在重慶隆重召開，這一標志性的盛會將向全世界充分展示重慶智能創新的發展全貌。綜上，評估組一致推薦杭州和重慶當選2017-2018年度中國最具創新力智慧城市！ 2018-2019年度中國最具投資價值智慧城市 成都、武漢 獲獎點評： 成都是天府之國的中心蓉城，今天也成為中國數字經濟的引領示范之城；成都先后成為全國八大通信樞紐之一和國家“八縱八橫”光纖骨干網節點，并成為國家首批“寬帶中國”示范城市。今年，全市城域網升級改造全面完成，在全國率先建成覆蓋全市的千兆網絡，成為名副其實的首個千兆省會城市，提前三年完成“寬帶中國”2020年戰略目標。隨著微信支付智慧醫療解決方案的落地，成都人可通過微信實現醫院掛號預約，醫保支付等便捷體驗，在掛號、支付等環節無需排隊等待。數據顯示，微信支付智慧醫療解決方案每天為成都人節省等待時間共計18000小時，智慧醫療已經深入成都人的生活。 武漢不僅坐擁兩江三鎮，經濟發達，而且還擁有高等院校82所，高校數量全國第二，因此武漢是華中地區的名符其實的新經濟新科技文化交流中心。武漢在建設智慧城市上也有著得天獨厚的資源，全球16個智慧城市國際標準均出自武漢，其中4個標準被16個聯合國機構共同組建的“合作共建可持續智慧城市全球舉措”（U4SSC）所采用，成為迪拜、新加坡等40多個試點城市評估標準。武漢智慧城市建設在近幾年也取得了突飛猛進，該市充分挖掘大數據潛力，打造智慧城管、智慧醫療、智慧養老、智慧教育、智慧小區等71個應用系統其中2017年5月正式上線的武漢交管智慧監管平臺，利用交通“大數據”為緩解交通擁堵、處理突發事件提供了有效手段。總體來說，成都和武漢智慧城市系統工程建設正在讓這兩座城市變得越來越聰明，越來越有價值！評估組推薦成都和武漢當選2018-2019年度中國最具投資價值智慧城市！ 2018-2019年度中國最具發展潛力智慧城市 福州、西安、貴陽、長沙 獲獎點評：福州、西安、貴陽、長沙在2016年國家啟動新型智慧城市建設工作以來煥發出了全新的活力和前所未有的發展潛力。福州是新型智慧城市的福州樣本，今天也成為中國數字經濟的引領示范之城；西安千年古都，成為絲路經濟帶上首個移動支付智慧城市；貴陽是中國大數據之城，依托大數據推動智慧城市發展的典范；長沙作為少有的文化影視娛樂的全國聚集中心，智慧城市建設也為長沙的下一步騰飛插上了翅膀。無論是福州2018年4月21—25日首屆數字中國建設峰會，聚集了全國絕大部分數字經濟領軍企業，還是西安2017年8月20日首屆世界西商大會唱響的“‘一帶一路’：新西安 新經濟 新活力”城市發展主題；無論是貴陽2018年5月26日至29日舉辦的“數化萬物 智在融合”數博會，幾乎涵蓋了全球主流互聯網企業云集貴陽，還是長沙2018年4月2日至3日盛大召開的“智能互聯、于斯為盛”互聯網岳麓峰會，徹底點燃了國內外知名互聯網企業將“第二總部”落戶長沙這一座革命創新之城的春的萌動激情。如果說改革開放40年造就了北上廣深等世界級超一流城市，那數字經濟新時代將是推動包括福州、西安、貴陽、長沙等四大內地數字名城強勢崛起的下一波新浪潮，評估組推薦以上四大城市為2018-2019年度中國最具發展潛力智慧城市！ 