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智慧旅游是通過現代信息技術和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，是以游客互動體驗為中心，服務于公眾的景區信息化的新階段，面對游客、服務于游客的旅游信息化應用才稱得上是智慧旅游。 ? 《關于促進智慧旅游發展的指導意見》文件中指出：要突出為民、便民、惠民的基本導向，防止重建設、輕實效，使游客充分享受智慧旅游發展的成果。因此，智慧旅游的規劃建設必須始終堅持“需求導向、以人為本”的原則，圍繞“服務游客、提升服務質量”這個核心和最終目標來開展建設，脫離“服務”和“體驗”談“管理”和“營銷”，是舍本逐末、主次顛倒。提升服務質量，要做好以下三方面的工作： ? 一、保住安全底線 沒有安全就沒有發展，沒有安全談何服務？隨著近年來自駕游、自助游及驢友等自助游游客的不斷增加，各景區保障游客安全的壓力倍增；從2012年國慶期間故宮遠超歷史紀錄的單日客流量18.2萬人次，到“華山爆棚事件”，再到2013年國慶期間“九寨溝擁堵事件”，長假期間，國內多地景區出現客流“井噴”；對各級旅游主管部門和景區而言，面對大量游客的涌入，如何避免出現上海外灘迎新年之夜發生的導致36人死亡、47人受傷群眾聚集踩踏事件，已經是擺在面前必須盡快解決的現實問題。 ? 因此，要盡快建立健全國家、省、市旅游應急指揮平臺，提升旅游景區應急服務水平。 ? 二、抓住信息根本 ? 旅游業是一個信息密集型產業，也是一個綜合性極強、信息依存度極高的產業，信息的有效匯聚、傳遞和流通是其生命力的源泉，也是做好服務的根本所在。因此，要結合移動互聯網快速發展的趨勢，大力開發運用基于移動通信終端的旅游應用軟件，為游客提供無縫化、即時化、精確化、互動化的旅游信息服務。積極培育集合旅游相關服務產品的電子商務平臺，切實提高服務效率和用戶體驗。 ? 三、重視反饋環節 用戶的參與和評價，是旅游企業提升服務質量最大的動力。因此，要充分發揮各級智慧旅游公共服務平臺和12301旅游咨詢服務熱線的作用，建設統一受理、分級處理的旅游投訴平臺。建立健全信息查詢、旅游投訴和旅游救援等方面信息化服務體系。鼓勵博物館、科技館、旅游景區運用智慧旅游手段，建立門票預約制度、景區擁擠程度預測機制和旅游舒適度的評價機制，建立游客實時評價的旅游景區動態評價機制。通過全民參與，共同提升景區服務質量和服務體驗。

智慧旅游是構建在移動互聯網和信息數據基礎之上的，而隨著“寬帶中國”戰略的實施，以及智能手機的普及和4G移動通信技術的不斷推廣，“路”的發展應該說已遠超了旅游信息數據這臺“車”。國家旅游局2015年1月10日印發的《關于促進智慧旅游發展的指導意見》指出：著眼于中國旅游業發展的整體和長遠需要，著力加強信息互聯互通，有效規避信息孤島化、碎片化。 ? 因此，智慧旅游要真正落地實施，必須夯實旅游信息數據這個基礎。首先，要實現旅游景區內部信息數據的匯聚共享，不斷規范景區系統內部數據采集及交換方式，逐步實現統一規則采集旅游信息，統一標準存儲旅游信息，統一技術規范交換旅游信息，進一步加強信息數據在旅游部門體系內各系統間的互通共享，在系統內部率先實現“一次采集、多方使用”。 ? 其次，要實現外部信息數據的交換共享，加快改變旅游信息數據逐級上報的傳統模式，推動旅游部門和企業間的數據實時交換共享，鼓勵互聯網企業、OTA企業與政府部門之間采取數據互換的方式進行數據交換共享，鼓勵旅游企業、航空公司、相關企業的數據實現實時交換共享，鼓勵景區將視頻監控數據與各級旅游公共服務平臺實現交換共享，通過數據交換共享，進一步豐富完善旅游信息數據。 ? 最后，要實現旅游景區信息數據的開放共享，智慧旅游范疇下的信息數據，相對于原有的旅游六要素信息，新的信息數據由于有了大數據的支撐，將更及時、更準確，更全面、更有效，因此，匯總后的信息數據要向各級旅游部門、旅游企業、電子商務平臺開放，以期發揮信息數據的最大效用。

近幾年以來，“智慧旅游”一詞突然在市場中變得火熱起來，隨著傳統旅游產業的轉型升級、旅游信息的迅速增長以及旅游大數據時代的到來，"互聯網+旅游"儼然成為當下旅游行業的新常態，各地景區在消費升級的趨勢下又該何去何從？ ? 從目前我國景區行業整體智慧旅游發展現狀來看，各地景區對智慧旅游的認知能力以及建設水平都參差不齊，除了常見的投入力度不足之外，更有甚者出現建設過度的情形，所以在建設“智慧景區”之前，我們需要從幾個不同的層面來理解智慧旅游。 ? 哪些景區適合做智慧旅游? 目前除了旅游局和各地景區都在積極投資建設智慧旅游，還有很多農家樂或街道、鄉鎮都在提智慧旅游，一方面說明行業從業者對此很重視，另一方面過多的強調“智慧旅游”反而會成為景區的負擔。那么哪些情況下適合投資建設“智慧旅游”呢? 1.如果希望旅游成為當地新的經濟增長點或主要收入來源，縣域可以大力投資建設智慧旅游，通過智慧旅游來提升游客的體驗，加強目的地的精準營銷，增加旅游收入并帶動當地居民脫貧致富。 2.景區創建4A、5A或國家級旅游度假區時，其他創建分值不夠的情況下，可以通過智慧旅游的的建設來保分或增加分值，為創A服務。 3.當地旅游或景區發展遇到瓶頸，短期無其他有效解決路徑時，可以通過智慧旅游的建設另辟蹊徑，或許能帶來出乎意料的結果。 ? “智慧旅游”的概念到底是什么？ 1.服務更加智慧化 基于“智慧旅游”的出游場景： 出發前，游客可以在網上通過各種渠道了解景區的特色娛樂項目、查閱游玩攻略以及個性化的游記，除了可以通過線上多個渠道提前預訂景區門票、周邊酒店、停車位之外，還能提前了解景區的在園人數以及景區實時動態; 到景區，能夠自動引導游客至預約的車位，游客可以直接刷身份證或手機入園;入園后，游客可以打開手機邊聽線上語音導覽介紹邊游覽景區，可以用手機快速租賃景區游樂設施，遇見喜愛的景區文創產品也可掃描下單； 結束游玩后可以移動端支付停車費，隨機引導車輛駛離停車場，游覽過程中減少人工成本，提升游客的游覽體驗。 ? 2.景區管理智慧化 景區運營人員能夠可以隨時隨地預測和查出門票預訂、游客入園情況、停車場飽和程度、景區舒適度、現場運營情況、大團隊接待和重點活動情況，并且能夠及時進行相應的預案處理。 ? 3.行業監管智慧化 各地旅游局可以隨時了解、發布區域景區的運行情況，旅行社、導游、車輛、涉旅企業及景區的認證和投訴、評價情況，及時進行決策分析和景區營銷方案。 ? 從旅行市場整體來看，智慧旅游推廣進度還跟不上市場需求的發展速度，各地景區需先認清自身景區運營現狀，了解開發智慧景區所帶來的機遇，從而為景區制定合理的發展規劃。