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旅游信息化是智慧旅游過程中的一環，智慧旅游是旅游信息化的終極目的地。 旅游信息化是將信息技術應用于旅游產業，進行跨界融合，推進旅游生產方式、管理模式、營銷模式和消費模式的轉變，全面提升旅游產業的質量效益和核心競爭力，更好滿足游客個性化服務需求。主要的表現形式有票務信息化、旅游網站建設、景區數字化管理等。 智慧旅游則是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。 從定義上可以看出，旅游信息化是智慧旅游的子集，兩者的本質都是“旅游+信息技術與應用”，前者側重于數據收集、后者側重于工具應用。2010年之前，政府一直都是以旅游信息化的概念來總結旅游業的信息化工作，后來圍繞旅游信息化，又提出了旅游管理信息化、旅游服務信息化、旅游營銷信息化等一系列子概念，逐步構建出旅游信息化、旅游數字化、旅游智能化直至旅游智慧化的發展路徑。 旅游信息化和智慧旅游的最大區別在于被動體驗和主動服務 旅游信息化強調的是技術上與旅游相關的一種能力，使人能夠更好地享受便利、高效的旅游服務，產生旅游體驗。這種體驗中的人是處于被動地位的，即信息化程度不同獲得的體驗也不同，同時人必須處于主動地位(通過智能設備)才能獲取需要的服務；而智慧旅游對信息(數據)集成技術依賴程度更高，智慧旅游強調的是通過技術手段(設備)的主動感知和數據積累，可以主動發現人的需求而推送服務，從而使人可以獲得更準確的服務。 旅游信息化——旅游數字化——旅游智能化——旅游智慧化這個發展鏈條，不僅僅是技術手段上的變革，更是應用效果上的變革。從信息化到智能化都是技術范疇，而智慧化則更多地強調技術對人們產生的效果。信息化營造的旅游是一種機械的、智能的、孤立的服務，智慧旅游則更關注面向旅游需求的各種智能技術手段和技術能力的高效整合、快速呈現、迅速傳播。旅游信息化向旅游智慧化的過渡，是旅游發展的必然規律，是游客從被動感知到享受主動服務的跨越。 票務系統是旅游信息化的入門臺階、精準營銷是智慧旅游的目標高地 故宮等5A級大景區人流量大、收入高、對國內旅游總收入的貢獻大，智慧化程度也相對較高。而一般的中小景區，除去運營成本，利潤有限，占用大量資金一次性投入智慧景區建設有一定難度。羅馬不是一日建成的，智慧景區的建設也不必一蹴而就。只要遵循合理選擇作戰地點、快速部署兵力、合理分配兵力、合理選擇作戰時間的基本原則，中小景區也能打贏智慧旅游這場攻堅戰。 哪里才是智慧景區建設的最佳「作戰地點」?當然是景區經營的支柱——門票。選擇一款部署快、費用低、功能全、服務有保障的票務系統，則撬開了旅游信息化的大門，邁出了智慧旅游建設的步伐。 通過對票務系統采集到的數據進行分類、總結，分析游客喜好，了解游客需求、設計出有針對性的產品和服務，并通過有效的營銷手段傳播給目標受眾，才能實施精準營銷。在國家發改委多次重申并推進門票降價的當下，精準營銷才能帶給景區新一輪的增長和爆發。 瘋麥云SaaS票務系統，包含所有基礎票務功能，對接了市場上主流OTA，購票、換票、入園均實現信息化。且與別的票務系統不同的是，瘋麥云系統將核心要點放在營銷管理上，多種營銷工具、全民營銷系統的搭建都能有效助力景區樂園開展營銷活動，實施精準營銷。可以說，瘋麥云票務系統是一款貫穿旅游信息化——旅游數字化——旅游智能化——旅游智慧化全流程的信息化工具，是成本最小、延續性最佳的智慧景區建設的不二之選。

