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在目前智慧旅游市場當中，智慧景區(qū)及智慧景區(qū)建設的服務對象主要有三個：景區(qū)、游客以及企業(yè)，三者之間關聯(lián)緊密，雖然彼此有不同的訴求，卻是構成智慧景區(qū)不可或缺的一員。 ? 傳統(tǒng)旅游景區(qū)信息化的建設呈現(xiàn)智能化、應用多樣化發(fā)展趨勢，多種技術和應用交叉滲透到旅游行業(yè)的各個方面，全面的智慧景區(qū)時代已經(jīng)到來，“智慧景區(qū)”建設作為旅游信息化建設的重要組成部分，也是我國景區(qū)未來發(fā)展之路。 ? 景區(qū)游客在整個智慧景區(qū)建設當中扮演著終端體驗和展現(xiàn)的角色。游客只需通過互聯(lián)網(wǎng)和移動智能終端，在需要的時候、在任何時間和地點均能獲得相關旅游信息和服務；其次是基于網(wǎng)絡的現(xiàn)代化信息手段有效的進行即時溝通和交流，同時可方便地獲取所需的吃、住、行、游、購、娛、支等信息和服務。 ? 景區(qū)內(nèi)部管理層需要通過平臺逐步實現(xiàn)整合營銷、整合服務、統(tǒng)一管理，消費者可以通過先進的目的地營銷平臺，在獲得相關旅游信息資源的同時，也能獲得相關旅游產(chǎn)品信息、服務信息和配套資源的情況；旅游企業(yè)和主管部門可實現(xiàn)整合營銷、服務和管理。 ? 政府在智慧景區(qū)建設的過程中涉及到編制和規(guī)劃智慧景區(qū)建設綱要，從建設內(nèi)容、組織計劃、運營投資政策、技術要求規(guī)范和建設標準及服務準則等方面建立指導；并且在推動智慧景區(qū)發(fā)展過程中的政府服務職能轉(zhuǎn)變，通過旅游資訊宣傳、旅游信息公共服務以及信息監(jiān)控等平臺的建設，完善智慧景區(qū)建設的后臺服務，滿足相關政府部門推動旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化的行政辦公需求。 ? 對于智慧旅游相關企業(yè)（旅行社、酒店、餐飲……）來說，企業(yè)需要通過平臺方便地進行信息化管理和營銷；可方便享受旅游平臺提供的信息和服務；可進行高效、有序的管理和信息溝通、交流；可方便地獲取和應用平臺提供的全面的經(jīng)營、管理、市場信息和數(shù)據(jù)，以切實提供經(jīng)營管理效益；可方便獲得平臺提供的電子商務服務，更好地吸引消費者，更好的與行業(yè)合作伙伴密切配合，切實提供經(jīng)濟效益。

“智慧旅游”是一個全新的命題，它以信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃，服務旅游行前、行中、行后各個環(huán)節(jié)。那么，智慧旅游究竟如何在旅游目的地落地？ ? 現(xiàn)在旅游市場都是在拼智慧、拼體驗，游客想少花錢要有好的體驗，實際上說起來容易做起來難，因為旅游是一個服務行業(yè)，如果通過智慧旅游的方式，從多個維度提升游客的游玩體驗，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”可能會是一個新的機遇。 ? 智慧旅游的核心無非四點，管理、營銷、體驗和服務。智慧景區(qū)建設就是要提升景區(qū)管理水平，統(tǒng)一的資源聚合平臺便于管理；針對景區(qū)營銷，需要搭建旅游大數(shù)據(jù)平臺，為用戶營銷做好準備；游客在景區(qū)的游覽體驗需要從多個方面方面來考究，細節(jié)才能體現(xiàn)景區(qū)的服務；景區(qū)的服務水平由景區(qū)的管理水平來決定，游客的滿意度才是檢驗景區(qū)服務水平的唯一標準。 ? 智慧旅游在落地的過程中會遇到哪些問題？第一投資難，第二建設難，第三運營難。一個旅游景區(qū)的智慧旅游平臺搭建，包括基礎信息化、智能化改造、景區(qū)信息化改造，平臺搭建好了，應該由誰來維護誰來運營，怎么為我們商家和游客做好服務？瘋麥云是專業(yè)的智慧景區(qū)運營支撐系統(tǒng)，為智慧景區(qū)建設提供整體解決方案，助力景區(qū)實現(xiàn)智慧旅游。