2017-2018年度中國最具旅游特色智慧城市 蘇州、麗江、南京、三亞、洛陽、秦皇島 獲獎點評：以上入選的“2017-2018年度中國最具旅游特色智慧城市”，在本年度評估中積極搭建智慧旅游平臺，從蘇州打造“智慧+生態”的旅游模式，手機一掃，電子支付，無需排隊；到麗江成為中國首個全部出租車線上化城市；從南京通過互聯網+的信息化浪潮，推動智慧旅游發展；到三亞以大數據為指示平臺的虛擬旅游互動以及推動旅游業多元化產業體系；從洛陽依托豐富的千年古都旅游文化資源，不斷加快推進產業發展；到秦皇島‘一網三平臺一中心’的建設。以上城市充分體現了智慧旅游創新發展的新特色，因此經專家組推薦為2017-2018年度中國最具旅游特色智慧城市。 2017-2018年度中國最具魅力宜居智慧城市 廣州、青島、昆明、大連 獲獎點評：廣州作為廣東省省會，有著千年商都的稱號，它以開放包容、海納百川的胸襟，實施開放型發展戰略。廣州擁有著國際交通樞紐的交通區位，處于全國前列的互聯網經濟以及發展迅速的金融產業，依托大數據，云平臺，物聯網等科技的創新打造自己的供應鏈，實現資源、生產、服務以及消費的連接，創下連續27年中國經濟第三城的“交椅”。青島是山東省副省級市、計劃單列市，被譽為“東方瑞士”、“世界啤酒之城”、“世界帆船之都”；同時青島是我國首批沿海開放城市、國家歷史文化名城、全國文明城市、國家衛生城市、國家園林城市，國家森林城市，也是中國最具幸福感城市。在科技創新方面，首次海域可燃冰試采成功、復興號奔馳在祖國大地上，都有著“青島元素”和“青島制造”的光輝，2018年6月9日-10日上海合作組織成員國元首理事會第十八次會議在青島隆重召開。昆明是我國云南省的省會城市，以其北亞熱帶舒適的氣候和地理位置著稱，四季如春，有著“春城”的美譽，也是成為我國西南地區重要的旅游、商貿中心城市。昆明的智慧交通，智慧旅游，智慧政務等等智慧城市系統的不斷融合，使其成為昆明未來城市發展的主要驅動力。大連是我國北方重要港口，有“東北之窗”“ 北方明珠 ”“浪漫之都”之稱 ，大連的智慧健康養老和在線教育為主的智慧校園等一系列的智能化服務平臺，為滿足人民群眾關心的教育、養老、旅游等方面的切實需求提供了宜居生活的好環境好設施。綜合上述內容，推薦廣州、青島、昆明、大連為2017-2018年度中國最具魅力宜居智慧城市。 2017-2018年度轉型升級優秀智慧城市 鄭州、邯鄲、太原、蘭州、沈陽、運城、烏海、大慶、鷹潭、東莞、梧州、咸陽、敦煌、新余、阜陽 獲獎點評：為全面推進經濟轉型升級和供給側結構調整，積極響應和落實中央針對經濟新常態提出的新思想、新論斷、新舉措，上述城市都在原有經濟和產業基礎上，通過一系列強勁有力的改革措施，依托數字經濟和綠色發展推動各自智慧城市的建設。他們分別通過智慧醫療、智慧交通、智慧公安、智慧旅游等智慧產業項目的建設，推動了自身智慧城市發展，走在全國前列。評估組推薦上述城市一同當選為2017-2018年度轉型升級優秀智慧城市。 2017-2018年度信息惠民優秀智慧城市 寧波、無錫、南寧、宜昌、齊齊哈爾、遼源、石家莊、哈爾濱、南平、湘潭、威海、莆田、寶雞、綿陽、保山、黃山、濟源 獲獎點評：為加快推進“互聯網+政務服務”，推動群眾辦事的“一號”“一窗”“一網”以及最多跑一次實事工程，讓“群眾少跑腿，信息多跑路”的便捷服務流程，進一步提高電子政務水平。上述城市結合自身的發展基礎，積極貫徹黨中央、國務院的部署和要求，深入探索政務服務創新舉措，提升政務服務效能，推動了部門間政務服務相互銜接，協同聯動，打破信息孤島等問題。