春節以來的疫情給旅游經濟帶來了巨大的沖擊，國家出臺了各項政策助力旅游業渡過難關，瘋麥云作為行業一份子也為旅游經濟的復蘇貢獻了自己的綿薄之力，為各大景區免費提供分時預約功能，協助景區防疫工作順利進行。 面對即將到來的國慶黃金周旅游高峰期，瘋麥云票務系統致力幫助景區強化客流管理、引導游客快速入園、錯峰旅游，協同各方共同做好旅游景區疫情防控工作，勢必打贏這場“翻身仗”。 仍未開始計劃或落地智慧票務系統建設工作的景區面臨著即將到來的國慶節，顯然已遠遠落后其他景區，那么現在開始部署票務系統還來得及嗎？ 瘋麥云給出的答案是：來得及！ 景區智慧票務系統的部署工作主要分為軟件安裝、硬件實施及系統培訓。 軟件安裝：如果景區選擇本地部署，則需專門建立機房，購買服務器等硬件，同時需要專門的維護人員進行后期維護工作。而瘋麥云SaaS云票務系統，只需要有網絡，通過簡單注冊即可使用，1小時就能完成線上部署。 硬件安裝：景區需要的硬件主要包含檢票閘機、自助售取票機、手持機和其他一些硬件設備，在發往景區前就已經通過合格檢測，檢票閘機從搬運設備、連接內部線纜、上電調試到完成裝機，一般景區2-5天即可完成，當然前期準備工作需要完成好。 前期準備工作：閘機安裝前的準備工作需要確認通道口尺寸，確認設備數量，提前規劃好電路走線，埋設一定要將電線穿管（PVC管或鋼管、轉接頭）等，防止線路腐蝕；檢票閘機選擇在室外安裝，則需要考慮搭建永久性雨棚，起到防雨、防風、防曬作用，安裝導流、回流護欄；如果閘機需要特殊的烤漆定制或者軟件需要定制特殊功能，則要留出更多時間。 實施培訓：在系統安裝調試完成后，瘋麥云實施工程師會對景區的相關人員進行系統功能、硬件使用方法等培訓，協助景區工作人員了解檢票通道設備的基本工作原理和簡單維護工作，掌握軟硬件設備使用注意事項和正確的售檢票方法。瘋麥云票務系統精簡實用，大部分景區通過線上簡單培訓即可上手操作，如有需要，我們也會到現場對工作人員進行培訓，時間半天至一天即可結束。 總的來說，只要前期準備工作順利，軟硬件安裝部署與產品培訓，5天到一周就能完成。但瘋麥云建議景區額外預留更多時間，特別是在旅游旺季，更多的準備時間能夠讓景區人員熟練使用票務系統，減少正式運營時出現的意外。 瘋麥云作為國內唯一一家植根于景區集團的智慧景區解決方案提供商，有著行業下沉深、產品覆蓋全、自主研發能力強、精細化運營支撐強等優勢。瘋麥云SaaS云票務系統部署速度快，性價比高，系統保持迭代升級，受到廣大景區客戶好評。 國慶將至，不想錯過這一年一度最大的營收機會，就趕緊來聯系瘋麥云吧！

西藏自治區旅游發展廳與高德地圖聯合發布“一張地圖游西藏”服務平臺，致力于提升進藏游客的旅游體驗滿意度，使“暢游新西藏，守護第三極”旅游品牌影響力得到進一步提升。 繼“一部手機游云南”之后，“一機游日照”、“一機游麗水”等陸續上線，實力景區紛紛都趕上了這股浪潮。近兩年，高德進軍旅游業，先后聯合發布“一張地圖游烏鎮”、“一張地圖游西藏”、“一鍵智慧游”等項目。 隨著智慧旅游的手段更豐富、形式更多樣、方式更先進，大型景區依靠強大的經濟資源、政策支持、品牌聲譽等優勢能夠充當行業領頭羊，率先應用這些高科技。但中小景區實力稍遜，騰訊、高德等大牛也不會主動要求合作，難道在智慧旅游的浪潮中，中小景區注定只能淪為時代的淘汰品嗎 ？ 其實，“一機游”和“一張地圖游”都以游客為中心，試圖將景區立體化、全面化呈現給游客，將信息由點至面、由面至點精準傳達給有需要的游客。不少景區就發現了，這不就是所謂的<景區導覽系統>嗎？其實，一機游和一張地圖游在一定程度上可以視為導覽系統，不過它的功能、理念比導覽系統更先進。導覽系統追求景區內信息的全面展示，而一機游、一張地圖游涵蓋的區域則更廣。不過對于中小景區而言，一機游、地圖游建設難度大，導覽系統則更加適合。 景區導覽系統聚合人工智能、移動互聯網、物聯網等技術，讓游客通過手機即可獲取一對一的深度導游服務，滿足游客景區信息查找需求；幫助景區實現全景展示、語音講解、路線規劃、信息傳遞等一體化導覽服務，從而提升景區服務質量，改善游客游覽體驗。