智慧旅游是通過現(xiàn)代信息技術和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，是以游客互動體驗為中心，服務于公眾的景區(qū)信息化的新階段，面對游客、服務于游客的旅游信息化應用才稱得上是智慧旅游。 ? 《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》文件中指出：要突出為民、便民、惠民的基本導向，防止重建設、輕實效，使游客充分享受智慧旅游發(fā)展的成果。因此，智慧旅游的規(guī)劃建設必須始終堅持“需求導向、以人為本”的原則，圍繞“服務游客、提升服務質(zhì)量”這個核心和最終目標來開展建設，脫離“服務”和“體驗”談“管理”和“營銷”，是舍本逐末、主次顛倒。提升服務質(zhì)量，要做好以下三方面的工作： ? 一、保住安全底線 沒有安全就沒有發(fā)展，沒有安全談何服務？隨著近年來自駕游、自助游及驢友等自助游游客的不斷增加，各景區(qū)保障游客安全的壓力倍增；從2012年國慶期間故宮遠超歷史紀錄的單日客流量18.2萬人次，到“華山爆棚事件”，再到2013年國慶期間“九寨溝擁堵事件”，長假期間，國內(nèi)多地景區(qū)出現(xiàn)客流“井噴”；對各級旅游主管部門和景區(qū)而言，面對大量游客的涌入，如何避免出現(xiàn)上海外灘迎新年之夜發(fā)生的導致36人死亡、47人受傷群眾聚集踩踏事件，已經(jīng)是擺在面前必須盡快解決的現(xiàn)實問題。 ? 因此，要盡快建立健全國家、省、市旅游應急指揮平臺，提升旅游景區(qū)應急服務水平。 ? 二、抓住信息根本 ? 旅游業(yè)是一個信息密集型產(chǎn)業(yè)，也是一個綜合性極強、信息依存度極高的產(chǎn)業(yè)，信息的有效匯聚、傳遞和流通是其生命力的源泉，也是做好服務的根本所在。因此，要結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢，大力開發(fā)運用基于移動通信終端的旅游應用軟件，為游客提供無縫化、即時化、精確化、互動化的旅游信息服務。積極培育集合旅游相關服務產(chǎn)品的電子商務平臺，切實提高服務效率和用戶體驗。 ? 三、重視反饋環(huán)節(jié) 用戶的參與和評價，是旅游企業(yè)提升服務質(zhì)量最大的動力。因此，要充分發(fā)揮各級智慧旅游公共服務平臺和12301旅游咨詢服務熱線的作用，建設統(tǒng)一受理、分級處理的旅游投訴平臺。建立健全信息查詢、旅游投訴和旅游救援等方面信息化服務體系。鼓勵博物館、科技館、旅游景區(qū)運用智慧旅游手段，建立門票預約制度、景區(qū)擁擠程度預測機制和旅游舒適度的評價機制，建立游客實時評價的旅游景區(qū)動態(tài)評價機制。通過全民參與，共同提升景區(qū)服務質(zhì)量和服務體驗。