同時上述城市還通過一系列簡政放權、放管結合、優化服務改革的新舉措新政策，為推動智慧城市建設，以信息化手段切實提高人民群眾生活幸福感、獲得感、參與感探索出新的思路和方法，評估組推薦上述城市一同當選2017-2018年度信息惠民優秀智慧城市。 2017-2018年度中國最佳管理實踐智慧城鎮25強 上海市浦東新區、福建省晉江市、北京未來科技城、北京麗澤金融商務區、成都市溫江區、中新天津生態城、天津市武清區、天津市河西區、重慶市江北區、山東壽光市、山東肥城市、南京市河西新城區（建鄴區）、蘇州市昆山市、六安市霍山縣、杭州市蕭山區、福州市倉山區、南昌市紅谷灘新區、上饒市婺源縣、平頂山舞鋼市、郴州市嘉禾縣、深圳市坪山新區、肇慶市端州區、昆明市五華區、寧波市鎮海區、寧波市寧海縣 2017-2018年度中國最佳管理實踐智慧小鎮50強 浙江嘉興烏鎮互聯網小鎮、河北正定縣藝術小鎮、北京房山區長陽鎮、河北香河機器人小鎮、浙江金華東陽市橫店影視小鎮、上海青浦區朱家角鎮、浙江杭州市西湖云棲小鎮、江蘇南京江寧未來網絡小鎮、山東青島市膠州市李哥莊鎮、廣東惠州潼湖科技小鎮、北京中糧生態谷、海南瓊海市博鰲鎮、貴州遵義市仁懷市茅臺鎮、湖南寧鄉市炭河里古城小鎮、江西上饒市婺源縣江灣鎮、江蘇無錫市惠山區陽山鎮、天津濱海新區中塘鎮、山西汾陽市杏花村鎮、陜西漢中市勉縣武侯鎮、湖北宜昌市興山縣昭君鎮、江西萍鄉市安源區安源鎮、陜西西安市藍田縣湯峪鎮、四川成都市龍泉驛區洛帶古鎮、重慶酉陽縣龔灘古鎮、河南洛陽市孟津縣朝陽鎮、重慶市黔江區濯水古鎮、上海嘉定區南翔鎮、浙江湖州市南潯古鎮、云南大理喜洲古鎮、廣東深圳因特拉根小鎮、安徽黃山市黟縣宏村鎮、云南德宏州瑞麗市畹町鎮、福建龍巖市上杭縣古田鎮、河北蔚縣暖泉古鎮、浙江溫州市甌海時尚智造小鎮、陜西銅川市耀州區照金鎮、吉林遼源市東遼縣遼河源鎮、新疆石河子市北泉鎮、湖南瀏陽市大瑤鎮、江西九江市濂溪區姑塘鎮、青海海東市化隆回族自治縣群科鎮、安徽宣城市旌德縣白地鎮、寧夏銀川市西夏區鎮北堡鎮、甘肅武威市涼州區清源鎮、四川攀枝花市鹽邊縣永興鎮、河南省三門峽市靈寶市函谷關鎮、內蒙古赤峰市寧城縣八里罕鎮、黑龍江齊齊哈爾市甘南縣興十四鎮、遼寧大連市瓦房店市謝屯鎮、廣西桂林市恭城瑤族自治縣蓮花鎮 獲獎點評：以上智慧城鎮、智慧小鎮在2017-2018中國新型智慧城鎮建設過程中，牢固樹立“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，依托數字經濟、智慧產業結合休閑旅游、商貿物流、現代制造、教育科技、傳統文化、美麗宜居等重點各具特色、富有活力的智慧小鎮。為我國新型城鎮化建設探索出一條新技術、新理念與區域經濟發展、地方特色、文化旅游有機結合的新模式、新路徑，上述智慧城鎮和小鎮無論是人文，科技，貿易，生態還是數字化經濟和新型城鎮建設都在全國發揮著積極的作用，引領著全國新型城市化和智慧城鎮的建設方向。評估組一致推薦上述智慧城鎮和智慧小鎮當選2017-2018年度中國最佳管理實踐智慧城鎮25強和中國最佳管理實踐智慧小鎮50強！