我們發現，導覽系統其實也是在傳達“一機游”的理念，將導游裝進手機，只不過這位導游的信息庫僅搭建在自身景區區域內。 導覽系統圍繞景區景點，設有景區導覽、景點列表、語音講解、圖文介紹、精準定位、線路推薦、公共服務等功能。而在“一張地圖游”服務平臺中，游客走進西藏后，地圖會推薦最佳的出行方式和導航路線，使其能夠快速到達景區。此外，旅游中所必需的吃、住、行、游、購、娛以及加油站、廁所等生活服務信息都可在地圖中查找，一鍵導航即可直達。我們再次可以看出，在地圖定位、線路推薦、景點導航方面，兩者功能相似。 當然，毫無疑問，“一機游”、“一張地圖游”是智慧旅游、智慧景區的另一發展階段，是導覽系統的“前端玩家”。但是就針對性和實用性而言，中小景區更適合導覽系統。“一機游”、“一張地圖游”注重區域文化和旅游的結合，出發點更為宏觀，多是以省、市為單位進行區域特色文旅考慮。就實際而言，中小景區可以考慮景點、景區文化價值的塑造，但是對于區域文旅的搭建則有些勢單力薄，需要大型特色景區聯合騰訊、高德等業界大牛來完成。 隨著智慧旅游發展的步伐越來越快，“一機游”、“一張地圖游”浪潮來襲，產品迭代速度快，中小景區又該如何站穩市場呢？就根本而言，景區還是得抓住自身定位，塑造自身的價值，在追求新的發展理念的同時，還得切合自身實際作出選擇。

隨著國內外旅游市場的高速發展和政府對于全域旅游的高度重視，智慧景區的建設也越發緊急。在這樣一個信息與科技高速發展的時代，瘋麥云認為，景區的發展也離不開數據驅動。那么大數據是如何驅動智慧景區改進的呢？ 1.旅游大數據推動智慧營銷 智慧旅游要求，要通過對旅游數據的分析，挖掘旅游熱點和游客的興趣點，針對性進行營銷策劃，實現營銷創新。對景區來說，準確、真實、客觀的數據結果，能更有效地反映景區的實際情況。如果景區能夠建立自身的數據體系，則有助于精準定位游客的消費需求。例如，景區可以運用大數據技術，深度分析游客的搜索偏好、價值偏好、行為取向、消費時間段等多維度的信息，利用信息技術進一步細分游客群體，針對景區會員和潛在消費者制定更有針對性的營銷推廣策略，提升景區轉化率。 2.旅游大數據推動智慧服務 毋庸置疑的是，智慧服務一定是人性化的服務。我們都說要從游客的角度出發，滿足游客的個性化需求。要實現這一點，就需要利用好旅游大數據。為什么這么說呢？從游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游質量的一系列過程中，景區都可以獲取到大量的數據信息，通過分析和判斷，景區則可以改進服務并建立標準的服務流程，服務更規范，游客的游玩體驗也會更好。 3.旅游大數據推動智慧管理 另外，大數據的另一個重要應用就在于實現園區智能化管理。利用景區數據分析系統，景區管理者可以對園區進行監測和分析。通過數據處理中心，可實現景區核心數據資源自動化收集并生成分析圖表，可視化呈現景區客流、票務等數據情況，以及展示景區主要區域實時監控視頻，直觀、動態、全面地展現出景區的運營狀況，從而讓管理者避免片面認識，為景區的管理決策提供數據依據。 智慧時代也可以說是數據時代，在瘋麥云智慧景區建設方案中不斷提及數據運用與數據融通的重要性。倡導通過園區軟硬件設備動態相連，形成景區大數據，指導景區經營管理決策，幫助景區更好的實現數據化精準運營。（更多智慧景區建設方案內容，可搜索瘋麥云官網咨詢了解）