智慧旅游是構建在移動互聯(lián)網(wǎng)和信息數(shù)據(jù)基礎之上的，而隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略的實施，以及智能手機的普及和4G移動通信技術的不斷推廣，“路”的發(fā)展應該說已遠超了旅游信息數(shù)據(jù)這臺“車”。國家旅游局2015年1月10日印發(fā)的《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》指出：著眼于中國旅游業(yè)發(fā)展的整體和長遠需要，著力加強信息互聯(lián)互通，有效規(guī)避信息孤島化、碎片化。 ? 因此，智慧旅游要真正落地實施，必須夯實旅游信息數(shù)據(jù)這個基礎。首先，要實現(xiàn)旅游景區(qū)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)的匯聚共享，不斷規(guī)范景區(qū)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)采集及交換方式，逐步實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)則采集旅游信息，統(tǒng)一標準存儲旅游信息，統(tǒng)一技術規(guī)范交換旅游信息，進一步加強信息數(shù)據(jù)在旅游部門體系內(nèi)各系統(tǒng)間的互通共享，在系統(tǒng)內(nèi)部率先實現(xiàn)“一次采集、多方使用”。 ? 其次，要實現(xiàn)外部信息數(shù)據(jù)的交換共享，加快改變旅游信息數(shù)據(jù)逐級上報的傳統(tǒng)模式，推動旅游部門和企業(yè)間的數(shù)據(jù)實時交換共享，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、OTA企業(yè)與政府部門之間采取數(shù)據(jù)互換的方式進行數(shù)據(jù)交換共享，鼓勵旅游企業(yè)、航空公司、相關企業(yè)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)實時交換共享，鼓勵景區(qū)將視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)與各級旅游公共服務平臺實現(xiàn)交換共享，通過數(shù)據(jù)交換共享，進一步豐富完善旅游信息數(shù)據(jù)。 ? 最后，要實現(xiàn)旅游景區(qū)信息數(shù)據(jù)的開放共享，智慧旅游范疇下的信息數(shù)據(jù)，相對于原有的旅游六要素信息，新的信息數(shù)據(jù)由于有了大數(shù)據(jù)的支撐，將更及時、更準確，更全面、更有效，因此，匯總后的信息數(shù)據(jù)要向各級旅游部門、旅游企業(yè)、電子商務平臺開放，以期發(fā)揮信息數(shù)據(jù)的最大效用。

近幾年以來，“智慧旅游”一詞突然在市場中變得火熱起來，隨著傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、旅游信息的迅速增長以及旅游大數(shù)據(jù)時代的到來，"互聯(lián)網(wǎng)+旅游"儼然成為當下旅游行業(yè)的新常態(tài)，各地景區(qū)在消費升級的趨勢下又該何去何從？ ? 從目前我國景區(qū)行業(yè)整體智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀來看，各地景區(qū)對智慧旅游的認知能力以及建設水平都參差不齊，除了常見的投入力度不足之外，更有甚者出現(xiàn)建設過度的情形，所以在建設“智慧景區(qū)”之前，我們需要從幾個不同的層面來理解智慧旅游。 ? 哪些景區(qū)適合做智慧旅游? 目前除了旅游局和各地景區(qū)都在積極投資建設智慧旅游，還有很多農(nóng)家樂或街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)都在提智慧旅游，一方面說明行業(yè)從業(yè)者對此很重視，另一方面過多的強調(diào)“智慧旅游”反而會成為景區(qū)的負擔。那么哪些情況下適合投資建設“智慧旅游”呢? 1.如果希望旅游成為當?shù)匦碌慕?jīng)濟增長點或主要收入來源，縣域可以大力投資建設智慧旅游，通過智慧旅游來提升游客的體驗，加強目的地的精準營銷，增加旅游收入并帶動當?shù)鼐用衩撠氈赂弧? 2.景區(qū)創(chuàng)建4A、5A或國家級旅游度假區(qū)時，其他創(chuàng)建分值不夠的情況下，可以通過智慧旅游的的建設來保分或增加分值，為創(chuàng)A服務。 3.當?shù)芈糜位蚓皡^(qū)發(fā)展遇到瓶頸，短期無其他有效解決路徑時，可以通過智慧旅游的建設另辟蹊徑，或許能帶來出乎意料的結(jié)果。 ? “智慧旅游”的概念到底是什么？ 1.服務更加智慧化 基于“智慧旅游”的出游場景： 出發(fā)前，游客可以在網(wǎng)上通過各種渠道了解景區(qū)的特色娛樂項目、查閱游玩攻略以及個性化的游記，除了可以通過線上多個渠道提前預訂景區(qū)門票、周邊酒店、停車位之外，還能提前了解景區(qū)的在園人數(shù)以及景區(qū)實時動態(tài); 到景區(qū)，能夠自動引導游客至預約的車位，游客可以直接刷身份證或手機入園;入園后，游客可以打開手機邊聽線上語音導覽介紹邊游覽景區(qū)，可以用手機快速租賃景區(qū)游樂設施，遇見喜愛的景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品也可掃描下單； 結(jié)束游玩后可以移動端支付停車費，隨機引導車輛駛離停車場，游覽過程中減少人工成本，提升游客的游覽體驗。 ? 2.景區(qū)管理智慧化 景區(qū)運營人員能夠可以隨時隨地預測和查出門票預訂、游客入園情況、停車場飽和程度、景區(qū)舒適度、現(xiàn)場運營情況、大團隊接待和重點活動情況，并且能夠及時進行相應的預案處理。 ? 3.行業(yè)監(jiān)管智慧化 各地旅游局可以隨時了解、發(fā)布區(qū)域景區(qū)的運行情況，旅行社、導游、車輛、涉旅企業(yè)及景區(qū)的認證和投訴、評價情況，及時進行決策分析和景區(qū)營銷方案。 ? 從旅行市場整體來看，智慧旅游推廣進度還跟不上市場需求的發(fā)展速度，各地景區(qū)需先認清自身景區(qū)運營現(xiàn)狀，了解開發(fā)智慧景區(qū)所帶來的機遇，從而為景區(qū)制定合理的發(fā)展規(guī)劃。