? ? ? ?近日，以“獨領創新，縱橫未來”為主題的2018游樂縱橫會議在上海成功舉辦，來自投資方、運營方、渠道、主題樂園科技和營銷公司等領域的行業高層，圍繞最新的投資熱點、行業趨勢、投資機會、IP選擇、科技創新、跨界合作以及如何靈活應對不斷變化的市場環境等熱點話題進行了討論。 ? ? ? ?會議上各位嘉賓針對焦點問題各抒己見，有專業人士發表了名為《主題樂園消費新趨勢與新體驗》的主題演講，分享了主題樂園消費新趨勢，其提出的一系列觀點引人深思： 1、今天的消費者對于主題公園或整體度假體驗有了一些新的期望和追求。他們以往的旅行體驗比如曾經遭遇過的不滿意，讓他們對下一次的體驗有了更高的要求。 2、消費者在行前預熱階段（從預訂后到出發前）的心理感受和需求往往容易被忽略，而這個階段是很適用利用數字化工具進行互動的，包括提醒目的地實時天氣、推薦并幫助制定個性化行程規劃等。 3、針對行前行中以及到達后的需求痛點，主題樂園運營商可以嘗試新的技術解決方案，比如入園前用微信掃碼簽到，獲取各個項目實時排隊情況和游玩建議，排隊時利用微信推送讓用戶掌握排隊項目的詳細注意事項，以決定是否繼續排隊等，為了減少排隊環節的無趣、焦慮和疲勞，運營商還可以利用微信與用戶互動。 4、在社交媒體營銷上，針對不同客源地或消費需求不同的游客進行相對應的營銷互動。 樂園體驗的痛點：排隊時間長是全球性的難題 ? ? ? ?排隊時間長是全球主題樂園共同面臨的難題。 ? ? ? ?據一系列調查報告顯示，在過去兩年體驗過主題樂園和度假目的地的游客中，57%的受訪者認為排隊最影響游玩體驗，32%的人認為在擁擠的餐飲區域找不到空余座位最令人煩惱，用戶在主題樂園的前5大痛點中有4個與排隊有關。 ? ? ? ?面對游客的主要痛點，主題公園運營商應當對他們的解決方案進行改進，以緩解排隊和等待的時間。27%的受訪者指出，無法判斷哪個項目排隊最快也是一個較大的痛點，還有25%的人在樂園中導航遇到過困難。 ? ? ? ?業界專家們還調研了在用戶心目中實際作用最有效的創新解決方案，這也是所有景區較為關注的問題。據報告，基于APP交互設計強的園區地圖被認為是最方便的創新，其次是通過智能手機獲得及時通知（如告知用戶及時的排隊信息、酒店房間或餐廳座位已準備就緒），再次是更加個性化的園區旅行規劃線路，而移動支付排在第四。 ? ? ? ?調查顯示，中國用戶對于實時獲取戶外天氣狀況、提前預訂餐食以及通過手機預購紀念品和商品的需求明顯更加強烈。 ? ? ? ?主題公園內的零售體驗包括園區內購物中心的體驗仍有很大的創新機會。是什么原因阻礙游客在主題公園購買紀念品或商品？據報告，46%受訪者壓倒性地認為價格是最主要因素，19%的人說他們不想攜帶物品，12%的人認為是排隊，還有9%的人認為是產品不夠豐富。 大數據與游玩體驗 ? ? ? ?全球旅游業在目的地的競爭越來越激烈，主題樂園應對的措施是不斷推出創意性的、更令人興奮的游樂設施和體驗，同時繼續瞄準提高入園人數和用戶花費兩大目標。但容易被忽視的是用戶對游樂設施以外體驗的期望，包括了從行前預熱、小交通換乘、實時提供建議、園區內移動端購買紀念品和商品、移動端排隊支付等，運營商應該加以高度重視并不斷滿足用戶對于無縫旅程的訴求。主題樂園運營商應考慮一些投資方向，尤其是那些真正可以提高整體用戶度假體驗的新技術。 ? ? ? ?主題樂園依靠門票的時代已經過去，園區內的零售體驗需要得到改善，市場上已經有技術服務商通過洞察用戶需求而提供相應的營銷解決方案，智景游正是其中一員。 ? ? ? ?我司研發的微印系列產品、排隊叫號系統、會員系統、景區微信公眾號運營服務，無一不是在幫助景區改善游客對于景區的全局體驗并促進景區二銷。如果您想要打造一個更吸引游客，并獲得更高游客滿意度的智慧景區，歡迎隨時聯系我們，我們將為您打造專屬的景區智慧營銷方案！