今年的3月13日，國家發展改革委、中宣部、財政部、商務部等23個部門聯合印發《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》。意見第二部分以重點推進文旅休閑消費提質升級，對文旅產業的發展給出了指導意見。提倡豐富特色文化旅游產品，構建文旅多產業多領域融合互通的休閑消費體系。同時，強化票務信息監管，培育新型文化和旅游業態。在改善入境旅游與購物環境部分，重點強調“鼓勵各地區、各行業運用手機應用程序（APP）等方式，整合旅游產品信息，暢通消費投訴渠道，改善旅游和購物體驗。提升“智慧景區”服務水平，利用互聯網、大數據、云計算、人工智能等新技術做好客流疏導和景區服務。” 在過去十年的智慧景區建設中，技術升級和管理創新一直是工作的重點。而在疫情防控期間，信息化建設則成為了景區科學復工的首要環節。而2月28日，國家文物局發布了《關于新冠肺炎疫情防控期間有序推進文博單位恢復開放和復工的指導意見》，明確要求博物館采取網上實名預約、總量控制、分時分流、語音講解、數字導覽等措施，減少人員聚集。隨后文化和旅游部也發布了《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》，建議景區應實名制購票，采取互聯網售票，通過門票預約、智慧引導等方式，實現科學分流，同時鼓勵景區積極利用大數據和智慧手段，做好游客信息動態監測。 瘋麥云智慧景區票務系統，采用實名制購票一人一票形式，實行分時段預約門票。游客在購票時需提交實名制信息，從而幫助景區快速采集游客信息，記錄入園游客聯絡方式、來往交通等信息，并支持數據批量導出，隨時查驗，幫助景區嚴格監控游客信息，在購票環節就可前置管控游客流量，提前做好科學分流。 疫后“報復性消費”熱潮是否會發生我們不得而知，但瘋麥云致力幫助各景區從容應對疫情結束后游客的休閑游樂需求，配合景區一起提升游客消費體驗。

在2020年中國國際服務貿易交易會（簡稱“服貿會”）期間，世界旅游城市聯合會（WTCF）于9月5日主辦了以“重啟旅游，再創繁榮”為主題的世界旅游合作與發展大會。會上，文化和旅游部部長胡和平表示，應對疫情影響、推動旅游復蘇，同樣需要全球旅游行業聯合起來，形成合力。中方愿與各國深化合作、分享經驗，共促行業繁榮發展。 胡和平表示，旅游是全球規模最大的產業之一，在許多國家是國民經濟支柱性產業，對促進經濟社會發展、提升民眾的幸福感、安全感、獲得感，有著不可替代的重要作用。旅游又是對外界環境高度敏感的產業，因此也是受到疫情影響最嚴重的行業之一。 對于下一步發展，胡和平倡議，首先，政府應加強統籌、重點幫扶。建議各國政府加強頂層設計，統籌利用各部門的資源、推出綜合性舉措，幫助旅游企業渡過難關。對旅行社、航空企業、旅游飯店等業態，應給予重點幫扶，以維系良好的產業生態。 其次，企業應危中求機、蓄力儲能。建議在疫情防控期間，注重加強能力建設，謀劃發展思路，研發新產品、探索新模式。同時，根據疫情的變化，在確保安全前提下，有序恢復旅游市場。特別是要適應信息化的要求，用好5G、大數據、云計算、人工智能等新技術，發展智慧旅游，推進預約、限量、錯峰出游，提升旅游的發展質量。 再次，游客應轉變理念、健康出游。倡導中外游客樹立科學旅游的理念，讓安全出游、綠色出游、文明出游成為行動自覺，在做負責任的旅游者同時，收獲更美好的旅游體驗。

如今，微信可以說是人人都有、人人都離不開的必備應用。不只是社交，它幾乎滲透到了我們生活的方方面面，對于景區而言，微信則成為了我們重要的售票和宣傳渠道。利用微信售票系統，游客就可直接通過景區的官方公眾號購票，并憑借購票二維碼直接入園。購票不再受地點、時間、平臺限制，入園也無需排隊換票、人工驗票，效率更高，速度更快。對游客和景區來說，都是一件好事。很多還沒有配置微信售票系統的朋友都擔心系統功能不實用。那么今天小麥就為大家重點講解一下微信售票系統主要功能。 一、門票管理 瘋麥云微票務系統，采用渠道化管理模式獨立門票管理，管理員可在后臺設置門票價格等信息，以及操作門票上下架，報價和結算管理等。 二、客戶管理 系統可實現多維度原始數據管理，擁有用戶池，客戶池，游客池原始數據管理，有助于景區有效建立微信會員營銷體系，便于后續引導游客二次消費。 三、基礎管理 此外，景區還可在微商城設置商城公告發布及基本信息管理，相當于增加了一個及時的官方官方信息發布渠道。 瘋麥云景區微票務應用是景區門票官方最重要的線上分銷渠道。游客通過景區官方公眾號進入商城購買門票，購票成功后獲得入園二維碼，并通過掃描手機二維碼就能實現快捷入園，是智慧景區開展微信營銷的有力助手。使門票具有線上預售化的特點，能夠幫助景區有效緩解窗口售票壓力，結合自助化驗票設備實現快捷入園，是實現智能化售票、檢票、入園的必備工具。