2017年6月，武漢東湖海洋樂園啟動智慧景區(qū)項目建設。截止7月，我司團隊已為其完成景區(qū)基礎網(wǎng)絡改造，實現(xiàn)了國際大馬戲館的WiFi覆蓋和視頻監(jiān)控。同時，東湖景區(qū)上線了我司團隊獨創(chuàng)的微印定制項目，為游客提供了獨具特色的紀念品。 根據(jù)施工計劃，該景區(qū)將于9月前完成飛鳥世界，海洋館的WiFi覆蓋和視頻監(jiān)控工程，并在整體區(qū)域內(nèi)建設完成視頻監(jiān)控系統(tǒng)、指揮大廳、景區(qū)公共廣播系統(tǒng)，并在隨后啟動票務系統(tǒng)，與OTA直接對接。

2017年5月，春秋寨智慧景區(qū)項目一期工程啟動，我司研發(fā)人員多次前往春秋寨景區(qū)協(xié)助施工、培訓員工。此后相繼上線票務系統(tǒng)、實施運營電子門禁系統(tǒng)以及完成景區(qū)大門及閘機工程改造。 在此之前，春秋寨景區(qū)通過人工管理數(shù)據(jù)，備受數(shù)據(jù)量龐大、不夠及時準確的困擾。而一期工程的順利實施，升級了景區(qū)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、為景區(qū)決策提供了可定制的報表數(shù)據(jù)、提升了景區(qū)的內(nèi)部管理效率，同時也成為景區(qū)硬實力的展現(xiàn)。

2016年10月，南灣猴島生態(tài)景區(qū)啟動智慧景區(qū)項目建設。我司研發(fā)團隊先后多次前往猴島景區(qū)進行走訪調(diào)研、協(xié)助施工，實現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)免費WiFi全覆蓋、連接無死角，建設完成視頻監(jiān)控系統(tǒng)、指揮大廳、景區(qū)公共廣播系統(tǒng)以及景區(qū)LED信息發(fā)布系統(tǒng)。 在運營過程中，研發(fā)團隊為提升游客體驗，專為猴島研發(fā)了猴島奪寶項目、升級改造導視系統(tǒng)，并在今年1月份起，正式運營票務系統(tǒng)。自此，猴島景區(qū)與OTA直接對接，游客購票后無需再換票，可直接驗證入園。