本文轉載自公眾號：鳳凰網旅游 　　 　　與半年報業績披露的熱度相比，各旅游企業的業績可謂是“一首涼涼”。 　　截至9月1日，在鳳凰網旅游所選的2020上半年上市旅游企業業績榜單中，共39家文旅企業總營收為621.4億元，總營收增長率為-58.71%，同期，39家文旅企業凈利潤總和為虧損19.49億元。 　大企業找錢擴張 ? ? ? ?在旅游業的的整個大盤子里，持有重資產的文旅地產企業占到了冰與火的兩級。凈利潤虧損前三的復星旅游文化、首旅酒店、新華聯幾乎全都是重資產持有為主。 ? ? ? ?這些企業的項目資產為企業全權持有，而在文旅模式開發過程中，其本身投資周期長、回報慢的特點也讓這種企業無法短時間內無法實現盈利。在疫情使得人們被迫禁足之后，單一的盈利方式在短時間內被破壞，加之人力成本、園區運營的開支無法及時得到營收的填補，企業一時之間處于岌岌可危的境地。 　　 　　復興旅文凈利潤虧損額排名第一，旗下三亞亞特蘭蒂斯以及多個營收項目在今年上半年錄的巨量虧損。不過，背靠復星系的遼闊版圖成為復星旅文兜底的王牌，上半年，復星旅文擬發行70億CMBS（商業抵押支持證券）用于日常運營及還債，其中68億元的利率為5%。此外，復星旅文也充分看好下半年的旅游業發展，其公告稱，自7月全球業務陸續重啟運營以來，截至8月15日，ClubMed全球共26家度假村恢復運營，預計2020年底之前重開大部分度假村。 　　 　　隨著宏觀經濟環境以及供需關系的變化，酒店業內部結構也在旅游業停擺的這個過程中調整，經濟型酒店向中高端型升級成為現階段發展趨勢。首旅酒店上半年的舉動很大程度印證了酒店業發展的趨勢，盡管受到疫情嚴重沖擊，首旅酒店仍堅定推動全年800-1000家開店計劃。2020年上半年，新開店數量為250家，其中90家為中高端酒店，占新開店比例36%。然而，分析其逆勢擴張的原因依舊不外乎首旅酒店背后有大股東首旅集團的支持。 　　 　　與前兩家文旅企業的出身相比，同樣是重資產持有的新華聯卻沒有好的命數，繼今年5月13日, 新華聯聯合中國國際金融股份有限公司推進戰投的引入之后。知情人士稱，目前新華聯依舊在籌劃出售旗下重資產以回血自報。 　　 　　得益于地產+文旅的兩條腿走路戰略，華僑城成為榜單業績中最好看的一家。細化分析其半年報，171.08億營收中，旅游綜合行業收入99.49億，超地產業務收入。不過，68億的地產收入毛利率為80.71%，而旅游業務毛利率則為37.66。此外，儲備糧食過冬也成了華僑城當前首選，據不完全統計，華僑城上半年發行多筆中期票據、美元債券，而其利率僅為4.5%。 　　 　　虧損與實現凈利潤為正的文旅地產企業之外，旅行社、傳統的地域性景區上市企業、與酒店業務企業占到整個旅游業營收的半壁江山。這其中傳統的地域性景區上市企業可大致以曲江文旅、麗江股份、桂林旅游為代表，分析其虧損原因，也不外乎這類企業大多依賴于單一的門票經濟收入模式，疫情之后此類企業均全部錄得虧損。 　　 　　值得一提的是，借免稅政策的東風，中國中免成為業績爆發中的“黑馬”，在商旅服務、入境、跨境旅游服務同樣被停滯后，憑借獨有的免稅招牌，中國中免實現7.8億元的凈利潤。 　　 　　旅行社方面，中青旅、凱撒旅業、同程藝龍涵蓋著線上與線下的旅游業務，以這三家企業為對比，黑天鵝讓線下業務斷裂之后，線上成為新的增長點。不過，有觀點認為，同程藝龍相比線下旅行社業績較好的原因為，面向C端的業務中，多年的下沉市場為線上業務反哺了流量。 　　 　　在一片凄凄慘慘戚戚的業績聲中，找錢、儲量過冬成為文旅企業大的動向。而行業更多的成員依舊手足無措。然而，隨著國家政策對旅游行業的紓困，跨省游恢復以及景區免票、各地發放文旅消費券等提振旅游業復蘇的舉措，旅游企業業績也將迎來上升期。 復蘇的機遇？ 　　 　　在已披露的39家企業凈利潤比率中，雖有七家凈利潤實現正數，但凈利潤同比數值下跌100%—200%區間內的企業居于多數。毫無疑問，一“疫”之后，虧損成為旅游企業共有的標簽。 　　 　　黑天鵝降臨，旅游業不可避免的受到波及。在2020后續所剩不多的幾個月里，旅游業的業績真的能迎來復蘇嗎？ 　　 　　中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏對鳳凰網旅游表示，從當下來看，雖然旅游業在八九月份取得一定恢復，但與去年同期相比，差距還是很大。特別是入境旅游和出境旅游這個這兩大市場基本處于歸零狀態，這種情況下，全國旅游行業的恢復，受到重大的影響，體現在國內旅游方面，暑期也估計灰只恢復了百分之五六十，跟去年同期相比，預計下半年總體回復也超不過五六十。 　　 　　實際上，十一黃金周成為行業復蘇的拐點所在。據文化和旅游部消息，2019年國慶七天全國共接待國內游客7.82億人次，同比增長7.81%；實現國內旅游收入6497.1億元，同比增長8.47%。 　　 　　在充滿不確定性的下半年中，后半年旅游業能否真正復蘇取決于十一黃金周的客流量。劉思敏認為，通常說來十一黃金周的營業收入要佔到全年旅游業營收的15%左右，所以如果今年十一黃金周不及去年，或者是與前年持平，那今年下半年旅游業復蘇形勢并不樂觀。 　　 　　劉思敏表示，目前疫情控制確實取得比較顯著的成績，行業總體發展態勢也較好，十一黃金周的表現，要達到去年是不太可能，但會比今年暑期要好很多。

今年年初，突然暴發的疫情讓旅游業跌入低谷，旅游景區也不可避免地遭受沖擊。隨著疫情防控形勢持續向好以及暑期的到來，景區上調限流比例，旅行需求逐漸釋放，景區尤其是周邊游景區的客流量大幅上漲，部分度假型景區客房8月的入住率甚至超過去年同期。疫情發生以來，景區如何應對變化？目前是否已經全面復蘇？業內人士指出，疫情防控常態化正在倒逼“低密度＋高質量”成為景區新常態。另外，有豐富體驗內容并且能住下來的生態資源景區更受游客青睞，能更快復蘇。 北京周邊親子游搜索熱度環比增長80% 隨著多地恢復旅行社經營，旅游業逐漸復蘇，周邊游恢復首當其沖，也帶動了城市周邊游景區的熱度。端午期間，據文化和旅游部統計，全國共接待國內游客4880.9萬人次，同比恢復50.9%，自駕游、城市周邊游和文化休閑游帶動了旅游市場有序復蘇。 7月20日，北京突發公共衛生事件應急響應級別調整至三級，旅游景區限量措施調整，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調至50%。游客量限制的進一步調整，旅游信心的逐漸恢復，無疑給景區尤其是周邊游景區帶來利好。馬蜂窩的數據顯示，8月北京周邊游搜索熱度相比7月增長22%，北京周邊親子游搜索熱度相比7月增長80%。其中，熱度最高的周邊游景點TOP5分別為百里山水畫廊、金海湖風景區、古北水鎮、十渡風景名勝區以及龍慶峽。 從受歡迎的景區類型來看，自然風光類型的戶外景點依然是主導，同時游客對出游的品質和體驗要求也在變高。中國旅游協會旅游營銷分會副會長葛磊指出，疫情之后，人們更加親山近水，生態旅游對于釋放壓力、修復身心具有顯著作用，所以有優越生態資源的景區會更快復蘇。