瘋麥云電子票務系統(tǒng)由武漢三特愛樂玩旅游科技有限公司自主研發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術的景區(qū)綜合運營管理解決方案，幫助景區(qū)進行票務管理、分銷管理、消費管理、運營統(tǒng)計分析，并提供營銷以及娛樂應用平臺。 ? 隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，旅游已經(jīng)成為人們工作之外放松身心的最好方式。在這個科技日新月異的年代，傳統(tǒng)景區(qū)的運營模式與游覽體驗已經(jīng)跟不上人們的需求，智慧旅游已經(jīng)成為未來景區(qū)發(fā)展的必然趨勢。 ? 傳統(tǒng)景區(qū)運營模式固定、渠道單一，熱門景點一到節(jié)假日售票點壓力驟增，游客入園速度緩慢，入口處很容易造成擁堵；景區(qū)管理成本高居不下，人力成本消耗過大，管理效率低下；景區(qū)票務分銷渠道混亂，沒有平臺進行統(tǒng)一管理，一方面影響到景區(qū)的收益，另一方面也降低了游客的出游體驗。 ? 瘋麥云系統(tǒng)注重快速部署，簡單操作，滿足多樣化場景需求；其次，助力營銷的提升，通過對景區(qū)流量的交叉營銷、運營數(shù)據(jù)的分析來幫助管理團隊做決策。 ? 傳統(tǒng)景區(qū)的改革已經(jīng)勢在必行，新的技術與服務將為景區(qū)增添發(fā)展新動力，全國中小景區(qū)數(shù)不勝數(shù)，唯有增加景區(qū)自身的競爭力，提升景區(qū)的管理水平，優(yōu)化游客的游玩體驗，才能在行業(yè)內(nèi)留有一席之地。

山岳型景區(qū)是我國風景名勝區(qū)的主體，在119處國家重點風景名勝區(qū)中約占一半。其以豐富秀麗的自然與人文景觀,跌宕起伏的地形地貌,多樣的自然生態(tài)系統(tǒng),吸引著無數(shù)中外游客。換句話說，山岳型景區(qū)主要依托自然山體開展旅游活動，因此索道觀光成為山岳型景區(qū)主要觀光方式；同時對于有山有水山水相依的景區(qū)，游船、電瓶車也是常見的交通及觀光方式。 一般情況下，景區(qū)觀光交通工具數(shù)量都不會按照人流峰值來配置，隨著旅游旺季的到來，索道等設施處總會排起蜿蜒長隊，少則幾十分鐘、動輒幾小時的排隊等待使游客變的焦躁易怒，給景區(qū)的運營管理和安全生產(chǎn)帶來了巨大的壓力。 如何緩解這種壓力？通過增加投入提升運力？——這將導致景區(qū)成本大幅上升，而淡季卻只能閑置資源浪費。況且有的景區(qū)受到自然地形的限制根本不可能拓寬道路增加通行能力。 2017年6月，中國第一套山岳型景區(qū)專用排隊叫號系統(tǒng)橫空出世。 不同于以往常見的銀行排隊叫號，景區(qū)的特性帶來了排隊叫號的研發(fā)難度：隊列人數(shù)量級大、地形復雜、人群分散、游客通行以群組為單位、管理難度大。依托上市公司三特索道集團20余年來在中國索道領域的領軍地位以及在景區(qū)運營管理方面的深厚積累，三特愛樂玩旅游科技有限公司深入到景區(qū)業(yè)務一線，與景區(qū)人員同吃同住，深度體驗，收集景區(qū)經(jīng)營管理一手需求，研發(fā)推出了瘋麥云智慧景區(qū)排隊系統(tǒng)，徹底解決了景區(qū)排隊管理的老大難問題。 瘋麥云景區(qū)專用排隊叫號系統(tǒng)將票務系統(tǒng)與排隊系統(tǒng)打通，將靈活的取號機制與多樣的叫號手段相結(jié)合，系統(tǒng)叫號和人工叫號之間靈活切換，緩沖區(qū)與消費娛樂區(qū)相輔相成，達到了如下效果： l?將游客從隊列里解放出來，可以隨意游玩和消費，釋放了購買力，為提升景區(qū)二銷業(yè)績帶來了巨大的想象空間； l?靈活的取號方式兼顧到了不同年齡段和人群的取票習慣； l?多樣化的叫號手段保障將分散開來的人群能夠有效聚集到隊列中； l?避免排隊高峰期“黃牛”倒賣排隊號，影響景區(qū)聲譽； l?避免了VIP游客要插隊優(yōu)先通行引起的對立和沖突。 三特愛樂玩旅游科技有限公司，植根于景區(qū)集團，深刻地理解景區(qū)經(jīng)營者的需求與困難，瘋麥云智慧景區(qū)解決方案是景區(qū)經(jīng)營經(jīng)驗的高度濃縮體現(xiàn)，是互聯(lián)網(wǎng)思維的成果，不僅僅具有管理上的意義，更是著眼于助力景區(qū)經(jīng)營，為景區(qū)帶來增量收入。