同時，人們也更加青睞有豐富體驗內容并且能住下來的景區，傳統生態旅游更多局限于觀光，而旅游消費升級的核心在于“體驗”，能夠提供具有獨特性、極致性、趣味性體驗內容的景區將更受到游客歡迎。 以古北水鎮為例，在跨省游恢復和中高考結束后，古北水鎮自7月底開始游客量逐步回升，8月入住率及營收甚至超過去年同期。據統計，目前古北水鎮景區游客量已恢復至去年同期的50%以上，其中散客市場已恢復近70%，團隊市場因受各地政策影響不同，整體恢復相對緩慢，但從近期整體預訂情況來看，也在不斷增長。另外，景區住宿游客量恢復較快，客房入住量已恢復至去年同期的95%以上，其中散客恢復至80%以上，整個8月，景區周六的客房入住率接近滿房。 疫情加速智慧景區建設 當下，出行前預約門票、到景區后檢測體溫、出示健康碼已經成了游客的新習慣。預約系統也成了旅游景區的標配，同時更多現代化、智能化的景區服務手段也進入大眾視野。比如一鍵預約、智能測溫、電子門票、掃碼支付、游客大數據分析等智慧景區手段，雖然在疫情前已經存在，但疫情進一步加速了“科技＋旅游”的發展。 今年4月，文化和旅游部、國家衛生健康委印發了《關于做好旅游景區疫情防控和安全有序開放工作的通知》，對各地旅游景區開放的疫情防控工作提出了具體要求，其中包括要借助信息科技，有條件的地區要利用好本地“互聯網＋旅游”服務平臺，推動“智慧旅游”，充分發揮現代科技在景區預約服務、信息發布、流量管控、分流疏導、安全巡查等方面的作用。 葛磊表示，預約、限流、分時等手段，一方面是疫情防控常態化的需要；另一方面，更是基于消費升級的需要，幫助游客提升旅游便利性、增強旅游體驗性的有效手段。景區的這些變化并非短期的應急之策，會成為智慧景區發展的趨勢之一。 對于當下的景區來說，讓游客舒心是長久目標，但讓游客安心是硬性指標，嚴格執行防控措施也能幫助景區在疫情后迅速恢復。據古北水鎮介紹，景區恢復開放后，全面提升了信息化智能系統，通過網絡在線支付、掃碼入園、語音導游等一系列“無接觸”服務，為游客快速入園、觀光游覽提供了便利。除了日常的消毒殺菌，古北水鎮在優化游覽路線控制人流、入住客房二次紫外線消毒、房內增設夏季傳統養生茶包等方面也做了功課，為游客放心游、安心住、舒心游提供保障。 “低密度＋高質量”景區將成十一黃金周贏家 為了推動旅游復蘇，今年暑期以來，全國多地景區掀起了降價甚至免票的熱潮。8月，山東省的泰山、三孔、天下第一泉等81家國有景區大幅降低門票價格，部分低至兩折；西安市80%以上各級各類國有博物館、行業博物館、非國有博物館面向公眾免費開放，國家5A級景區大唐芙蓉園、樓觀臺生態文化旅游度假區等實施免費開放。從8月8日起至今年年底，包括十一黃金周在內，湖北省近400家A級旅游景區對全國游客免門票。 門票降價對于景區重啟能夠起到一定的推動作用，葛磊表示，對于自然遺產、文化遺產景區，門票降價是大勢所趨，從長遠來看，這些旅游資源要成為一種全民共享的公共旅游產品。而對于商業化投資運營的景區，把門票降價作為一種短期的營銷手段，能刺激客流量的增長，但需要注意的是，降低門票價格的前提，應是基于景區二次消費的完善，提升讓游客“心甘情愿”消費的能力。景區經營的理念導向應從關注游客量轉向關注游客滿意度，進而提升客單價和重復消費率。 據了解，疫情后古北水鎮景區游客人均消費客單價已經由原來的320元增長至491元，游客游玩逗留時間延長，入住2晚以上游客比重增多，其中親子家庭等散客所占比重與之前相比呈增長趨勢，旅行社、團隊游等也恢復開放，但仍處于前期階段。 隨著消費者對夜游的需求上升，夜游項目是景區把游客留下的手段之一。比如古北水鎮背靠的司馬臺長城，是國內最先開放夜游的長城，長城腳下的乘船夜游水鎮，觀看百架無人機搭載孔明燈表演秀，將音樂、燈光投影、噴泉融為一體的水舞秀等，都一度成為古北水鎮的打卡項目。在夜間體驗場景上，針對季節的特性和暑期親子客群的體驗需求，古北水鎮把很多用餐地點搬到戶外，開啟了長城腳下納涼、賞景、享用美食等當下流行的夜市模式。 對于即將到來的十一黃金周，景區都已經躍躍欲試，門票降價的同時，各類主題活動也已經在路上，而最終誰能俘獲游客的心，業內人士指出，還要看誰能貫徹“低密度＋高質量”的模式，誰能真正關注游客滿意度。

在為客戶建設智慧景區的過程中，我們經常會遇到一個讓人頭疼不已的難題，那就是景區欠缺總體規劃或者初期規劃不合理，導致后期的運營管理艱難、重復投資，甚至影響景區的收益。景區規劃不合理的原因是多方面的，究竟如何才能成就一個充分合理、切實可行的景區總體規劃？這里我們談談其中兩個最容易被忽視的問題。 在做景區規劃時，務必引入經營豐富的運營團隊 景區總體規劃是景區投資建設的前提，也是景區建成之后運營管理及持續發展的總體依據。規劃不到位，不合理，勢必帶來景區后續運營的混亂及發展的瓶頸，如何在規劃階段就規避掉運營中可能會出現的問題，滿足運營的功能設計呢？ 首先，我們來看看什么是景區運營管理： 在內，景區運營管理是在景區價值鏈管理的整個過程中，將人員、資金、建設、信息、時間等有限資源，通過計劃、組織、決策、協調、控制等進行最優配置，完成價值創造和資產增值，以達到景區經營目標的行為。具體來說涉及到票務、營銷、商賣、住宿、餐飲、娛樂、停車、財務、人員、物業、安全、輿情等多個方面。 在外，景區運營管理是為了保證游客的良好，以游客的視角去不斷地完成景區“人本化”，我們通常稱之為“游客服務”。具體來說，涉及信息獲取、預約預定、入園出園、娛樂體驗、餐飲購物、投訴建議、求助救援等多個方面。 無疑景區規劃中的區位選擇、整體定位、業態規劃、分區布局、游覽動線、功能流線等宏觀設計是決定項目成敗的重要因素，但是上述涉及到景區運營管理的效率及游客體驗的部分也同樣是項目可持續發展的核心因素，畢竟，細節才是決定成敗的關鍵。比如： 功能流線應如何設計才能適應不同服務功能整合的需要？ 如何設立通道和入口才能在景區資源緊張時保證VIP游客通過時不與其他游客發生矛盾？ 如何設立后勤通道來滿足景區后期工作人員及進出物資的管理？ 如何進行區域分隔以配合未來景區靈活的、不斷調整現場經營需要？ 因此，在總體規劃階段，引入經驗豐富的運營團隊，對總體規劃的可行性、合理性有著至關重要的作用，一個充分考慮到后期運營需求細節的總體規劃才是可落地的真正具有指導意義的建設綱領，而不是僅僅停留在紙面上的、用于立項的擺設。 智慧景區建設規劃越早介入越好 智慧景區建設的重要性毋庸贅述，那么為什么智慧景區建設規劃越早介入越好？ 我們來舉個淺顯易懂的例子：當景區想在餐廳部署智慧餐飲系統時，才發現最初做基礎建設時，沒有預留網口，沒辦法連接網絡設備；當景區需要做智能門禁系統時，發現已經建好的大門并沒有預留出合理的閘機通道所需要的寬度…… 由此可見，在有了景區總體規劃之后，智慧景區建設規劃應務必盡早入場并全程參與。 通常來說，景區需要在規劃建設初期，圍繞景區規劃的總體目標進行系統化的智慧景區整體規劃，其中包括： 頂層設計規劃，即圍繞景區定位、業態規劃、管理目標、營銷需求、游客體驗而作的包括管理、運營、營銷、服務在內的總體方案規劃。 實施過程規劃，即根據上述頂層設計對景區工程建設部門明確提出空間、管線排布、網口插座等涉及智慧景區建設的預留要求及施工配合需求；并根據工程建設的進度合理安排智慧景區建設的排期。為日后運營留足空間，并打好基礎。 景區規劃設計其實就是景區能夠健康經營、可持續發展的第一步，只有根基夯實，才能有根深茂盛的局面，如果基礎工作不扎實，或者有偏差，景區后續經營也會存在諸多麻煩，面臨不停修補整改的局面，與其這樣不如把前期工作做足，這樣也能省下不少時間、人力物力財力。所以，充分聽取運營團隊的意見和建議，及早引進智慧景區建設專家，讓景區總體規劃日趨既有前瞻性，又合理接地氣，才能贏在起跑線。